服務承諾書模版(十一篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓服務；從設備驗收之日起，按照原制造商的標準保修規(guī)定，為本項目設備提供保修服務；將原廠商的標準保修服務升級為免費上門保修服務；免費將原制造商的標準保修服務升級為終身保修服務。保修期外的設備，只會對有故障的部件收取成本價，不收取人工費用；服務響應時間為四至八小時。在法定工作日內(nèi)，吳江市用戶將在4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，其他省份用戶將在下一個工作日到達故障現(xiàn)場；免費提供系統(tǒng)和硬件設備升級的技術(shù)咨詢；定期向用戶展示產(chǎn)品技術(shù)的相關信息；不定期或通過電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設備的運行情況，解決用戶的問題；安裝和調(diào)試。，將采購的設備送到用戶處進行安裝調(diào)試。，我公司將組織專人與用戶進行質(zhì)量驗收簽字。安裝和培訓，我公司將負責組織專業(yè)技術(shù)人員對采購的設備和產(chǎn)品進行安裝和調(diào)試，以確保各項安裝和培訓工作的順利進行。、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶設備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；驗收方法:所有設備應根據(jù)制造商的產(chǎn)品驗收標準和合同中的相關條款進行數(shù)量和質(zhì)量檢查。初步接受貨物交付到買方安裝現(xiàn)場后，我公司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進行檢查和檢查，即初步驗收。初步驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝調(diào)試，結(jié)果應滿足使用要求。在此期間，如果設備質(zhì)量有任何問題，我公司將無條件免費更換，直至驗收合格并交付使用。我公司質(zhì)量按廠家標準保證，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修；如果國家沒有規(guī)定，則保修應基于與用戶協(xié)商的結(jié)果。在保修期內(nèi)，因操作不當需要更換的備件和設備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設備應按照合同承諾的保修范圍和時間進行保修。保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，并負責所提供設備的定期維護和維修，終身服務年限不限，只收取零部件費用，免收維修費。按照設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我們的技術(shù)服務人員提供現(xiàn)場服務。當您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打技術(shù)服務熱線，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務。服務流程::(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件調(diào)度給相關技術(shù)工程師；(2)技術(shù)工程師應判斷故障的大致原因，攜帶相關附件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地排除故障；:(1)技術(shù)工程師應在故障排除后填寫維修報告；(2)服務報告經(jīng)用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作；(3)向客戶服務專員提交服務報告；:(1)客服專員打電話給用戶確認服務結(jié)束，并詢問服務意見；(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；故障處理后的跟蹤服務:，排除故障后查詢設備運行情況，并做好記錄存檔。“客戶第一，服務第一，信譽第一，效率第一”是我們的服務宗旨，“為您想得遠，做得好；我們的服務目標是“我在乎，你放心”。我們希望我們的服務可以減輕您和您的公司的擔憂，最大限度地提高您購買設備的效率！保護自己的合法權(quán)益，避免不必要的損失。由于以下原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞，您不能享受免費保修，您可以選擇付費服務。當您的設備超過保修期時；按照手冊要求安裝和使用不當造成的設備損壞；您的設備已被未經(jīng)授權(quán)的維護人員維修；為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務。歡迎您監(jiān)督我們的工作，并提供寶貴的意見。真誠希
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