【文章內(nèi)容簡介】 謝你們！物業(yè)服務中心所有員工將不斷提升服務質(zhì)量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業(yè)主服務。 截止20__年12月底，%，（%、%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可，以及對物業(yè)中心工作的支持和配合！今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：，其中客服服務評價95分、小區(qū)社區(qū)文化建設35分，同比去年各項略有上升，希望在20__年，物業(yè)中心各項服務再上一層樓。備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設備的修復；東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等；保安部堅持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作；日常物業(yè)管理服務及物業(yè)費收繳工作；物業(yè)管理員年度工作計劃篇四這個培訓計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。要點a：高級管理員培訓內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關常識要點b:技術骨干培訓內(nèi)容責任感，榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力公關知識及技巧消防、急救常識及器具使用設備操作及維護知識維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理能力要點c：普通員工培訓內(nèi)容責任感榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構和運作程序物業(yè)及設備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識管理規(guī)則及員工守貝消防急救常識及器具使用設備操作及維護知識為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作要點a：培訓目的迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。要點b：培訓對象物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員要點c：培訓方式集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內(nèi)容具體內(nèi)容a：入伙前相關課程、第1課：物業(yè)管理概述物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理基礎常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。123下一頁物業(yè)管理員年度工作計劃篇五根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是