【文章內(nèi)容簡介】 夫美容院的一句空話。項目初期營業(yè)場所面積約100平方米，要求裝修高雅，環(huán)境明亮整潔。除了以上項目，我公司計劃將來盈利后擴大規(guī)模，逐步拓展康復醫(yī)療和身心健康相關(guān)的業(yè)務。業(yè)務部門：分為皮膚護理部、纖體推拿部和中醫(yī)保健部。“一分價錢一份體現(xiàn)”，只要您來，便讓您滿意的離開?！耙贿吤廊?，一邊享受”，便是對顧客最好的承諾。店長：全權(quán)負責美容美體館的整體營運。美容主管(兼高級美容美體師)：主要負責美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓工作，協(xié)助店長的工作。高/中級美容美體師：主要負責顧客服務，療程操作，商品銷售。初級美容美體師/美容助理：顧客服務，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。財務/物流：各項財務收支及帳務，物流負責物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。前臺咨詢/接待：主要負責前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。培訓講師：主要負責對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓。后勤人員：主要負責美容美體館的后勤工作。三、產(chǎn)品與服務皮膚護理部業(yè)務及服務介紹：皮膚護理部主要從事面部美容項目，具體包括：祛斑、美白凝眸護理療程、眼部祛皺護理療程、暗瘡炎癥護理療程、凈化排毒護理療程、保濕護理療程、去黑頭護理療程、修復護理療程、美白護理療程、抗衰護理療程、乳房護理、肩頸護理等等。隨著社會的進步，人們對自身美的要求越來越高，希望通過科學的方法，使自己永葆青春，增強自信。而這青春永駐的重中之重，應首推面子工程，即面部肌膚的護理了。自身經(jīng)濟條件不錯的女士，大都愿意選擇一家信譽有保障的美容院接受專業(yè)的美容服務，以求膚質(zhì)長久的柔滑嫩白。皮膚護理部根據(jù)不同的客戶膚質(zhì)及需求，將面部美容分為四個階層：指導性美容、養(yǎng)護型美容、修復型美容和調(diào)理型美容。指導型美容只對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限于賣產(chǎn)品，自身沒有任何技術(shù)含量。這個階層的服務對象往往是一些自身肌膚條件很好，但平時缺乏足夠時間打理保養(yǎng)的職場女性。養(yǎng)護型美容能夠?qū)⑵つw生理學與產(chǎn)品簡單結(jié)合，對皮膚進行相對專業(yè)的護理。修復型美容的功效性產(chǎn)品和技術(shù)能夠?qū)θ梭w外表的缺陷進行改變，比如祛斑、去紅血絲等。需要此階層護理的客戶往往有明顯的肌膚問題。調(diào)理型美容注重三種平衡：一是皮膚的水份和油份的平衡。二是皮膚的酸堿度ph值的平衡。三是對身體內(nèi)部的調(diào)理，改善氣血平衡，以內(nèi)養(yǎng)外、排除毒素、調(diào)節(jié)內(nèi)臟、疏通經(jīng)絡，達到健康美容、減肥瘦身、抗衰老、恢復年輕態(tài)的顯著效果。調(diào)理型美容是目前美容部發(fā)展的最高階段，使人體各部位的缺陷在調(diào)理過程中自然恢復，是真正的健康美容。因此調(diào)理型美容是皮膚護理部的核心業(yè)務。纖體推拿部業(yè)務及服務介紹：美療保健部是一個正規(guī)化、專業(yè)性的美療保健場所。由于收入水平的不斷提高，人們的物質(zhì)享受也在不斷增強。日常飲食上，大量高脂高熱高糖食品及各種快餐和洋垃圾的攝入導致了現(xiàn)代人大腹便便的身材。另外由于生活節(jié)奏加快，競爭激烈，人們往往缺乏鍛煉且用腦過度，導致體力透支，身體常處于亞健康狀態(tài)，出現(xiàn)頸椎、腰椎疾患及神經(jīng)衰弱(如失眠、健忘)、煩燥、上火、卵巢功能衰退、內(nèi)分泌失調(diào)等癥狀，ngsweet纖體推拿部采用歷史悠久的傳統(tǒng)醫(yī)療按摩、針灸、拔火罐等手法結(jié)合先進的保健設備，能迅速消脂排毒、舒通經(jīng)絡、補腎強腰、消除亞健康。從而達到塑身美體、消除疲勞，調(diào)節(jié)體內(nèi)信息，增強體質(zhì)，健美防衰，延年益壽的目的。針灸火罐、按摩推拿對身材肥胖之女性，特別是缺乏鍛煉的中老年女性，因各種原因引起的肥胖、肢體麻木酸痛等癥狀療效顯著，且無任何副作用。中醫(yī)保健部業(yè)務及服務介紹：中醫(yī)保健部主要從事中醫(yī)沐足服務，即足浴療法。中醫(yī)學認為，人體是一個內(nèi)外緊密聯(lián)系的整體，足部是人體整體的一個縮小投影。足浴療法主要用于治療疾病和預防疾病，通過藥物作用，溫水作用，按摩作用等共同作用于人體足部穴位，使人體經(jīng)脈氣血流暢，五臟六腑氣血充養(yǎng)，從而達到去病健身的治療與保健作用。中醫(yī)沐足主要提供足部藥浴法和足部熏蒸法兩種服務。此部門服務對象不限性別，因此另設沐足房與其它部門分開。各類服務描述：皮膚護理第一階層：指導性美容根據(jù)客戶需求對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限于賣產(chǎn)品。美容師根據(jù)客戶的膚質(zhì)條件，推薦合適的產(chǎn)品，并告知正確的使用方法和注意事項即可。這一階層的服務相對簡單，時間也靈活機動，場所時間均不受制約。第二階層：養(yǎng)護型美容提供每次一個半小時的洗面護理、美容等服務。此階層根據(jù)客戶需求，采用相應的護理產(chǎn)品，為客戶進行洗面、面部按摩、面膜、眼膜、修眉、去黑頭等服務。第三階層：修復型美容此階層服務有待于ngsweet美療館擴大規(guī)模后逐步開展。第四階層：調(diào)理型美容提供每次二個半小時的美容美療服務。調(diào)理型美容的理念是注重人體三種平衡：一是皮膚的水份和油份的平衡。二是皮膚的酸堿度ph值的平衡。三是對身體內(nèi)部的調(diào)理，改善氣血平衡，以內(nèi)養(yǎng)外、排除毒素、調(diào)節(jié)內(nèi)臟、疏通經(jīng)絡，達到健康美容、抗衰老、恢復年輕態(tài)的顯著效果。因此，這一階層的美容服務內(nèi)容較多、療程較長。在為顧客選擇正確護理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還應根據(jù)不同顧客的身體素質(zhì)制訂不同的護理措施。具體內(nèi)容包括：洗面，頭部、腹部、面部及其它身體部位按摩、刮痧、面膜、眼膜、修眉、去黑頭等。纖體推拿提供每次一至兩小時的全身保健推拿、拔火罐、針灸等服務。對于單純性肥胖、腰肌勞損、卵巢早衰、風濕酸痛等常見病癥采用中醫(yī)推拿、穴位注射、拔火罐等傳統(tǒng)手法，并輔以特色超聲波等現(xiàn)代科技手段，達到排毒、溶脂、緊膚、瘦身、緩解疲勞、舒筋活絡的效果。中醫(yī)保健提供每次一個半小時足浴、按摩等服務。中醫(yī)認為：人體五臟六腑在腳上都有相應的投影，腳部是足三陰經(jīng)的起始點，又是足三陽經(jīng)的終止點，踝關(guān)節(jié)以下就有六十多個穴位。無論足部藥浴、熏蒸或足底按摩均能有效刺激足部穴位，促進血脈運行，調(diào)理臟腑，從而達到強身健體、祛除病邪、降壓療疾的目的。商務洽談咖啡(茶)座。美容護理產(chǎn)品、健康藥品等。各類保健藥酒、藥浴配方、養(yǎng)生藥膳配料等。美容健身咨詢等業(yè)務發(fā)展遠景在業(yè)務發(fā)展良好的情況下，將進一步規(guī)范企業(yè)管理和服務內(nèi)容，建立連鎖店。在美容纖體、足浴保健的核心業(yè)務帶動下，發(fā)展周邊業(yè)務，包括藥膳、保健藥品等。四、市場分析市場狀況目前市面上美容纖體、足浴按摩尚屬于特種服務行業(yè)。由于上市門檻不高，導致這類服務多于牛毛，從大規(guī)模的連鎖店到家庭式美容屋，各種檔次的服務均充斥于市場間，服務能力及水平參差不齊。而真正能上檔次、既為顧客提供正規(guī)專業(yè)服務又能提供明快舒適環(huán)境的美容店卻很少。市面上單一以美容纖體為主的美容店雖然不少，但能全方位提供中醫(yī)保健美容服務、溶美容、纖體、推拿、按摩、火罐、針灸、足浴為一體的綜合性美療館少之又少。在市區(qū)內(nèi)目前尚未有余本美療館定位的經(jīng)營手法相同的場所。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價值觀?？蛻舻男枨蠓治?，很多女性都渴望肌膚嫩白，青春永駐，美容院是具有指導及治療護理等作用的最佳場所。，造就了大批肥胖的人士，而肥胖是愛美女士之大忌，因此纖體塑身成為她們的當務之急。、競爭的壓力、節(jié)奏的加快，致使很多人處于亞健康狀態(tài)，對此最好的治療手段是中醫(yī)保健療法，特別是保健按摩。，既滿足了自身調(diào)理的需要，也達到了交流溝通的目的。，希望有一個舒適整潔的環(huán)境，也喜歡在緊張的工作之余，能找到志趣相投的人輕松地聊聊天，舒緩壓力。，近九成顧客居住或工作在周邊五公里以內(nèi)，平均車程不到十分鐘。且地下停車場車位充足，可免卻停車難之苦。而大部分顧客可步行至此。，而且此類消費場所又不致令人尷尬。，顧客可在接受美容美體保健服務之前或之后到附設的商務茶座互相交流、咨詢或聊天。估計業(yè)務量很難從市場需求或營銷力度來推測業(yè)務量。如果初期聘請5個美容師，按每人每月工作26天、每天工作8小時、每人每天營業(yè)額100~500元人民幣計算，每月營業(yè)收7500入應為萬左右。服務導入市場的可能障礙及克服辦法前期服務導入的障礙主要是缺乏知名度。克服辦法是用傳單到商業(yè)大廈和成功人士聚會的地方散發(fā)。還可以發(fā)放打折優(yōu)惠會員卡。五、競爭分析根據(jù)《20092012年中國美容市場預測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告》：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是3140歲群體，他們的美容需求最為強烈，所占比例為40%。(一)美容院主要消費群體年齡分布在職業(yè)分布上，公務員群體比較突出，其次是白領(lǐng)群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不高。(二)美容院主要消費方式和區(qū)域顧客進行美容消費時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進行消費，%的消費群體為為隨機選擇進行消費。還有將近40%的群體會采取會員卡方式進行消費(%。%)。(三)美容院總體消費量 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：，%，%。80%以上的被訪者對目前的價格持接受態(tài)度。競爭分析機構(gòu)類型 特點小型美容院或纖體中心，魚龍混雜，難以辨認，且服務單一，難以長期吸引顧客的興趣。中醫(yī)保健診所 規(guī)模小、經(jīng)營環(huán)境不佳。桑拿按摩由于政府整頓、行業(yè)整體走下坡路。洗浴中心屬于較低端的消費，足浴 良莠不齊、競爭激烈、難上檔次。整容?？漆t(yī)院面向嚴重面容缺陷者，過于專業(yè)化，不具休閑性質(zhì)。進入壁壘/潛在的競爭加入者領(lǐng)取美療館的營業(yè)執(zhí)照必須有從業(yè)中醫(yī)師和針灸師的資格證書和衛(wèi)生局的審批證書。在經(jīng)營過程中，需與政府相關(guān)管理部門保持良好關(guān)系。進入這一行的技術(shù)壁壘并不高。對于中低端足浴及按摩中心，壁壘在于特殊服務行業(yè)的營業(yè)執(zhí)照。高端美容美體保健中心的進入壁壘在于營業(yè)牌照的申領(lǐng)和服務管理的水平。我們將努力通過連鎖服務加強我們的競爭力。風險分析政府政策：類似政府對桑拿按摩場所要求新的裝修間隔要求，這種可能性不大，因為我們的業(yè)務是純美容美體及保健性質(zhì)的。但近年來，不斷出現(xiàn)美容整容行業(yè)的醫(yī)患糾紛，可能導致政府對此類企業(yè)采取更嚴格的控制管理政策，如