【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以累計(jì)，不封頂)。2. 合同付款計(jì)劃(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入每個(gè)合同的付款計(jì)劃，按考核抽檢。3. 合同付款申請(qǐng)：對(duì)于滿足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購(gòu)部門在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng)，按考核抽檢。4. 合同評(píng)估：由項(xiàng)目部門對(duì)每個(gè)合同執(zhí)行情況做綜合評(píng)估。(試運(yùn)行)5. 合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)錄入合同變更信息，按考核抽檢。6. 合同結(jié)算：由項(xiàng)目造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程，需要和決算溝通后執(zhí)行。7. 建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃升級(jí)為三周，為未來的月度資金計(jì)劃做準(zhǔn)備。8. 項(xiàng)目月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。9. 工程管理中心月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。10. 合約規(guī)劃：明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案。11. 預(yù)算管理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案。五、高管交流培訓(xùn)會(huì)由明源公司主牽頭，助理辦舉辦。1. 明源地產(chǎn)研究院專家和我司高層進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，明源會(huì)給出很多標(biāo)桿客戶的好的方法，我們?nèi)绻泻线m的可以復(fù)制一部分。2. 同行業(yè)高層交流會(huì)，將邀請(qǐng)部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流。3. 明源定期的上海條線交流會(huì)(免費(fèi))，將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。最新客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃篇十現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。最新客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃篇十一隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。一、細(xì)分客服為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道，電話銷售，微信營(yíng)銷，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來源，避免因?yàn)闆]有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。二、強(qiáng)化客服能力客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。最新客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃篇十二一、保持較好的工作態(tài)度在客服崗位上的工作，態(tài)度是相當(dāng)重要的，不僅僅是要在自己的崗位上做好自己的工作，有較好的工作態(tài)度，還要在客戶面前有較好的態(tài)度，為客戶做更好的解答與幫助。在進(jìn)行工作的時(shí)候要嚴(yán)格的按照公司對(duì)于員工的要求進(jìn)行，在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好自己的工作，以較好的服務(wù)性語(yǔ)言來促成自己工作的完成。當(dāng)然在工作的狀態(tài)上也是需要付出較多地努力，在工作中去成長(zhǎng)，去將所負(fù)責(zé)的所有任務(wù)都完成好。二、提升個(gè)人的工作能力于我個(gè)人來說，客服的工作就是服務(wù)性工作，所以在服務(wù)技巧上更是有相當(dāng)多需要去學(xué)習(xí)的地方。在酒店有任何的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的時(shí)候都是要積極地參與，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，去更好的明白自己有哪些需要改變與做好的工作。再者就是在自己的工作上還有較多的事項(xiàng)是需要我們?nèi)コ砷L(zhǎng)，去更好的完成好每一件工作，當(dāng)然也是需要擺正自己的姿態(tài)，以較好的方式來讓自己在工作上變得更加的優(yōu)秀。當(dāng)然身為客服還要對(duì)酒店的各項(xiàng)事情都有所了解，這樣才能夠更好的為客戶做更好的資訊，所在平時(shí)的時(shí)間也是需要對(duì)酒店大小事務(wù)有較為深刻的認(rèn)知與了解，并且以個(gè)人的幫助與成長(zhǎng)做更好的咨詢與調(diào)解。三、彌補(bǔ)自身的不足反思自己在工作上的各項(xiàng)事務(wù)，非常重要的就是自己對(duì)于工作的認(rèn)知與反應(yīng)能力比較欠缺，所以在新的一年中我還需要對(duì)自己有更好的認(rèn)知，這樣才能夠真正的讓自己收獲到成長(zhǎng)，并給真正的得到一定的成長(zhǎng)與感悟。對(duì)于我個(gè)人來說，我自身的缺點(diǎn)也是挺多的，所以努力的去改變，爭(zhēng)取能夠讓自己得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，當(dāng)然在自己的工作上我也是會(huì)努力地提升自己，以個(gè)人的成長(zhǎng)來讓自己變得更加的優(yōu)秀，真正的收獲到成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為酒店客服的我完全明白自己在這份工作上所需要作出的努力與奮斗，當(dāng)然我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，對(duì)于我個(gè)人來說，我自然是會(huì)讓自己收獲到成長(zhǎng)，也是可以讓自己在工作中有成長(zhǎng)。往后的生活我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己有改變，自然我也是會(huì)努力地去提升自己，在工作中做更多的努力與奮斗。最新客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服員工作計(jì)劃篇十三去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起。一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰?huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持?？头ぷ髯龊玫耐瑫r(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客