【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 避免對(duì)方點(diǎn)競(jìng)價(jià)和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢(xún)?nèi)藛T在咨詢(xún)過(guò)程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語(yǔ)言，一律處罰100元。1對(duì)于咨詢(xún)過(guò)程中遇到的廣告或同行競(jìng)價(jià)否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語(yǔ)言，因上述原因造成的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞惡點(diǎn)，費(fèi)用由該咨詢(xún)承擔(dān)。1會(huì)議及培訓(xùn)無(wú)故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長(zhǎng)連帶七、報(bào) 表 制 度認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，個(gè)人當(dāng)天完成相關(guān)表格。確保報(bào)表真實(shí)可靠，并及時(shí)完成，按時(shí)上報(bào)，妥善保管各種報(bào)表。 制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)，所有報(bào)表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)。所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。八、薪 資 制 度a、新員工13個(gè)月試用期，試用期工資2000元（試用期間無(wú)績(jī)效提成）。b、對(duì)于特殊招聘來(lái)的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個(gè)月，次月將按正?？己诉M(jìn)行。c、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d、來(lái)診提成部份 11040/人 1120 50/人 2125 70/人 2630 90/人 3135 110/人 3640 130/人 4145 140/人 4650 160/人 5155 180/人 5660 200/人61及以上 220/人 例如：來(lái)診39個(gè)，績(jī)效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元e、組長(zhǎng)崗位補(bǔ)貼200元，完成任務(wù)600元獎(jiǎng)金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎(jiǎng)金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長(zhǎng)會(huì)相應(yīng)獎(jiǎng)金，且三個(gè)月內(nèi)組長(zhǎng)工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制，更換組長(zhǎng)）f、加班費(fèi)10元/小時(shí)，超出任務(wù)基數(shù)20%。30%。40%……，小組額外獎(jiǎng)勵(lì)200元；300元；400元，以此累推。（提高員工積極性）：每個(gè)人月初都會(huì)制定不同任務(wù)指標(biāo)，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)工作崗位職責(zé)咨詢(xún)電話(huà)商務(wù)通是通過(guò)咨詢(xún)?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度、樸實(shí)的語(yǔ)言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢(xún)?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話(huà)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作。2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢(xún)中心工作制度，堅(jiān)守工作崗位，愛(ài)崗敬業(yè)。3以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求。4能夠熟練介紹本院的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍及自身特長(zhǎng)、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)知識(shí)。5及時(shí)了解并主動(dòng)向咨詢(xún)者介紹本院近期開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線(xiàn)。6準(zhǔn)確記錄來(lái)電咨詢(xún)者信息（電話(huà)、姓名、住址、家庭成員、信息來(lái)源等）與咨詢(xún)內(nèi)容，制訂電話(huà)咨詢(xún)?nèi)?、周、月的信息匯總報(bào)表，并定時(shí)做好信息分析工作，及時(shí)上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。7對(duì)無(wú)法解答的有關(guān)問(wèn)題必須及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報(bào)、漏報(bào)而私掛電話(huà)（在解答過(guò)程進(jìn)行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)懇評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)與專(zhuān)家和醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題和建議。加強(qiáng)防范意識(shí)，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。9保證咨詢(xún)電話(huà)和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，保證電話(huà)的暢通。10對(duì)預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。11積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。12開(kāi)展電話(huà)回訪工作、客戶(hù)維護(hù)工作和會(huì)員維護(hù)工作。13開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報(bào)表，及時(shí)回訪，跟蹤好每一位患者。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生工作總結(jié)篇三網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生工作計(jì)劃：工作計(jì)劃醫(yī)生咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作計(jì)劃篇1：電話(huà)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生日常工作制度電話(huà)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生日常工作制度一、工作態(tài)度及考勤制度：注重團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)責(zé)任心，做好登記，交接班工作，確保最新動(dòng)態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達(dá)給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。每天下班之前，每個(gè)同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會(huì)上交班。保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，客氣聰明的處理掉。熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開(kāi)要落實(shí)好代班人員，確保上班時(shí)間人員充足。每天按時(shí)打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話(huà)請(qǐng)假，短信請(qǐng)假，病假需要填寫(xiě)請(qǐng)假條。上班時(shí)間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫(xiě)假條，打卡離開(kāi)。愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)條列。上班時(shí)間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。午餐時(shí)間若有顧客接待，先把顧客咨詢(xún)完了去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管招聘工作計(jì)劃怎么寫(xiě)二、商務(wù)通、電話(huà)咨詢(xún)工作制度每天未到本人上班時(shí)間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪流接電話(huà)。上班時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)有顧客咨詢(xún)時(shí)有意推諉、不接的行為的，留言超時(shí)1分鐘未回復(fù)者，對(duì)當(dāng)事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當(dāng)事人立即開(kāi)除。禁止隨意搶接商務(wù)通，不允許無(wú)故同時(shí)接多個(gè)商務(wù)通。特殊情況一個(gè)咨詢(xún)最多同時(shí)咨詢(xún)3個(gè)商務(wù)通。每天做好商務(wù)通統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，不可視而不見(jiàn)。電話(huà)咨詢(xún)每天來(lái)院自覺(jué)轉(zhuǎn)電話(huà)。不允許上班時(shí)間把電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移至私人手機(jī)。（特殊情況除外）三、第三方網(wǎng)站咨詢(xún)工作：每月排班確認(rèn)早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時(shí)內(nèi)接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進(jìn)情況（晚班超過(guò)22：00不方便給客戶(hù)電話(huà)，第二天跟進(jìn)后回復(fù)三方網(wǎng)）。如有重單，12小時(shí)內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人。三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶(hù)情況立即設(shè)置電網(wǎng)未成交回訪計(jì)劃。（可根據(jù)客戶(hù)具體情況修改回訪時(shí)間，但不少于5次）。每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)成交金額。內(nèi)部處罰及管理規(guī)則：（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。（2）如三方網(wǎng)派單未及時(shí)下單及跟進(jìn)回復(fù)，導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴，相關(guān)責(zé)任人處罰100元。（3）如未按照上述工作規(guī)則，導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的，相關(guān)責(zé)任人處罰300元。四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：做好客戶(hù)系統(tǒng)的登記工作，商務(wù)通、商橋咨詢(xún)要到電話(huà)、qq、微信，均第一時(shí)間將顧客信息登記在案。顧客確認(rèn)實(shí)行首診制，顧客如果來(lái)診，工作量和業(yè)績(jī)計(jì)算給最先登記的咨詢(xún)?nèi)藛T。不得重復(fù)登記。在系統(tǒng)登記下單時(shí)，自覺(jué)選擇受理類(lèi)型和受理工具，信息來(lái)源類(lèi)型，便于運(yùn)營(yíng)部門(mén)月底統(tǒng)計(jì)。在電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中若咨詢(xún)到已有開(kāi)發(fā)人員的顧客，也應(yīng)該像對(duì)待自