【文章內容簡介】 禁用的用電類辦公設備下班時務必關掉所有的電腦打印機等辦公設備的電源關掉所有電源插頭協(xié)助好其他辦公室員工的日常工作彼此間互作、互助對工作不推諉用心完成。在上一年的辦公室內勤工作中雖取得了一些成績但是仍存在一些不足之處管理制度仍需完善、落實力度仍需進一步加大進一步提高自身的工作職責心和事業(yè)心在今后的工作中認真履行辦公室職責開拓創(chuàng)新把工作提高到一個新的水平。部門年終工作總結框架 部門年終工作總結篇四伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：專業(yè)、務實、高效的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級酒店式物業(yè)管理服務的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析：回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施；風情游泳池及人工湖的水質處理工作；6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞；銷售中心及z島清潔服務標準的督導；銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；1銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；1部落群銷售模式服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓；1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；1為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：本年度5月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業(yè)部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：（1）物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。（2）體現真誠的服務態(tài)度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。（3）根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案。（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差。由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現場服務：（1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。（3）根據業(yè)主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實。銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。（3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調，確保問題的處理、落實。（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。在z的夏季79月份期間，較多的發(fā)生臺風的現象，類似與臺風黑格比登陸z的現象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據實際情況安排值班和守護：（1）物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。（2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房。（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促；確保及早開放。（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。（1）積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)配合服務方案，取得了良好的作用。（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作。（3）對物業(yè)的活動現場的流程安排提出建議。（1）根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。（3）積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成。根據部落群銷售模式的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準。（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告。（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓。根據收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的`使用資料進行整理和審定。（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。（4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回