【文章內(nèi)容簡介】 隨團旅游：不滿意旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標準”。%。其次是“擅自變更行程安排”%，和“配套設(shè)施不完善”%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。我認為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。費用和信譽：參團出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于20_元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜。調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游。而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在20_元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入20_元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由。自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。旅游服務(wù)的市場細分。根據(jù)綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。針對此項研究結(jié)果，劇烈的社會經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認同。另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。從過去的“單位組織旅游”到越來越個性化的消費選擇，盡管在放長假期間的特定時段旅游服務(wù)呈現(xiàn)了供不應(yīng)求，但旅游服務(wù)的供應(yīng)商(包括旅行社、風(fēng)景區(qū)乃至配套服務(wù)機構(gòu))正面臨如何滿足不同消費者的需要以擴大市場的緊迫問題。認真研究不同消費群的旅游需要，明確自身的目標市場和服務(wù)定位，集中有限的資源在細分市場上，根據(jù)顧客需要進行旅游服務(wù)的組合設(shè)計，借助口碑效豎立自己的品牌，當是國內(nèi)旅游服務(wù)供應(yīng)商面對wto、未雨綢繆之良策。最新大學(xué)生社會實踐報告 大學(xué)生社會實踐工作報告篇八母校背景：覃塘高級中學(xué)是廣西壯族自治區(qū)示范性普通高中，是一所有著悠久歷史、享譽八桂的名校。她坐落于貴港市覃塘區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心的覃塘鎮(zhèn)西郊，東靠平天山，南臨郁江航道，31209國道貫通城區(qū)，黎湛線鐵路繞城而過，水陸交通十分便利。覃塘高級中學(xué)始建于1942年春，學(xué)校前身為貴縣縣立第二初級中學(xué)，1947年易名為貴縣縣立第一初級中學(xué)，1956年更名為覃塘中學(xué)，__年改現(xiàn)名，__年7月被廣西壯族自治區(qū)教育廳確定為自治區(qū)示范性普通高中。活動目的：母校是我們都難以忘懷的，嘎嫩母校也是我們應(yīng)該做的。回訪母校，了解現(xiàn)在90后心中的大學(xué)，了解他們心中的大學(xué)是怎么樣的。進一步提高我們的社會實踐能力，提高高校的辦學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出一代代的優(yōu)秀人才。一、調(diào)查情況及內(nèi)容：__年1月24日這天中午，我從南京回到貴港，就離開趕往我們的母校，來到學(xué)校里，感覺什么都變了，學(xué)校發(fā)生了天翻地覆的變化，變漂亮了，變大了，幾棟現(xiàn)代學(xué)生公寓起來了，新教學(xué)大樓、體育館、二食堂政治緊張的建設(shè)中，學(xué)生們都在緊張的學(xué)習(xí)中。我聯(lián)系了班主任后，想老師做了詢問做了記錄，然后以發(fā)問卷的方式在學(xué)校里做了調(diào)查，與學(xué)生們做了交流，在學(xué)生中反映效果很好?，F(xiàn)將做的調(diào)查作如下總結(jié)：(一) 學(xué)校學(xué)生情況：在校的學(xué)生都是90 后，大家所謂的非主流，他們的思想進步，很多學(xué)生了解社會形勢，對自己的未來有自己的想法，很現(xiàn)實，要求也高。由于基本是獨生子女，大部分的生活條件都好，據(jù)調(diào)查現(xiàn)在的學(xué)生，吃苦精神沒有了。學(xué)習(xí)好的學(xué)生越來越少了，學(xué)習(xí)主動性不高。但是知道自己要學(xué)習(xí)，只是重視程度不一樣。兩極分化不明顯。喜歡做自己喜歡的事情。提到大學(xué)他們都很期望。教師情況：通過和班主任的交流，對學(xué)校的教師情況有了了解。由于學(xué)習(xí)的發(fā)展，高起點高發(fā)展。優(yōu)勝劣汰的原則選擇老師。師資隊伍更加雄厚。(二)、問卷調(diào)查結(jié)果： 關(guān)于上大學(xué)選擇什么專業(yè)深造：有40%的同學(xué)選擇經(jīng)濟與管理，10%選擇電子，10%選擇計算機，英語 通訊藝術(shù)舞蹈專業(yè)沒有人選擇，40%學(xué)生所選專業(yè)沒有涉及。進入大學(xué)后 培養(yǎng)方向：18%選擇專業(yè)知識能力。55%選擇培養(yǎng)社會實踐能力，18%口才與交際能力，9%選擇管理與理財能力 。填志愿看重個大學(xué)的哪些方面：17%看重學(xué)校的環(huán)境，17%看重專業(yè)設(shè)置，33%看重師資力量，17%看重社會知名度，16%看重學(xué)校所在地。通過什么方式了解自己喜歡的大學(xué)：9%通過高考指南，55%通過網(wǎng)絡(luò)了解自己喜歡的大學(xué)，18%通過老師，18%通過招生考試報。是否知道廣西師范大學(xué)：80%知道。進入大學(xué)后自己的奮斗目標：55%要考研，45選擇了其他。是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)了解大學(xué)：80%偶爾，20%沒有。二、社會實踐心得：在這次社會實踐活動中，讓我受益很多，見到班主任，她還是那么熱情，那么的和藹，使我想起了我的高中時代。又與班主任談?wù)劻俗谧约旱那闆r，自己的奮斗目標，老師給我講解了很多奮斗的實列，給我鼓勁，讓我無論有什么困難都要克制住，堅持到最后，不要放棄自己，最后給了我一段寄語：希望你一直保持樂觀進取的精神，在今后的學(xué)習(xí)生活將來的事業(yè)上，保持有遠大的理想，終身學(xué)習(xí)，熱愛生活。強調(diào)了熱愛生活，要好好照顧自己。我們在學(xué)習(xí)，還有更多的人在后面努力，看見母校的學(xué)子們都在努力奮斗著，自己為什么已經(jīng)沒有當年那股奮斗勁?很值得我思考，大學(xué)不是我的終點，還需奮斗。我們的老師還是那樣和藹可親，當年對我們無微不至的關(guān)懷，為我們花了很多的心血，然而我們并沒有給他們什么，現(xiàn)在我們要做的就是好好奮斗，懂得回報!最新大學(xué)生社會實踐報告 大學(xué)生社會實踐工作報告篇九自xx年7月7日，我和學(xué)院的兩位同學(xué)一起來到重慶工業(yè)爐股份有限公司實習(xí)。在這里讓我對該公司和自己的工作有了一定的了解。該公司由原重慶電爐廠改制而成，是國家機械行業(yè)定點，是西南地區(qū)較大的熱工設(shè)備生產(chǎn)基地，是國家重點支持發(fā)展的骨干電爐廠之一。擁有高新的生產(chǎn)、檢測設(shè)施設(shè)備以及高技術(shù)管理、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品配套能力等。該公司主要制造熱工設(shè)備，主要制造的產(chǎn)品有：節(jié)能型工業(yè)電阻爐、感應(yīng)爐、交/直流電弧爐、燃氣/燃油爐、微機控制裝置和的熱處理生產(chǎn)線等，其中直流電弧煉鋼爐已列入國家級火炬計劃并已實施，面向國內(nèi)、東歐、非洲、東南亞、香港等地區(qū)銷售。工業(yè)爐對社會的發(fā)展有著重要的意義：一是國家財政收入的重要手段，增強社會財富。二是加大了勞動力需求，減少失業(yè)率，同時縮小了城鄉(xiāng)差距。三是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，同時帶動了其他行業(yè)的發(fā)展。還記得進公司的那天，工作中的很多事對我來說都是茫然，在經(jīng)過綜合部領(lǐng)導(dǎo)、同事無微不至的關(guān)心和細心的指導(dǎo)，我能夠做資料(單雙)復(fù)印、打印以及登記表錄入，考勤，人員變動、辦公用品庫存管理，房租水電錄入與計算，特殊工種的保健登記，新員工績效考核核算等一些簡單的工作。這次實習(xí)時間雖僅有23天，但我從中所學(xué)到的、懂得的是以前都未體驗的實踐工作，對于做人的道理、做事的態(tài)度等，是能夠讓我終身受用。首先，要認同企業(yè)文化，并盡快融入新的團隊。團隊合作精神是非常重要的。該公司的方向以市場為導(dǎo)向，市場是以客戶為本的。因此，所有的改變都是以客戶為中心。這樣，我們才能贏得客戶的認同，公司才能有更好的發(fā)展條件。其次，在工作崗位上一定要做到“八面玲瓏”。從學(xué)校到社會的一個環(huán)境轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色。老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，處事之道截然不同。開始我們可能彷徨、迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而在學(xué)校，有老師、同學(xué)的關(guān)心和支持，很輕松。在這里就是鍛煉培養(yǎng)自己人際交往能力的一個好地方最后，要把理論與實踐聯(lián)系起來，才能提高自身能力。自己所學(xué)專業(yè)是會計與統(tǒng)計核算，在書本上看來，那些理論似乎很容易，但從未付諸實踐。只有等到我們真正從事工作時，才會體會到在學(xué)校里學(xué)得多好，在工作崗位上不一定就能順利實作。以前學(xué)習(xí)的精彩案例，看起來簡單，可只有我們親臨其境才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。今后，我會在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷地提高自己的能力。此次，社會實踐活動讓我對社會有了進一步的了解，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了人生目標與肩負的歷史使命。社會才是我們學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了實現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。最新大學(xué)生社會實踐報告 大學(xué)生社會實踐工作報告篇十環(huán)衛(wèi)工人是否是弱勢群體?環(huán)衛(wèi)工人是否應(yīng)該得到更多地關(guān)注?市民眼中的環(huán)衛(wèi)工人與他們的真實工作、生活是一致的嗎?帶著諸如此類的問題，南京大學(xué)政府管理學(xué)院暑期社會實踐“環(huán)衛(wèi)工人有力量”團隊對此展開了社會調(diào)查。基于160份有效市民問卷，以及對環(huán)衛(wèi)工人及相關(guān)負責(zé)人的采訪和親身體驗環(huán)衛(wèi)工作的經(jīng)歷，整個團隊在為期5天的實踐中收獲了很多，最大的收獲就是帶著最初的熱情去“求真”，還原最真實的當下環(huán)衛(wèi)工人的生存現(xiàn)狀。我們一直在想暑期社會實踐的意義何在，就像有市民在我們的問卷中提到的建議一樣“希望你們能繼續(xù)做下去并做好，而不只是一次暑期社會實踐”，盡管我們很清楚這次社會實踐的影響畢竟只是微弱的，但全隊成員對其抱著最大的熱忱，努力去獲得一些真正所謂有價值的東西，賦予我們的實踐存在的意義。整個團隊由6人組成，均為政府管理學(xué)院13級學(xué)生，由于專業(yè)學(xué)習(xí)中涉及到關(guān)于數(shù)據(jù)分析處理等內(nèi)容，也會有政治學(xué)、社會學(xué)的理論支撐，所以這算是我們團隊的一大優(yōu)勢。此外，團