網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)(四篇)(已修改)
2025-08-13 18:12 本頁(yè)面
【正文】 總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)篇一n 陳醫(yī)生在線 0111 09:30:11n 好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系n 客人0111 09:31:00n 嗯，謝謝n 陳醫(yī)生在線0111 09:31：20n 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息n 客人0111 09:31:30n 哦，好的n 客人0111 09:32:30n 謝謝，88二預(yù)約技巧“不知你什么時(shí)候方便，我看能否在你方便的時(shí)候幫你預(yù)約到科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。案例一:n 吳醫(yī)生在線 0131 09:22:13n 你看什么時(shí)候有時(shí)間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專家。n 客人182 0131 09:23:38n 你們醫(yī)院在哪里啊?n 吳醫(yī)生在線 0131 09:23:58n 路3號(hào)。案例二n 王醫(yī)生在線 0128 17:52:17n 這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進(jìn)行診斷和治療，這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。n 客人1311 0128 17:52:45n 好啊，n 王醫(yī)生在線 0128 17:53:33n 你什么時(shí)候有時(shí)間幫你看一下醫(yī)生的排班n 客人1311 0128 17:53:52n 明天下午吧，n 王醫(yī)生在線 0128 17:54:29n 你叫什么名字？n 客人1311 0128 17:56:00n 我叫阿麗）遇到患者咨詢一些保健知識(shí)或生活常識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在不會(huì)來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。2）在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。，以免篇幅太長(zhǎng)導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴(yán)圣醫(yī)生簡(jiǎn)歷：n 我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長(zhǎng)疾病的首位四不能太依賴快捷回復(fù)不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。五技巧性回答n問到治療痛不痛？n治病肯定不會(huì)是很舒服的，但比起你不治療引起的痛苦，就不算什么，你是想長(zhǎng)痛還是短痛？n你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴？我是一名打工者，沒多少錢。n醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。n你們醫(yī)院某某項(xiàng)目收費(fèi)很貴？n不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。n某某病能100%治療好嗎？n科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。n某某病治療要花多少錢？n每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。六費(fèi)用可反問對(duì)方病程、病因等問題，將問題拋給對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題。”七患者猶豫不決你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣憧梢韵葋砗臀覀冎委熯^的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。八病人糾纏時(shí)間太久在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。n 客人499 20070909 18:18:12n 都要檢查什么？n 醫(yī)院張醫(yī)生 20070909 18:18:58n 男科檢查方法很多，不是每一項(xiàng)都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細(xì)詢問病史，根據(jù)詢問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進(jìn)行，這樣可以避免不必要的浪費(fèi)n 客人499 20070909 18:19:24n 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強(qiáng)，大概1820號(hào)左右吧！n 客人499 20070909 18:28:04n 一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、n 張醫(yī)生 20070909 18:29:06n 因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費(fèi)都是嚴(yán)格按照物價(jià)局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。n 客人499 20070909 18:30:57n 是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時(shí)花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。n 張醫(yī)生 20070909 18:31:50n是的，能理解你的心情，其實(shí)費(fèi)用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費(fèi)。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會(huì)告訴你大致的費(fèi)用，你到時(shí)候再?zèng)Q定也可以。n 客人499 20070909 18:33:27n 好的，那我到時(shí)先去檢查，如果到時(shí)我有時(shí)間提前去怎辦？n 張醫(yī)生 20070909 18:33:55n 好的，我給你一個(gè)聯(lián)系方式，075588297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時(shí)間，如果找不到地址也可以撥打電話。n 客人499 20070909 18:35:50n 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！九、提高患者質(zhì)量的技巧：n患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔?duì)自己病情非常緊張的時(shí)候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”n不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來吸引患者，因?yàn)檫@如同打廣告說醫(yī)院
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