【文章內(nèi)容簡介】 但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。十二、發(fā)生搶劫的處理程序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求?？刂片F(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。報(bào)告總經(jīng)理。控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。十三、發(fā)生的處理程序。緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門，等待援助。保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。十四、客人自殺處理程序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。收集客人物品及遺書，并保護(hù)現(xiàn)場（拍照取證等）。由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。隔離酒店工作總結(jié)篇三作為我們酒店前廳部的經(jīng)理，我在我這段時間里的前廳管理工作有做好的方面，同時也有管理工作做的不到位的地方，可以說是好壞參半。我們酒店前廳的工作一直都是我們酒店所有工作里最中重要的，所以作為我們前廳部經(jīng)理的管理工作，也是我們所有部門經(jīng)理工作中最不好做的。我在今年的經(jīng)理工作時間里，我沒有一直待在自己的辦公室里，用來處理自己前臺經(jīng)理的相關(guān)工作。我認(rèn)為只有讓自己站在第一線上，與客人面對面的交流，才能發(fā)現(xiàn)我們部門工作中的問題。所以我處理完自己的工作的空余時間里，一直和我們前臺員工一起去值班，讓自己真正的參與到我們前臺的日常工作中，便于讓自己發(fā)現(xiàn)我們的前臺工作存在著那些讓客人不滿意的地方，也同時是讓自己想到處理我們前臺工作問題的方法。在這個期間，我還經(jīng)常對我們前臺所有的崗位進(jìn)行巡查。巡查的目的不是監(jiān)督我們前臺員工的工作，而是去及時發(fā)現(xiàn)前臺中，我們部門的員工難以處理和棘手的問題。我對我們部門底下的員工工作是非常放心的，因?yàn)樗麄兌际俏矣H手培養(yǎng)和指導(dǎo)過的。我們前臺是工作問題出現(xiàn)最多的一個部門，所以我要在很多問題和事情發(fā)生之前，就發(fā)現(xiàn)這些可能給我們前臺工作帶來不便的各種隱患。在我們前臺的服務(wù)過程中，我也經(jīng)常接受我們部門員工的建議和反應(yīng)的相關(guān)問題。就像這次我們員工建議我們前臺設(shè)立專門的飲水點(diǎn)，因?yàn)樵谖覀兦芭_的手續(xù)辦理過程中，大部分時間都需要客人等待一定的時間，所以在前臺建立一個給客人飲水的飲水設(shè)備或者是飲水點(diǎn)是十分有必要。我覺得這個提議是非常不錯，在當(dāng)天我在征得我們酒店總經(jīng)理同意后，就著手準(zhǔn)備這件事情了，讓我們前臺的服務(wù)工作更加完善了。所以說我們作為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，有點(diǎn)時候?qū)Σ块T有關(guān)問題的了解，不一定如我們底下的員工，我們經(jīng)常接受員工對我們部門工作的一些相關(guān)意見。這樣不僅會取得我們部門員工對我們的信任，同時讓我們部門的相關(guān)工作做的更好。最后，我的有關(guān)前臺管理工作做的也不是很太到位，比如前臺客人的投訴問題，在這些問題的解決上我太依賴于我們酒店的大堂副理了。在很多前臺很多激烈的案件中，都是我們的大堂副理幫助了我很大的忙，我覺得他在這個方面的能力比我強(qiáng)上很多，所以在之后我也會在這個問題的解決上，向我們的大堂副理學(xué)習(xí)，讓自己以后前臺工作的相關(guān)問題處理技能得到更好的完善。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。隔離酒店工作總結(jié)篇四尊敬的全體一線工作人員：您們好，我在這里要對您們表示由衷的敬意和謝意！我是一名武漢返鄉(xiāng)人員。隨著我離開的日子慢慢增長，疫情的信息不斷更新和急劇變化的確診人員數(shù)字，使我感受到了疫情的可怕。我從到家之前的忐忑不安到今天的鎮(zhèn)定，使我懂得了祖國的強(qiáng)大，清河縣人的溫暖和愛。說到武漢返鄉(xiāng)人員，這個身份太敏感，我感覺自己成為了過街老鼠，不敢跟家人說想回家，想偷偷溜家里去。村里領(lǐng)導(dǎo)電話馬上就打過來了，問了下細(xì)節(jié)、癥狀、接觸人群等等。我從武漢離開后一直跟我弟密切接觸。還沒到家，隔離就已經(jīng)要來了，感覺自己格格不入，遭受到排斥?；卮瀹?dāng)天，鄉(xiāng)里和村里的領(lǐng)導(dǎo)在（不確定）我是否感染的情況下，數(shù)次隔著門窗強(qiáng)調(diào)自我隔離的重要和病毒的各種預(yù)防控制等信息，還專門準(zhǔn)備了隔離期間吃喝用品，（我）用心感受到基層農(nóng)村這個大家庭的溫暖。在家呆了兩天，我和我弟被同時隔離安排在縣城的其中一家酒店，當(dāng)時由城西工作站田吉瑞同志和村里的干部一路帶過去的。到了才知道，里面是專業(yè)的隔離標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)、醫(yī)療、安保全部一步到位。當(dāng)時，鎮(zhèn)黨委書記吳越同志就在現(xiàn)場指導(dǎo)工作，看我們怎么安排，需要注意什么等等。隔離期間，每天能夠看到的是一個個穿著防護(hù)服的專業(yè)人員。我只能在門洞里看他們消毒。吃飯時間，給我們送非常豐盛的熱飯、熱湯。每次都問有沒有不舒服，需要什么幫助，讓我