【文章內(nèi)容簡介】 的服務目的所在。二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關(guān)系維護。三、微笑服務。微笑，是服務的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。禮儀培訓心得體會總結(jié)篇四禮儀是一種公共道德文化，關(guān)乎個人形象和社會關(guān)系。在現(xiàn)代社會，禮儀意識更多地與成功和職場發(fā)展聯(lián)系在一起。因此，參加禮儀培訓成為了越來越多人的選擇。本文將分享我參加禮儀培訓后的一些心得體會。第二段：禮儀培訓的必要性禮儀培訓并不僅僅關(guān)乎吃喝和穿著。它一方面塑造一個人的氣質(zhì)和品味，同時也是判斷一個人是否有職業(yè)操守和社交技巧的指標之一。當我們要進入職場或社交場合時，不恰當?shù)难哉労托袨闀饘擂魏蜕踔帘蝗诉z棄的感覺。而禮儀培訓則可以幫助我們規(guī)范自己的言行舉止，提升自己的形象和和社交技能。第三段：禮儀培訓的收獲在參與禮儀培訓的過程中，我學到了許多和衣著穿搭、社交技巧、表達和溝通等相關(guān)的知識。通過課堂上的講解與模擬練習，我掌握了自我介紹、商務宴請時的用餐禮儀、職場形象定位等重要內(nèi)容。此外，禮儀培訓加強了我的自信心和主動性，讓我更加自由地展示自己。第四段：禮儀培訓的難點和解決方法盡管我在禮儀培訓中取得了很好的進展，但是在實際應用中，我仍然會遇到一些難以解決的問題。例如，如何在一個復雜的社交場合中保持自己的尊嚴和優(yōu)雅？如何在工作中給人深刻的印象，傳遞出自己內(nèi)在的價值？解決這些問題需要不斷學習、反思和實踐。第五段：結(jié)論總之，禮儀培訓是一種鍛煉個人形象、推進職業(yè)發(fā)展的非常有效的方式。只有在日常生活中不斷地學習和實踐，才能讓自己越來越適應現(xiàn)代社會的要求，成為一個優(yōu)秀的、自信和得體的人。我相信，在未來天才懂得它的重要性并為之而奮斗的那些人將會獲得更加成功的未來。禮儀培訓心得體會總結(jié)篇五第一段：介紹禮儀培訓的背景和目的（約200字）近年來，隨著社會的不斷進步發(fā)展，大家普遍意識到了禮儀的重要性。作為一種社交行為的準則，行為得體的禮儀能夠體現(xiàn)個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，對于領(lǐng)導力和職業(yè)發(fā)展也有積極的影響。為了提高員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象，許多企業(yè)選擇利禮儀培訓來提升員工的禮儀意識和技巧。我有幸參加了一次利禮儀培訓，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。第二段：禮儀培訓的內(nèi)容和方法（約250字）在這次培訓中，我們首先學習了基本的禮儀常識，包括會議禮儀、商務禮儀、社交禮儀等。通過講解和案例分析，我們了解了應該如何正確地進行自我介紹、握手、行走、坐姿等基本禮儀。培訓同時也強調(diào)了言行舉止的細節(jié)，例如不可打斷別人的發(fā)言、用餐時的態(tài)度等。此外，培訓還借助角色扮演和團隊合作的活動，讓我們在實踐中感受到禮儀帶來的積極效果。第三段：禮儀培訓的收獲（約250字）參加這次禮儀培訓，讓我深入理解到禮儀的重要性和影響力。禮儀不僅可以提升個人的形象和素養(yǎng)，也能夠增進人與人之間的親近感和溝通效果。我學會了如何在職場中展現(xiàn)自己的專業(yè)形象，如何與同事和上司建立良好的關(guān)系。同時，我也注意到自己在日常生活中的一些不良習慣，例如隨意講話、不注意言辭等，通過這次培訓，我開始主動改正并提升自己的言行修養(yǎng)。第四段：運用禮儀培訓的體會（約300字）獲得了禮儀培訓的知識和技巧后，我在工作和生活中都能夠感受到明顯的變化。在工作中，我遵循了會議禮儀，注重聽取他人的意見，學會了與同事進行有效的溝通和合作。我也重視了形象的細節(jié)，穿著整潔，給領(lǐng)導和同事留下了良好的印象。在生活中，我遵循社交禮儀，關(guān)注他人的感受，尊重別人的隱私和空間。我發(fā)現(xiàn)，自己與他人的關(guān)系更加和諧，溝通更加流暢，生活質(zhì)量也得到了提升。第五段：對禮儀培訓的總結(jié)和展望（約200字）通過參加這次禮儀培訓，我深刻領(lǐng)悟到禮儀的重要性和實際應用的價值。禮儀是一種修養(yǎng)和素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是一種促進溝通和關(guān)系發(fā)展的有效工具。今后，我將繼續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)，不僅在職場中保持良好形象，更在生活中充分展現(xiàn)自己的風采。我也希望更多的人能夠重視禮儀教育，通過培訓和實踐來提升自己的禮儀素養(yǎng)，并促進社會的和諧發(fā)展。禮儀培訓心得體會總結(jié)篇六從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓。此次培訓雖然時間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進一步的了解，對自身素質(zhì)以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標。在幾天的培訓學習中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務經(jīng)理一級所做的《如何成為一個合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓，我主要明確了三個問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團隊；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責是什么。一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團隊以及至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個團隊，是一個積極向上，有著美好愿景和堅定使命的團隊，是一個能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團隊。為此，在慶幸擁有這樣一支團隊的同時，我更要努力融入其中，成為這個團隊中不可缺少的一員。二、我要怎樣做才能成為一名合格員工情況，為自己設(shè)定一個具體的奮斗目標，明確我們在這個團隊中應該充當一個什么樣的角色，達到什么樣的標準。在這次新員工培訓中，有相當一部分培訓內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當中，還要嚴格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對我們這些新員工來說，從適應新工作到成為一名合格員工，有相當一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個問題。在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：一是加強職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項政策法規(guī)的同時，尤其要嚴格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應該做什么，不應該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達標。二是加強業(yè)務學習。不管是進行自學，還是參加類似這樣的員工培訓，還是向其他同事學習，都應該時刻保持謙虛好學的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務水平，從而成為業(yè)務能手。三是提升服務能力。這種服務能力包括多方面內(nèi)容，比如與團隊的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對于身處金融服務行業(yè)的人來說，也是至關(guān)重要的?？傊嘤栔v座中，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項都有它實際的作用和意義，每一項，都需要我們用心領(lǐng)會，認真實踐，只有這樣，我們才能從適應角色到進入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。三、我的崗位職責是什么從我們走上工作崗位那天起，就擔負起了一定的職責，這個職責，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個崗位有每個崗位的特點，也有各自不同的分工和職責。如果不能正確履行職責，不能按職責要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責是什么，然后一項項去落實，一條條去完成。這次培訓，我們系統(tǒng)學習了農(nóng)發(fā)行財會管理知識以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分