【文章內容簡介】 行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業(yè)務提供參考。電話營銷可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約(inbound)，如果去積極主動給客戶打電話(outbound)，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話(inbound)時，不僅僅局限于滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售(推銷要求以外的相關產品)和增值銷售(推銷更高價位的產品)。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(relationship marketing)。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹?shù)挠媱潱粩嘧非罂蛻舴账降奶岣?。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業(yè)務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產品。在市場競爭日新月異的今天，老客戶再銷售，以及開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)適應競爭與自身良性發(fā)展的基本手段，而電話營銷往往是企業(yè)首選的營銷方式。但是，在進行電話營銷的過程中往往會遇到很多問題，最終導致成功率很低。因為電話營銷涉及到目標客戶的心理因素和實際需求，只有建設出一套優(yōu)秀的電話營銷方案，使電話營銷人員與客戶進行有效的溝通，提高電話營銷的成功率，有效的擴大客戶范圍，才能使企業(yè)長遠、持續(xù)的發(fā)展。 企業(yè)怎樣活用電話銷售，開發(fā)電話營銷的方法和技巧，把電話營銷做強做精，對于提升員工績效，提升團隊績效，創(chuàng)造企業(yè)經濟效益，已成為當今企業(yè)銷售管理的重要課題。文章探討了電話營銷的特征和作用,以杭州聚成企業(yè)管理顧問有限公司為例，分析了電話營銷的策略和存在的問題，并提出相應的對策。電話營銷定義：電話營銷(tmk)是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。電話營銷(telemarketing)被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。英文名稱：telemarketing三個階段：第一階段：引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。第二階段：獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。第三階段：有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防范和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。電話營銷中的4c定義及fabe法則fabe法則f特征 a優(yōu)點 b利益 e數(shù)據(jù)證明電話營銷中的4c也是必須要了解的，4c本身不是實施技巧，4c是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。4c的流程是這樣的，迷?？蛻?confuse)，喚醒客戶(clear)、安撫客戶(fort)、簽約客戶(contract)。第一個c是應用在第一階段的，第二、第三個c是應用在第二階段的，第四個c是應用在第三階段的。[1] [m].機械工業(yè)出版社，20xx(5).[2] [m].機械工業(yè)出版社，20xx.[3] 李向陽，[m].機械工業(yè)出版社，20xx(4).[4] 李智賢，[m].機械工業(yè)出版社，20xx(9).[5] [m].電子工業(yè)出版社,20xx(9).[6] [m].黑龍江科學技術出版社,20xx.[7] [m].電子工業(yè)出版社,20xx.[8] [m].中國紡織出版社,20xx.[9] [m].中國紡織出版社,20xx.[10] [m].中國經濟出版社,20xx.論文開題報告研究現(xiàn)狀篇六1. 該生在實習期間，態(tài)度極其認真，工作積極細心踏實，能虛心接受指導。同時善于思考，能夠舉一反三，具有較強地外語溝通能力和溝通技巧，能保質保量地完成領導交辦的任務。還表現(xiàn)出強烈的敬業(yè)精神和團隊精神，深厚的專業(yè)基礎和良好的專業(yè)知識水平，是一位不可多得的人才。2. 其在研究生階段的科研學習以及工作都是優(yōu)秀出色的，相信這些經歷和積累都將成為其人生道路上的寶貴財富。希望其在以后的工作和學習中，將繼續(xù)保持并發(fā)揚嚴謹治學的作風，兢兢業(yè)業(yè)，爭取取得更大的成績。3. 該研究生的英語已順利通過cet，并在gre考試中取得優(yōu)異成績。具備較高的英語聽說讀寫能力，在發(fā)展與教育心理研究所對外學術交流中表現(xiàn)出色。4. 該生實習期間，工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的39。地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教。對于別人提出的工作建議，能夠虛心聽取。能夠將在學校所學的知識靈活應用到具體的工作中去，保質保量完成領導交辦的工作。同時該生能夠嚴格遵守我中心的各項規(guī)章制度，能與同事和睦相處，表現(xiàn)出較好的團隊合作精神和敬業(yè)精神。5. 在專業(yè)課程的學習上，她根據(jù)研究方向的要求，有針對性的認真研讀了有關核心課程，打下扎實的科研基礎。在讀期間她還研修了很多其他課程，開闊了視野，對整個研究領域的結構有了更深刻的認識。在英語學習方面，其具備了較強的英語聽說讀寫能力。6. 該生在實習期間，態(tài)度極其認真，工作積極細心踏實，能虛心接受指導。同時善于思考，能夠舉一反三，具有較強地外語溝通能力和溝通技巧，能保質保量地完成領導交辦的任務。還表現(xiàn)出強烈的敬業(yè)精神和團隊精神，深厚的專業(yè)基礎和良好的專業(yè)知識水平，是一位不可多得的人才。7. 注重心理咨詢理論與心理咨詢實踐相結合，比較出色地承擔了校學生心理咨詢中心的咨詢工作，有比較豐富的心理臨床工作經驗。8. 其在研究生階段的科研學習以及工作都是優(yōu)秀出色的，并得到了多項榮譽證書。相信這些經歷和積累都將成為其人生道路上的寶貴財富。希望其在以后的工作和學習中，將繼續(xù)保持并發(fā)揚嚴謹治學的作風，兢兢業(yè)業(yè)，爭取取得更大的成績。9. 該論文選題合理。區(qū)域經濟問題是經濟界研究的熱點，而農業(yè)經濟增長問題亦是當前討論的焦點，近幾年來國內外不少專家對此已有許多較為成熟的論述，在xx也有專家學者對xx區(qū)域經濟問題做了較深入的研究，但對xx農業(yè)區(qū)域經濟及其增長問題的結合研究，尚未發(fā)現(xiàn)有專門的論述。如何認識xx農業(yè)區(qū)域經濟差距現(xiàn)狀及未來的走勢，促進農業(yè)經濟健康持續(xù)增長，是經濟現(xiàn)實中急需解決的問題，這也是該論文選題意義所在。10. 論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標，能夠達到綜合訓練目標，題目有一定難度，工作量一般。選題具有實踐指導意義。11. 該生查閱文獻資料能力一般，能收集關于論文的資料，寫作過程中基本能綜合運用基礎知識，全面分析問題，綜合運用知識能力一般。12. 文章篇幅完全符合學院規(guī)定，內容基本完整，層次結構安排一般，主要觀點集中有一定的邏輯性，但缺乏個人見解。13. 文題基本相符，論點比較突出，論述能較好地服務于論點。14. 語言表達一般，格式完全符合規(guī)范要求。參考了一定的文獻資料，其時效性一般。未見明顯抄襲現(xiàn)象。15. 本文研究了xxxx對處理會計信息失真有較強的實用價值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過程嚴謹，分析合理，結果于實際應用性較強。論文寫作規(guī)范，語句通順，達到了學校對學位論文的各種要求。論文開題報告研究現(xiàn)狀篇七一、課題的依據(jù)和意義：依據(jù)：時尚是有藝術品位的生活，時知務也，尚在品質！時尚一族的生活是藝術化的，所追求的生活隨著時間的變化也會不斷的提高的，但不變的是一直在追求高品質的生活。為了滿足這一人群的需要，時尚產品也在不斷的更新，向更高的品質發(fā)展。概念車可以理解為未來汽車，汽車設計師利用概念車向人們展示新穎、獨特、超前的構思，反映著人類對先進汽車的夢想與追求。概念車往往只是處在創(chuàng)意、試驗階段，也許永不投產。與大批量生產的商品車不同，每一輛概念車都可以擺脫生產制造工藝的束縛，盡情地夸張地展示自己的獨特魅力。時尚一族這個人群在未來的社會中，隨著生活水平和精神追求的提高將會愈來愈龐大。為了滿足這一人群的旅游出行進行交通設計是又必要性的。概念車的最大功能就是發(fā)現(xiàn)與引導這些變化的方向?？蠆W庫亞馬說過世界在變，汽車在變，在今后的10年到20年內會變得很劇烈。交通工具也要隨著這種變化不管更新、改變。未來概念車的設計可以推動我們的交通發(fā)展，解決很多我們生活中現(xiàn)有的一些問題，使我們未來的出行、旅游更加方便。天馬行空、隨心所欲在設計中不再是不切實際，對于概念車的設計天馬行空的創(chuàng)意和隨心所欲的想象已經成為一種珍貴財富。舞動的概念、迸發(fā)的理念塑造了經典概念車的楷模。概念車體現(xiàn)了汽車設計師的靈感和風格，概念車甚至不受量產車的條件限制，可任意采用未經充分驗證的新工藝、新材料和新設計，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。針對時尚一族的概念車設計需要打造出時尚、藝術、高品位的產品，因為品質與美是要藝術的手法去塑造，藝術提高品位，藝術是脫俗的，出類拔萃的；時尚是高尚的，時尚離不開藝術，藝術可以創(chuàng)造時尚。意義：時尚賦予人們不同的內涵和神韻，帶給人的是一種愉悅的心情和優(yōu)雅、純粹與不凡感受，能體現(xiàn)不凡的生活品味，精致、展露個性。人類對時尚的追求，在精神上的或是物質上的追求都促進了人類生活。概念車是汽車中內容最豐富、最深刻、最前衛(wèi)、最能代表世界汽車科技發(fā)展和設計水平的汽車。概念車是時代的最新汽車科技成果，代表著未來汽車的發(fā)展方向，因此它展示的作用和意義很大，能夠給人以啟發(fā)并促進相互借鑒學習。因為概念車有超前的構思，體現(xiàn)了獨特的創(chuàng)意，并應用了最新科技成果，所以它的鑒賞價值極高。概念車也是藝術性最強、最具吸引力的汽車。針對時尚一族未來型概念車的設計，將會改變未來生活的方式，改變時尚潮流的走向，引領未來生活中交通方式的發(fā)展方向。二、國內外研究概況及發(fā)展趨勢：國內概況：中國概念車設計的起步較晚，