【文章內(nèi)容簡介】 ，而是換位思考，盡量去體會他人的想法，從主觀找原因，看自己條例解釋到位沒有，罰款收費準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，在保證按條例辦事的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。因為我們經(jīng)常走訪稽查，一位曾經(jīng)被我們鹽政科查處過的商店老板對我們的態(tài)度總是冷眼對待，業(yè)務(wù)科的同事也反映他的態(tài)度也很不好。由于我們同志的細(xì)心，了解到他家里的情況，他的兩個孩子都在外地上大學(xué)，而且他愛人的身體又不好，全家的開支僅僅靠他和這個小商店來維持。當(dāng)我們得知他家里的這些情況，下鄉(xiāng)后我們主動向他解釋，罰款不是我們的目的，我們主要是為了維護(hù)老百姓鹽罐子的安全。每次到他們村下鄉(xiāng)之前，總不忘問他缺少什么，并多次為他的愛人捎去藥品。業(yè)務(wù)科的同事們也極力為他提供方便，每次都把鹽摞得整整齊齊，還為他的商店出謀劃策。我們真誠的服務(wù)態(tài)度終于打動了他，一段時間以后，再遇到他時，他主動和我們嘮家常，為我們提供稽查線索，并作了我們鹽業(yè)工作的義務(wù)宣傳員，他多次對我們的工作態(tài)度表示感謝和歉意。隨著時間的遷移，工作環(huán)境、工作條件的改變，我現(xiàn)在有幸有成為了業(yè)務(wù)科的一員，我將繼承著鹽政科吃苦耐勞、腳踏實地、文明執(zhí)法的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承著業(yè)務(wù)科任勞任怨、事無巨細(xì)、服務(wù)第一的精神態(tài)度和同志們一起努力使自己的能力不斷地提高，對愛崗敬業(yè)的認(rèn)識更加具體化?，F(xiàn)在，在鹽業(yè)，“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”已經(jīng)成為了每位工作人員的座右銘。在近六年的作中，感激、快樂、自豪之情始終充滿著我的心田，感激于鹽業(yè)事業(yè)伴我一起成長。我快樂，是因為我生活在鹽業(yè)這樣一個集體，快樂于她的團(tuán)結(jié)勤奮、頑強(qiáng)進(jìn)取。我自豪，是因為我的成長是伴隨著鹽業(yè)的成長，自豪于沒有辱沒自己的使命。作為一名鹽業(yè)人，“愛崗敬業(yè)”將時刻銘記在我心中，時刻鞭策我不斷努力，為喜愛的鹽業(yè)事業(yè)奉獻(xiàn)青春?；蛟S我們成不了偉人，縱使我們平淡一生，但這都不要緊，群星閃爍時我們同樣燦爛，這樣的平凡其實是一種偉大。因為只有我們自己清楚，平凡的崗位需要我們付出，火熱的生活需要我們的付出，構(gòu)建整個和諧社會需要我們大家一起付出。而這些付出無疑就是一種奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)不分大小，沒有先后。我們的青春是有限的，有限的青春因為我們的奉獻(xiàn)變得充實、久遠(yuǎn)。親愛的朋友們，工作著是美麗的，憑著歲月賜與我們的年輕臂膀和滿腔熱情，全身心地投入到我們所追求的事業(yè)中吧，讓我們悄悄的奉獻(xiàn)，因為有團(tuán)烈火正在這里燃燒!如今，我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，這也對我們鹽業(yè)人提出了新的要求。讓我們從現(xiàn)在做起，從你、從我做起，把每一滴汗，都灑在我們光榮而艱巨的鹽業(yè)事業(yè)中去，為我們發(fā)展崛起的鹽業(yè)撐起一片蔚藍(lán)的天空，再創(chuàng)鹽業(yè)事業(yè)新的輝煌!謝謝大家愛崗敬業(yè)主題演講比賽主持詞篇六各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫__，是____公司客服中心的一名受理員，自__年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。____客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)__形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造__品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《__客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)。自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《__各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了__頁近__萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”?！笆本褪牵骸耙灰彀吞?、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！e一實例說明工作的熱情與認(rèn)真。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個__人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造__形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù)。堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”。堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值?！倥e一個實例來說明自己在工作中的真情一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為__、為__公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：__號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可愛崗敬業(yè)主題演講比賽主持詞篇七各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家好，我是來自__部的__，今天我演講的題目是：我的企業(yè)我做主有一種職業(yè)，它情系萬家燈火，給黑夜帶去光明。有一種職業(yè)，它方便阜陽三區(qū)農(nóng)民，實現(xiàn)潔能高效的夢想。它，就是我為之自豪、為之奮斗的__農(nóng)電事業(yè)!有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績。有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：我的企業(yè)我做主!六年前，我踏進(jìn)__農(nóng)電事業(yè)的大門。那時不足十來平方的辦公室里大都擺放著五、六張辦公桌，還有寬寬大大的塑料藤椅，看上去陳舊而擁擠。可我并沒有感覺到絲毫的失落和沮喪，相反，在我心底深處涌動著強(qiáng)烈的歸屬感。這兒，將是我的另一個家。