【文章內容簡介】 但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣柜（經人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理并且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。完成有關手續(xù)后，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監(jiān)、行政管家及有關部門經理。十二、發(fā)生搶劫的處理程序。當發(fā)現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求?？刂片F場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。報告公安機關與劫犯進行談判。專業(yè)人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。當發(fā)現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。報告總經理。控制現場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區(qū)域內等待公安人員到來。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。十三、發(fā)生的處理程序。緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點、人數、程序、傷亡等情況。保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。由保安部經理報告公安部門，等待援助。保護重要客人及其他住店客人的人身安全。十四、客人自殺處理程序。當發(fā)現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。立即通知酒店醫(yī)務人員進行簡單搶救。通知總經于是并報120急救中心。由大堂副理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。收集客人物品及遺書，并保護現場（拍照取證等）。由總經理決定是否報公安機關。如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。當發(fā)現有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。立即匯報總經理和值班經理，緊急反應小組。由總經理決定并報公安機關。封鎖、保護現場，協助公安機關調查。如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。隔離酒店工作總結篇三作為我們酒店前廳部的經理，我在我這段時間里的前廳管理工作有做好的方面，同時也有管理工作做的不到位的地方，可以說是好壞參半。我們酒店前廳的工作一直都是我們酒店所有工作里最中重要的，所以作為我們前廳部經理的管理工作，也是我們所有部門經理工作中最不好做的。我在今年的經理工作時間里，我沒有一直待在自己的辦公室里，用來處理自己前臺經理的相關工作。我認為只有讓自己站在第一線上，與客人面對面的交流，才能發(fā)現我們部門工作中的問題。所以我處理完自己的工作的空余時間里，一直和我們前臺員工一起去值班，讓自己真正的參與到我們前臺的日常工作中，便于讓自己發(fā)現我們的前臺工作存在著那些讓客人不滿意的地方，也同時是讓自己想到處理我們前臺工作問題的方法。在這個期間，我還經常對我們前臺所有的崗位進行巡查。巡查的目的不是監(jiān)督我們前臺員工的工作，而是去及時發(fā)現前臺中，我們部門的員工難以處理和棘手的問題。我對我們部門底下的員工工作是非常放心的，因為他們都是我親手培養(yǎng)和指導過的。我們前臺是工作問題出現最多的一個部門，所以我要在很多問題和事情發(fā)生之前，就發(fā)現這些可能給我們前臺工作帶來不便的各種隱患。在我們前臺的服務過程中，我也經常接受我們部門員工的建議和反應的相關問題。就像這次我們員工建議我們前臺設立專門的飲水點，因為在我們前臺的手續(xù)辦理過程中，大部分時間都需要客人等待一定的時間，所以在前臺建立一個給客人飲水的飲水設備或者是飲水點是十分有必要。我覺得這個提議是非常不錯，在當天我在征得我們酒店總經理同意后，就著手準備這件事情了，讓我們前臺的服務工作更加完善了。所以說我們作為一個部門的領導，有點時候對部門有關問題的了解，不一定如我們底下的員工，我們經常接受員工對我們部門工作的一些相關意見。這樣不僅會取得我們部門員工對我們的信任，同時讓我們部門的相關工作做的更好。最后，我的有關前臺管理工作做的也不是很太到位，比如前臺客人的投訴問題，在這些問題的解決上我太依賴于我們酒店的大堂副理了。在很多前臺很多激烈的案件中，都是我們的大堂副理幫助了我很大的忙，我覺得他在這個方面的能力比我強上很多，所以在之后我也會在這個問題的解決上，向我們的大堂副理學習，讓自己以后前臺工作的相關問題處理技能得到更好的完善。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。隔離酒店工作總結篇四尊敬的全體一線工作人員：您們好，我在這里要對您們表示由衷的敬意和謝意！我是一名武漢返鄉(xiāng)人員。隨著我離開的日子慢慢增長，疫情的信息不斷更新和急劇變化的確診人員數字，使我感受到了疫情的可怕。我從到家之前的忐忑不安到今天的鎮(zhèn)定，使我懂得了祖國的強大，清河縣人的溫暖和愛。說到武漢返鄉(xiāng)人員，這個身份太敏感，我感覺自己成為了過街老鼠，不敢跟家人說想回家，想偷偷溜家里去。村里領導電話馬上就打過來了，問了下細節(jié)、癥狀、接觸人群等等。我從武漢離開后一直跟我弟密切接觸。還沒到家，隔離就已經要來了，感覺自己格格不入，遭受到排斥。回村當天，鄉(xiāng)里和村里的領導在（不確定）我是否感染的情況下，數次隔著門窗強調自我隔離的重要和病毒的各種預防控制等信息，還專門準備了隔離期間吃喝用品，（我）用心感受到基層農村這個大家庭的溫暖。在家呆了兩天，我和我弟被同時隔離安排在縣城的其中一家酒店，當時由城西工作站田吉瑞同志和村里的干部一路帶過去的。到了才知道，里面是專業(yè)的隔離標準。服務、醫(yī)療、安保全部一步到位。當時，鎮(zhèn)黨委書記吳越同志就在現場指導工作，看我們怎么安排，需要注意什么等等。隔離期間，每天能夠看到的是一個個穿著防護服的專業(yè)人員。我只能在門洞里看他們消毒。吃飯時間，給我們送非常豐盛的熱飯、熱湯。每次都問有沒有不舒服，需要什么幫助，讓我