【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來(lái)預(yù)約(inbound)，如果去積極主動(dòng)給客戶打電話(outbound)，就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話(inbound)時(shí)，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售(推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品)。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。通過(guò)電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系(relationship marketing)。但在建立與客戶的關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見(jiàn)效，應(yīng)有長(zhǎng)期的構(gòu)想。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶服務(wù)水平的提高。比如在回訪客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對(duì)購(gòu)買商店服務(wù)員的反應(yīng)。記下這些數(shù)據(jù)，會(huì)為將來(lái)的電話營(yíng)銷提供各種各樣的幫助。通過(guò)電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問(wèn)所無(wú)法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓客戶更加喜愛(ài)企業(yè)的產(chǎn)品。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異的今天，老客戶再銷售，以及開(kāi)發(fā)新客戶，已成為企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與自身良性發(fā)展的基本手段，而電話營(yíng)銷往往是企業(yè)首選的營(yíng)銷方式。但是，在進(jìn)行電話營(yíng)銷的過(guò)程中往往會(huì)遇到很多問(wèn)題，最終導(dǎo)致成功率很低。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷涉及到目標(biāo)客戶的心理因素和實(shí)際需求，只有建設(shè)出一套優(yōu)秀的電話營(yíng)銷方案，使電話營(yíng)銷人員與客戶進(jìn)行有效的溝通，提高電話營(yíng)銷的成功率，有效的擴(kuò)大客戶范圍，才能使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展。 企業(yè)怎樣活用電話銷售，開(kāi)發(fā)電話營(yíng)銷的方法和技巧，把電話營(yíng)銷做強(qiáng)做精，對(duì)于提升員工績(jī)效，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，已成為當(dāng)今企業(yè)銷售管理的重要課題。文章探討了電話營(yíng)銷的特征和作用,以杭州聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司為例，分析了電話營(yíng)銷的策略和存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。電話營(yíng)銷定義：電話營(yíng)銷(tmk)是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。電話營(yíng)銷(telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。英文名稱：telemarketing三個(gè)階段：第一階段：引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，也是沒(méi)有任何意義來(lái)介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。第二階段：獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶的信任。第三階段：有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力等。電話營(yíng)銷中的4c定義及fabe法則fabe法則f特征 a優(yōu)點(diǎn) b利益 e數(shù)據(jù)證明電話營(yíng)銷中的4c也是必須要了解的，4c本身不是實(shí)施技巧，4c是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺(jué)地明顯提高了。4c的流程是這樣的，迷?？蛻?confuse)，喚醒客戶(clear)、安撫客戶(fort)、簽約客戶(contract)。第一個(gè)c是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)c是應(yīng)用在第二階段的，第四個(gè)c是應(yīng)用在第三階段的。[1] [m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx(5).[2] [m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx.[3] 李向陽(yáng)，[m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx(4).[4] 李智賢，[m].機(jī)械工業(yè)出版社，20xx(9).[5] [m].電子工業(yè)出版社,20xx(9).[6] [m].黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社,20xx.[7] [m].電子工業(yè)出版社,20xx.[8] [m].中國(guó)紡織出版社,20xx.[9] [m].中國(guó)紡織出版社,20xx.[10] [m].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,20xx.論文開(kāi)題報(bào)告研究現(xiàn)狀篇六1. 該生在實(shí)習(xí)期間，態(tài)度極其認(rèn)真，工作積極細(xì)心踏實(shí)，能虛心接受指導(dǎo)。同時(shí)善于思考，能夠舉一反三，具有較強(qiáng)地外語(yǔ)溝通能力和溝通技巧，能保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，深厚的專業(yè)基礎(chǔ)和良好的專業(yè)知識(shí)水平，是一位不可多得的人才。2. 其在研究生階段的科研學(xué)習(xí)以及工作都是優(yōu)秀出色的，相信這些經(jīng)歷和積累都將成為其人生道路上的寶貴財(cái)富。希望其在以后的工作和學(xué)習(xí)中，將繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。3. 該研究生的英語(yǔ)已順利通過(guò)cet，并在gre考試中取得優(yōu)異成績(jī)。具備較高的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，在發(fā)展與教育心理研究所對(duì)外學(xué)術(shù)交流中表現(xiàn)出色。4. 該生實(shí)習(xí)期間，工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的39。地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教。對(duì)于別人提出的工作建議，能夠虛心聽(tīng)取。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。同時(shí)該生能夠嚴(yán)格遵守我中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，能與同事和睦相處，表現(xiàn)出較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神。5. 在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)上，她根據(jù)研究方向的要求，有針對(duì)性的認(rèn)真研讀了有關(guān)核心課程，打下扎實(shí)的科研基礎(chǔ)。在讀期間她還研修了很多其他課程，開(kāi)闊了視野，對(duì)整個(gè)研究領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面，其具備了較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。6. 該生在實(shí)習(xí)期間，態(tài)度極其認(rèn)真，工作積極細(xì)心踏實(shí)，能虛心接受指導(dǎo)。同時(shí)善于思考，能夠舉一反三，具有較強(qiáng)地外語(yǔ)溝通能力和溝通技巧，能保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，深厚的專業(yè)基礎(chǔ)和良好的專業(yè)知識(shí)水平，是一位不可多得的人才。7. 注重心理咨詢理論與心理咨詢實(shí)踐相結(jié)合，比較出色地承擔(dān)了校學(xué)生心理咨詢中心的咨詢工作，有比較豐富的心理臨床工作經(jīng)驗(yàn)。8. 其在研究生階段的科研學(xué)習(xí)以及工作都是優(yōu)秀出色的，并得到了多項(xiàng)榮譽(yù)證書(shū)。相信這些經(jīng)歷和積累都將成為其人生道路上的寶貴財(cái)富。希望其在以后的工作和學(xué)習(xí)中，將繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。9. 該論文選題合理。區(qū)域經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)界研究的熱點(diǎn)，而農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)問(wèn)題亦是當(dāng)前討論的焦點(diǎn)，近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)外不少專家對(duì)此已有許多較為成熟的論述，在xx也有專家學(xué)者對(duì)xx區(qū)域經(jīng)濟(jì)問(wèn)題做了較深入的研究，但對(duì)xx農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)及其增長(zhǎng)問(wèn)題的結(jié)合研究，尚未發(fā)現(xiàn)有專門的論述。如何認(rèn)識(shí)xx農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距現(xiàn)狀及未來(lái)的走勢(shì)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)增長(zhǎng)，是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中急需解決的問(wèn)題，這也是該論文選題意義所在。10. 論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，能夠達(dá)到綜合訓(xùn)練目標(biāo)，題目有一定難度，工作量一般。選題具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。11. 該生查閱文獻(xiàn)資料能力一般，能收集關(guān)于論文的資料，寫(xiě)作過(guò)程中基本能綜合運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)，全面分析問(wèn)題，綜合運(yùn)用知識(shí)能力一般。12. 文章篇幅完全符合學(xué)院規(guī)定，內(nèi)容基本完整，層次結(jié)構(gòu)安排一般，主要觀點(diǎn)集中有一定的邏輯性，但缺乏個(gè)人見(jiàn)解。13. 文題基本相符，論點(diǎn)比較突出，論述能較好地服務(wù)于論點(diǎn)。14. 語(yǔ)言表達(dá)一般，格式完全符合規(guī)范要求。參考了一定的文獻(xiàn)資料，其時(shí)效性一般。未見(jiàn)明顯抄襲現(xiàn)象。15. 本文研究了xxxx對(duì)處理會(huì)計(jì)信息失真有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，分析合理，結(jié)果于實(shí)際應(yīng)用性較強(qiáng)。論文寫(xiě)作規(guī)范，語(yǔ)句通順，達(dá)到了學(xué)校對(duì)學(xué)位論文的各種要求。論文開(kāi)題報(bào)告研究現(xiàn)狀篇七一、課題的依據(jù)和意義：依據(jù)：時(shí)尚是有藝術(shù)品位的生活，時(shí)知?jiǎng)?wù)也，尚在品質(zhì)！時(shí)尚一族的生活是藝術(shù)化的，所追求的生活隨著時(shí)間的變化也會(huì)不斷的提高的，但不變的是一直在追求高品質(zhì)的生活。為了滿足這一人群的需要，時(shí)尚產(chǎn)品也在不斷的更新，向更高的品質(zhì)發(fā)展。概念車可以理解為未來(lái)汽車，汽車設(shè)計(jì)師利用概念車向人們展示新穎、獨(dú)特、超前的構(gòu)思，反映著人類對(duì)先進(jìn)汽車的夢(mèng)想與追求。概念車往往只是處在創(chuàng)意、試驗(yàn)階段，也許永不投產(chǎn)。與大批量生產(chǎn)的商品車不同，每一輛概念車都可以擺脫生產(chǎn)制造工藝的束縛，盡情地夸張地展示自己的獨(dú)特魅力。時(shí)尚一族這個(gè)人群在未來(lái)的社會(huì)中，隨著生活水平和精神追求的提高將會(huì)愈來(lái)愈龐大。為了滿足這一人群的旅游出行進(jìn)行交通設(shè)計(jì)是又必要性的。概念車的最大功能就是發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)這些變化的方向。肯奧庫(kù)亞馬說(shuō)過(guò)世界在變，汽車在變，在今后的10年到20年內(nèi)會(huì)變得很劇烈。交通工具也要隨著這種變化不管更新、改變。未來(lái)概念車的設(shè)計(jì)可以推動(dòng)我們的交通發(fā)展，解決很多我們生活中現(xiàn)有的一些問(wèn)題，使我們未來(lái)的出行、旅游更加方便。天馬行空、隨心所欲在設(shè)計(jì)中不再是不切實(shí)際，對(duì)于概念車的設(shè)計(jì)天馬行空的創(chuàng)意和隨心所欲的想象已經(jīng)成為一種珍貴財(cái)富。舞動(dòng)的概念、迸發(fā)的理念塑造了經(jīng)典概念車的楷模。概念車體現(xiàn)了汽車設(shè)計(jì)師的靈感和風(fēng)格，概念車甚至不受量產(chǎn)車的條件限制，可任意采用未經(jīng)充分驗(yàn)證的新工藝、新材料和新設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。針對(duì)時(shí)尚一族的概念車設(shè)計(jì)需要打造出時(shí)尚、藝術(shù)、高品位的產(chǎn)品，因?yàn)槠焚|(zhì)與美是要藝術(shù)的手法去塑造，藝術(shù)提高品位，藝術(shù)是脫俗的，出類拔萃的；時(shí)尚是高尚的，時(shí)尚離不開(kāi)藝術(shù)，藝術(shù)可以創(chuàng)造時(shí)尚。意義：時(shí)尚賦予人們不同的內(nèi)涵和神韻，帶給人的是一種愉悅的心情和優(yōu)雅、純粹與不凡感受，能體現(xiàn)不凡的生活品味，精致、展露個(gè)性。人類對(duì)時(shí)尚的追求，在精神上的或是物質(zhì)上的追求都促進(jìn)了人類生活。概念車是汽車中內(nèi)容最豐富、最深刻、最前衛(wèi)、最能代表世界汽車科技發(fā)展和設(shè)計(jì)水平的汽車。概念車是時(shí)代的最新汽車科技成果，代表著未來(lái)汽車的發(fā)展方向，因此它展示的作用和意義很大，能夠給人以啟發(fā)并促進(jìn)相互借鑒學(xué)習(xí)。因?yàn)楦拍钴囉谐暗臉?gòu)思，體現(xiàn)了獨(dú)特的創(chuàng)意，并應(yīng)用了最新科技成果，所以它的鑒賞價(jià)值極高。概念車也是藝術(shù)性最強(qiáng)、最具吸引力的汽車。針對(duì)時(shí)尚一族未來(lái)型概念車的設(shè)計(jì)，將會(huì)改變未來(lái)生活的方式，改變時(shí)尚潮流的走向，引領(lǐng)未來(lái)生活中交通方式的發(fā)展方向。二、國(guó)內(nèi)外研究概況及發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)內(nèi)概況：中國(guó)概念車設(shè)計(jì)的起步較晚，