【文章內(nèi)容簡介】 . 1 目的 對 質(zhì) 量 管 理 體 系 所 要 求 的 記 錄 予 以 控 制 。 2 范圍 適 用 于 為 證 明 產(chǎn) 品 符 合 要 求 和 質(zhì) 量 管 理 體 系 有 效 運 行 的 記 錄 。 3 職責 質(zhì)管部負責監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄并保管超過一年的記錄。 各 部 門 資 料 員 負 責 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 。 各部門 經(jīng)理負責批準本部門編制的質(zhì)量記錄格式。 4 程序 各 部 門 資 料 員 負 責 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 。 質(zhì) 量 記 錄 的 標 識 編 號 按 《 文 件 控 制 程 序 》 執(zhí) 行 。 質(zhì) 量 記 錄 的 填 寫 質(zhì) 量 記 錄 填 寫 要 及 時 、 真 實 、 內(nèi) 容 完 整 、 字 跡 清 晰 ， 不 得 隨 意涂 改 ； 如 因 某 種 原 因 不 能 填 寫 的 項 目 ， 應(yīng) 將 該 項 用 單 杠 劃 去 ； 要 求 簽名 的 欄 目 不 許 空 白 。 如 因 筆 誤 或 計 算 錯 誤 要 修 改 原 數(shù) 據(jù) ， 應(yīng) 采 用 單 杠 劃 去 原 數(shù) 據(jù) ，在 其 上 方 寫 上 正 確 的 數(shù) 據(jù) ， 加 蓋 或 簽 上 更 改 人 的 印 章 或 姓 名 及 日 期 。 質(zhì) 量 記 錄 的 保 存 、 保 護 各部門的資 料員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，按 易 于 檢 索 的 方 式 存 放 于 通 風 、 干 燥 之 處 ， 做 到 防 火 、 防 盜 、 防 潮 、防 蟲 蛀 鼠 害 ， 防 止 損 壞 變 質(zhì) 和 丟 失 ； 所 有 的 質(zhì) 量 記 錄 應(yīng) 保 持 清 潔 ， 字跡 清 晰 。 各 部 門 應(yīng) 將 超 過 一 年 的 記 錄 移 交 給 質(zhì) 管 部 保 存 。 質(zhì) 管 部 編 制《 質(zhì) 量 記 錄 清 單 》，將 公 司 內(nèi) 所 有 與 質(zhì) 量 管 理 體 系 運行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號（版本）、保存其和使用部門等內(nèi)容 ， 交 管 理 者 代 表 審 批 ， 并 匯 集 備 案 各 記 錄 的 原 始 樣 本 。 各 部 門 應(yīng) 編制 本 部 門 的 記 錄 清 單 并 匯 總 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 原 始 樣 本 。 質(zhì) 量 記 錄 的 銷 毀 處 理 質(zhì) 量 記 錄 如 超 過 保 存 期 （ 從 質(zhì) 量 記 錄 歸 檔 日 起 算 至 規(guī) 定 時 日 ） 或 其他 特 殊 情 況 需 要 銷 毀 時 ， 由 質(zhì) 管 部 填 寫 《 文 件 銷 毀 申 請 單 》 報 管 理 者代 表 批 準 后 ， 由 質(zhì) 管 部 經(jīng) 理 指 定 人 員 執(zhí) 行 銷 毀 。 上海 xxx 太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JH/QM2020 頁 次： 2/2 修改號： 0 質(zhì)量記錄控制程序 版本號：第 2020 版 . 質(zhì) 量 記 錄 格 式 各 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 格 式 ， 由 各 部 門 經(jīng) 理 負 責 組 織 編 制 ， 經(jīng) 部 門經(jīng) 理 審 批 ， 交 質(zhì) 管 部 備 案 。 各 部 門 可 根 據(jù) 工 作 需 要 提 出 記 錄 格 式 設(shè) 計 更 改 ， 執(zhí) 行 《 文 件 控制 程 序 》 有 關(guān) 文 件 更 改 的 規(guī) 定 。 質(zhì) 量 記 錄 可 呈 任 何 媒 體 。 5 相關(guān)文件 《 文 件 控 制 程 序 》 6 質(zhì)量記錄 《 質(zhì) 量 記 錄 清 單 》 《 文 件 銷 毀 申 請 單 》 上海 xxx 太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JH/QM2020 頁 次： 1/2 修改號： 0 管理職責 版本號：第 2020 版 . 1 目的 規(guī) 定 公 司 總 經(jīng) 理 應(yīng) 承 諾 和 實 施 的 活 動 。 2 范圍 適 用 于 公 司 總 經(jīng) 理 為 建 立 和 改 進 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 承 諾 提 供 證 據(jù) 。 3 程序概要 管理承諾 公 司 總 經(jīng) 理 通 過 以 下 活 動 對 其 建 立 和 改 進 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 承 諾 提 供證據(jù)： 向 公 司 各 職 能 部 門 傳 達 滿 足 顧 客 和 法 律 、 法 規(guī) 要 求 的 重 要 性 。 ? 總 經(jīng) 理 應(yīng) 樹 立 質(zhì) 量 意 識 ， 清 楚 了 解 讓 顧 客 滿 意 是 最 基 本 要 求 ； ? 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識密切相關(guān)； ? 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能認識到滿足顧客和法律法規(guī)的要求對公司 的 重 要 性 ；并 能 經(jīng) 常 持續(xù)地加強員工的質(zhì)量意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 總 經(jīng) 理 負 責 制 定 和 批 準 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總 經(jīng) 理 應(yīng) 確 保 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 運 作 能 獲 得 必 要 的 資 源 。 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點 公 司 的 成 功 取 決 于 理 解 并 滿 足 顧 客 及 其 他 相 關(guān) 方 當 前 和 未 來 的 需求 和 期 望 ， 并 爭 取 超 越 這 些 需 求 和 期 望 。 總 經(jīng) 理 應(yīng) 以 實 現(xiàn) 顧 客 滿 意 為目 標 ， 為 此 要 做 到 ： 確 定 顧 客 的 需 求 和 期 望 通 過 市 場 調(diào) 研 、預 測 ，或 與 顧 客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有 關(guān) 的 過 程 控 制 程 序 》。 將 顧 客 的 需 求 和 期 望 轉(zhuǎn) 化 為 要 求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有 完 全 滿 足 顧 客 的 需 求 和 期 望 時 ， 顧 客 才 滿 意 。 使 轉(zhuǎn) 化 成 的 要 求 得 到 滿 足 ? 公 司 必 須 滿 足 法 律 法 規(guī) 及 強 制 性 國 家 和 行 業(yè) 標 準 的 要 求 ； 上海 xxx 太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JH/QM2020 頁 次： 2/2 修改號： 0 管理職責 版本號：第 2020 版 . ? 顧客的期望和需求，法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間的推移而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程 序 》 的 規(guī) 定 。 為 實 現(xiàn) 上 述 要求，本章編制下列文件： 質(zhì) 量 方 針 （ ） 管 理 策 劃 控 制 程 序 （ 、 ） 職 責 和 權(quán) 限 （ 、 、 、 ） 管 理 評 審 控 制 程 序 （ ） 上海 xxx 太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JH/QM2020 頁 次： 1/1 修改號： 0 質(zhì)量方針 版本號：第 2020 版 . 1 為 實 現(xiàn) 以 顧 客 滿 意 為 目 標 ， 確 保 顧 客 的 需 求 和 期 望 得 到 確 定 ， 并 轉(zhuǎn)化 為 公 司 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 要 求 ， 特 確 定 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 為 ： “以質(zhì)為本，以客為尊?！? 對 此 質(zhì) 量 方 針 應(yīng) 作 以 下 理 解 ： ? 只有我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客滿意，顧客才會購買我們的產(chǎn)品； ? 因 此 應(yīng) 經(jīng) 常 對 員 工 進 行 培 訓 ， 以 提 高 員 工 的 業(yè) 務(wù) 水 平 和 質(zhì) 量 意識 ， 使 其 勝 任 工 作 要 求 并 意 識 到 滿 足 顧 客 和 法 律 法 規(guī) 要 求 的 重 要 性 ，從 而 積 極 參 與 到 過 程 和 體 系 的 活 動 中 來 ； ? 應(yīng) 經(jīng) 常 探 索 和 研 究 市 場 信 息 包 括 同 行 業(yè) 組 織 的 相 關(guān) 信 息 ， 以 了解 、 識 別 并 超 越 顧 客 的 需 求 和 期 望 ， 將 其 轉(zhuǎn) 化 為 公 司 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 要求 并 加 以 實 施 ； ? 顧客的需求和期望會隨時間的推移而改變，所以應(yīng)經(jīng)常開展質(zhì)量改 進 活 動 ，不 斷 改 進 過 程 ，提 高 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ，以 尋 求 顧 客 的 持 續(xù) 滿 意 。 2 本 方 針 與 公 司 總 體 經(jīng) 營 方 針 相 適 應(yīng) 、 協(xié) 調(diào) ， 它 是 公 司 經(jīng) 營 方 針 的 重要 組 成 部 分 。 體 現(xiàn) 了 滿 足 要 求和持續(xù)改進的承諾。 3 本 方 針 為 制 定 和 評 審 質(zhì) 量 目 標 提 供 了 框 架 ， 公 司 與 各 質(zhì) 量 職 能 部 門應(yīng) 在 此 基 礎(chǔ) 上 制 定 相 應(yīng) 的 質(zhì) 量 目 標 。 4 各 部 門 經(jīng) 理 要 將 質(zhì) 量 方 針 傳 達 到 管 理 、 執(zhí) 行 、 驗 證 和 作 業(yè) 等 層 次 ，使 全 體 員 工 正 確 理 解 并 堅 決 執(zhí) 行 。 5 公 司 應(yīng) 不 斷 地 對 質(zhì) 量 方 針 進 行 適 宜 性 評 審 ， 必 要 時 可 對 其 進 行 修 改以 適 應(yīng) 公 司 內(nèi) 外 環(huán) 境 的 變 化 ， 執(zhí) 行 《 管 理 評 審 控 制 程 序 》。 6 對 質(zhì) 量 方 針 的 批 準 、 發(fā) 布 、 評 審 和 修 改 都 應(yīng) 實 行 控 制 ， 執(zhí) 行 《 文 件控 制 程 序 》。 總經(jīng)理： 2020 年 5 月 18 日 上 海 xxx 太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JH/QM2020 頁 次： 1/2 修改號： 0 管理策劃控制程序 版本號：第 2020 版 . 1 目的 對 實 現(xiàn) 公 司 的 質(zhì) 量 目 標 進 行 管 理 策 劃 。 2 范圍 適 用 于 對 確 保 實 現(xiàn) 質(zhì) 量 目 標 的 資 源 加 以 識 別 和 策 劃 。 3 職責 總 經(jīng) 理 根 據(jù) 公 司 的 質(zhì) 量 目 標 配 置 必 要 的 資 源 ， 負 責 批 準 各 部 門 編制 的 質(zhì) 量 策 劃 輸 出 文 件 。 管 理 者 代 表 負 責 審 核 各 部 門 編 制 的 質(zhì) 量 策 劃 輸 出 文 件 。 質(zhì) 管 部 在 總 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導 下 負 責 組 織 各 部 門 進 行 質(zhì) 量 策 劃 ， 編 制 相應(yīng) 的 策 劃 文 件 ， 并 對 實 施 情 況 進 行 控 制 。 各 部 門 經(jīng) 理 負 責 組 織 本 部 門 的 質(zhì) 量 策 劃 。 4 程序 質(zhì) 量 目 標 為 實 現(xiàn) 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 公 司 總 的 質(zhì) 量 目 標 為 ： ? 產(chǎn) 品成品一次檢驗合格率達到 96%，三年內(nèi)每年遞增 %； ? 顧 客滿意率達到 95%，三年內(nèi)每年遞增 %。 各質(zhì)量職能部門應(yīng)根據(jù)公司總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標。 進行質(zhì)量策劃的時機 按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系時； 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時； 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時； 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： ? 需達到的質(zhì)量目標及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定； ? 識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置