iso14001管理評審業(yè)務(wù)部工作報告-iso14000(編輯修改稿)
2024-09-23 08:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來。 3. 制定《客戶抱怨管理程序》（ QP09），規(guī)定了對客戶抱怨的處理，要求各相關(guān)部門以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時，外銷員應(yīng)及時填寫“產(chǎn)品問題解決報告”，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對策，外銷員負(fù)責(zé)追蹤整改 的效果。業(yè)務(wù)部對客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計分析，如“ 2020 年客戶抱怨推移圖”、“ 2020 年客戶抱怨推移圖”。 4. 客戶滿意度的管理： (1)客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（ QP14）進(jìn)行規(guī)范。 (2)根據(jù)程序文件要求，公司在 2020 年 10 月、 2020 年 3 月對主要客戶進(jìn)行滿
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