【文章內(nèi)容簡介】 的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。行政員工年終總結(jié)篇六一、工作態(tài)度認(rèn)真辦公室的工作，大家應(yīng)該都有些了解，是特別的繁多和瑣碎的，所以我在工作的時候，是特別的謹(jǐn)慎，每一部分的工作，我都是認(rèn)真再認(rèn)真的，不敢隨意，畢竟做錯一步，后面的工作都不能如常進(jìn)行，更會惹出很多的麻煩。對辦公的物品，我全部都認(rèn)真的進(jìn)行核對并記錄在案，在下次有什么變動，也方便進(jìn)行增減。對全體工的信息，我也是在收集了之后做成表格后，認(rèn)真的給大家發(fā)一份核對，有任何問題，都會認(rèn)真的解決，是不會放在一邊不管的，做事的認(rèn)真程度真的是不能再認(rèn)真了。辦公室的紀(jì)律是我負(fù)責(zé)的工作之一，在本年度，我對各項制度的規(guī)定，都全部認(rèn)真且嚴(yán)格執(zhí)行，實時的監(jiān)督各部門遵守紀(jì)律和規(guī)定。在辦公室里的公布欄里，張貼了有關(guān)辦公室詳細(xì)的規(guī)章制度，讓大家隨時都能看到這些規(guī)定，在工作中認(rèn)真的遵守。我對于違反規(guī)定的員工，都會進(jìn)行提醒，如果屢次提醒不改的話，就會記名字，然后上報給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。當(dāng)然，自身也是嚴(yán)格的遵守一系列的制度的，管理別人自當(dāng)先管理自己，我工作特別的自律，按時完成各項工作，并且在工作期間不曾做與自己工作無關(guān)之事，而是把心思一門都放在工作上。更好的提高自己：理論知識還不夠，所以我在這方面就需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不管是從書中學(xué)習(xí)，還是上網(wǎng)查找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，我都必須要有提高能力的意識，讓自己的理論與實踐可以更好地結(jié)合，幫助自己在工作上做出更好的成果出來。創(chuàng)新自己的思維方式：在思維創(chuàng)新方面有欠缺，做事思維比較呆板，不夠活躍，工作稍有轉(zhuǎn)變，就不知道怎么辦了，這也就加大工作難度了，所以思維方式必須有所創(chuàng)新，才能便利自己在辦公室的工作。新舊進(jìn)行一個交替，我的工作也要進(jìn)行一個重新的開始，那么在新一年里的辦公室工作中，我會努力的，更認(rèn)真的下功夫工作。行政員工年終總結(jié)篇七20xx年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。20xx年工作總結(jié)20xx年全年，人事后勤部的工作是在“總部服務(wù)門店”這一工作思想的指導(dǎo)下，圍繞“人員支持”、“設(shè)備維護(hù)”、“后勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓(xùn)”五個服務(wù)重點展開的。回顧一年以來的工作，成敗得失兼而有之，為了能夠更有效地做好20xx年度的工作，特對20xx年工作做一客觀的總結(jié)。部門全體員工思想上是統(tǒng)一的。一年以來為了能夠更好的地將“服務(wù)門店”這一思想落到實處，本部門多次組織部門會議進(jìn)行溝通，達(dá)成了“有分工，有合作，小事責(zé)任人自己解決，大事難事大家合作完成”的共識，并以此為部門工作指導(dǎo)總則，指導(dǎo)全年工作。服務(wù)門店工作是有成效的。服務(wù)門店工作是圍繞“人員支持”、“設(shè)備維護(hù)”、“后勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓(xùn)”五個方面進(jìn)行的。在“人員支持”方面，不管是采取常規(guī)招聘，還是假期工，鐘點工的臨時聘用，還是組織門