【文章內(nèi)容簡介】 避免對方點(diǎn)競價和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。1對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關(guān)鍵詞惡點(diǎn)，費(fèi)用由該咨詢承擔(dān)。1會議及培訓(xùn)無故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長連帶七、報 表 制 度認(rèn)真做好報表統(tǒng)計工作，個人當(dāng)天完成相關(guān)表格。確保報表真實(shí)可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。 制定統(tǒng)一的報表標(biāo)準(zhǔn)，所有報表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。八、薪 資 制 度a、新員工13個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）。b、對于特殊招聘來的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個月，次月將按正?？己诉M(jìn)行。c、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d、來診提成部份 11040/人 1120 50/人 2125 70/人 2630 90/人 3135 110/人 3640 130/人 4145 140/人 4650 160/人 5155 180/人 5660 200/人61及以上 220/人 例如：來診39個，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元e、組長崗位補(bǔ)貼200元，完成任務(wù)600元獎金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制，更換組長）f、加班費(fèi)10元/小時，超出任務(wù)基數(shù)20%。30%。40%……，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務(wù)指標(biāo)，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】網(wǎng)絡(luò)部咨詢工作崗位職責(zé)咨詢電話商務(wù)通是通過咨詢?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識、真誠的態(tài)度、樸實(shí)的語言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢中心工作制度，堅守工作崗位，愛崗敬業(yè)。3以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一個咨詢電話，科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求。4能夠熟練介紹本院的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍及自身特長、診療時間、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)知識。5及時了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。6準(zhǔn)確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內(nèi)容，制訂電話咨詢?nèi)?、周、月的信息匯總報表，并定時做好信息分析工作，及時上報醫(yī)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。7對無法解答的有關(guān)問題必須及時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報、漏報而私掛電話（在解答過程進(jìn)行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價和建議，并及時與專家和醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題和建議。加強(qiáng)防范意識，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。9保證咨詢電話和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時報告維修，保證電話的暢通。10對預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。11積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。12開展電話回訪工作、客戶維護(hù)工作和會員維護(hù)工作。13開展網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報表，及時回訪，跟蹤好每一位患者。網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)篇三網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作計劃：工作計劃醫(yī)生咨詢網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計劃篇1：電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度一、工作態(tài)度及考勤制度：注重團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)責(zé)任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達(dá)給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開要落實(shí)好代班人員，確保上班時間人員充足。每天按時打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。愛護(hù)辦公環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)條列。上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完了去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。網(wǎng)絡(luò)咨詢主管招聘工作計劃怎么寫二、商務(wù)通、電話咨詢工作制度每天未到本人上班時間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪流接電話。上班時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復(fù)者，對當(dāng)事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當(dāng)事人立即開除。禁止隨意搶接商務(wù)通，不允許無故同時接多個商務(wù)通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務(wù)通。每天做好商務(wù)通統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，不可視而不見。電話咨詢每天來院自覺轉(zhuǎn)電話。不允許上班時間把電話呼叫轉(zhuǎn)移至私人手機(jī)。（特殊情況除外）三、第三方網(wǎng)站咨詢工作：每月排班確認(rèn)早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時內(nèi)接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進(jìn)情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進(jìn)后回復(fù)三方網(wǎng)）。如有重單，12小時內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人。三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設(shè)置電網(wǎng)未成交回訪計劃。（可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)成交金額。內(nèi)部處罰及管理規(guī)則：（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。（2）如三方網(wǎng)派單未及時下單及跟進(jìn)回復(fù)，導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴，相關(guān)責(zé)任人處罰100元。（3）如未按照上述工作規(guī)則，導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的，相關(guān)責(zé)任人處罰300元。四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務(wù)通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認(rèn)實(shí)行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢?nèi)藛T。不得重復(fù)登記。在系統(tǒng)登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運(yùn)營部門月底統(tǒng)計。在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應(yīng)該像對待自