【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)目的所在。二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì)《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。三、微笑服務(wù)。微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四禮儀是一種公共道德文化，關(guān)乎個(gè)人形象和社會(huì)關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀意識(shí)更多地與成功和職場發(fā)展聯(lián)系在一起。因此，參加禮儀培訓(xùn)成為了越來越多人的選擇。本文將分享我參加禮儀培訓(xùn)后的一些心得體會(huì)。第二段：禮儀培訓(xùn)的必要性禮儀培訓(xùn)并不僅僅關(guān)乎吃喝和穿著。它一方面塑造一個(gè)人的氣質(zhì)和品味，同時(shí)也是判斷一個(gè)人是否有職業(yè)操守和社交技巧的指標(biāo)之一。當(dāng)我們要進(jìn)入職場或社交場合時(shí)，不恰當(dāng)?shù)难哉労托袨闀?huì)引起尷尬和甚至被人遺棄的感覺。而禮儀培訓(xùn)則可以幫助我們規(guī)范自己的言行舉止，提升自己的形象和和社交技能。第三段：禮儀培訓(xùn)的收獲在參與禮儀培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多和衣著穿搭、社交技巧、表達(dá)和溝通等相關(guān)的知識(shí)。通過課堂上的講解與模擬練習(xí)，我掌握了自我介紹、商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的用餐禮儀、職場形象定位等重要內(nèi)容。此外，禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)了我的自信心和主動(dòng)性，讓我更加自由地展示自己。第四段：禮儀培訓(xùn)的難點(diǎn)和解決方法盡管我在禮儀培訓(xùn)中取得了很好的進(jìn)展，但是在實(shí)際應(yīng)用中，我仍然會(huì)遇到一些難以解決的問題。例如，如何在一個(gè)復(fù)雜的社交場合中保持自己的尊嚴(yán)和優(yōu)雅？如何在工作中給人深刻的印象，傳遞出自己內(nèi)在的價(jià)值？解決這些問題需要不斷學(xué)習(xí)、反思和實(shí)踐。第五段：結(jié)論總之，禮儀培訓(xùn)是一種鍛煉個(gè)人形象、推進(jìn)職業(yè)發(fā)展的非常有效的方式。只有在日常生活中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓自己越來越適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求，成為一個(gè)優(yōu)秀的、自信和得體的人。我相信，在未來天才懂得它的重要性并為之而奮斗的那些人將會(huì)獲得更加成功的未來。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五第一段：介紹禮儀培訓(xùn)的背景和目的（約200字）近年來，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，大家普遍意識(shí)到了禮儀的重要性。作為一種社交行為的準(zhǔn)則，行為得體的禮儀能夠體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)發(fā)展也有積極的影響。為了提高員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象，許多企業(yè)選擇利禮儀培訓(xùn)來提升員工的禮儀意識(shí)和技巧。我有幸參加了一次利禮儀培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。第二段：禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（約250字）在這次培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的禮儀常識(shí)，包括會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等。通過講解和案例分析，我們了解了應(yīng)該如何正確地進(jìn)行自我介紹、握手、行走、坐姿等基本禮儀。培訓(xùn)同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了言行舉止的細(xì)節(jié)，例如不可打斷別人的發(fā)言、用餐時(shí)的態(tài)度等。此外，培訓(xùn)還借助角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我們?cè)趯?shí)踐中感受到禮儀帶來的積極效果。第三段：禮儀培訓(xùn)的收獲（約250字）參加這次禮儀培訓(xùn)，讓我深入理解到禮儀的重要性和影響力。禮儀不僅可以提升個(gè)人的形象和素養(yǎng)，也能夠增進(jìn)人與人之間的親近感和溝通效果。我學(xué)會(huì)了如何在職場中展現(xiàn)自己的專業(yè)形象，如何與同事和上司建立良好的關(guān)系。同時(shí)，我也注意到自己在日常生活中的一些不良習(xí)慣，例如隨意講話、不注意言辭等，通過這次培訓(xùn)，我開始主動(dòng)改正并提升自己的言行修養(yǎng)。第四段：運(yùn)用禮儀培訓(xùn)的體會(huì)（約300字）獲得了禮儀培訓(xùn)的知識(shí)和技巧后，我在工作和生活中都能夠感受到明顯的變化。在工作中，我遵循了會(huì)議禮儀，注重聽取他人的意見，學(xué)會(huì)了與同事進(jìn)行有效的溝通和合作。我也重視了形象的細(xì)節(jié)，穿著整潔，給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下了良好的印象。在生活中，我遵循社交禮儀，關(guān)注他人的感受，尊重別人的隱私和空間。我發(fā)現(xiàn)，自己與他人的關(guān)系更加和諧，溝通更加流暢，生活質(zhì)量也得到了提升。第五段：對(duì)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和展望（約200字）通過參加這次禮儀培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到禮儀的重要性和實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值。禮儀是一種修養(yǎng)和素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是一種促進(jìn)溝通和關(guān)系發(fā)展的有效工具。今后，我將繼續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)，不僅在職場中保持良好形象，更在生活中充分展現(xiàn)自己的風(fēng)采。我也希望更多的人能夠重視禮儀教育，通過培訓(xùn)和實(shí)踐來提升自己的禮儀素養(yǎng)，并促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長，但受益匪淺，不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個(gè)問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)以及至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能讓我們看到希望，能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。二、我要怎樣做才能成為一名合格員工情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo)，明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對(duì)我們這些新員工來說，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個(gè)問題。在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí)，尤其要嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說，也是至關(guān)重要的?？傊嘤?xùn)講座中，非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真實(shí)踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。三、我的崗位職責(zé)是什么從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個(gè)職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn)，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對(duì)工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí)，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分