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正文內(nèi)容

20xx年旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告(三篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 11:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 際相結(jié)合。這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于20xx年,注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),由xx省旅游局核準(zhǔn),xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)xx市境內(nèi)的各大精品線(xiàn)路,開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選擇在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。這次到旅行社實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。實(shí)習(xí)的第一天來(lái)到旅行社,經(jīng)理和其他的工作人員都很忙,簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招唿,就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。之前就聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說(shuō)過(guò)剛到旅行社,自己要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng),看忙著的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。由于之前已經(jīng)跟過(guò)團(tuán)了,也帶過(guò)學(xué)生團(tuán),經(jīng)理又比較器重,第一天就讓我和一個(gè)同學(xué)一起帶一個(gè)四川老年團(tuán),當(dāng)天晚上到,有一個(gè)北京的全陪。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了,旅行社說(shuō)是老年團(tuán),可是連一個(gè)上四十的都沒(méi)有,之前準(zhǔn)備的逗樂(lè)段子都沒(méi)用了,而且這個(gè)團(tuán)好像是在xx慘了,有幾個(gè)游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是,全陪上來(lái)就跟我們說(shuō)要改行程,去利潤(rùn)高的景點(diǎn),多加點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足的我們沒(méi)壓住游客,更沒(méi)壓住全陪,就連剛干了幾天的司機(jī)也湊熱鬧教育我們。不過(guò)還好,由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù),游客之前的不滿(mǎn)情緒消除了,對(duì)我們倆十分滿(mǎn)意,也沒(méi)給旅行社填什么麻煩,雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負(fù),但也還算是圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。經(jīng)過(guò)第一次艱難的帶團(tuán)經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)真不是一件容易的事,導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學(xué)會(huì)與不同的人交往,讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位,從而掌控局面。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,我又帶了幾個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán)。后來(lái)又帶來(lái)許多外地司機(jī)的團(tuán)隊(duì)。由于我處理問(wèn)題的能力比較強(qiáng),所以社里總給我一些問(wèn)題團(tuán),其中我?guī)У淖钇D難的是一個(gè)由八位官太太和四個(gè)小孩組成的xx團(tuán)。一上車(chē)那四個(gè)像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過(guò)來(lái),爭(zhēng)著讓我抱,不斷地問(wèn)我問(wèn)題,于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多,大人又都是女同志,事兒自然很多,行動(dòng)也很散漫,時(shí)刻都有操不完的心。他們老的老,小的小,原來(lái)行程內(nèi)的南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心就不適合他們了,所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程,但xx的司機(jī)卻有意見(jiàn)了,跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了,吃餐又出問(wèn)題了,他們對(duì)餐不滿(mǎn)意,我更換了幾次就餐地點(diǎn),在旅行社的允許下提高了餐標(biāo),他們還是不滿(mǎn)意,最后沒(méi)辦法只能退錢(qián),帶他們到飯館讓他們自己點(diǎn)菜。三天下來(lái),我都感覺(jué)自己滄桑了許多,當(dāng)領(lǐng)隊(duì)我簽意見(jiàn)單寫(xiě)下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致,非常滿(mǎn)意”這句話(huà)時(shí),我的眼淚都快下來(lái)了。我說(shuō)自己是“問(wèn)題團(tuán)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”一點(diǎn)都不假,我?guī)У淖詈笠粋€(gè)團(tuán)同樣是問(wèn)題團(tuán)。這個(gè)團(tuán)在組團(tuán)社那邊報(bào)的早,時(shí)間長(zhǎng)了組團(tuán)社就忘了,把時(shí)間弄錯(cuò)了,一天的行程弄成半天的了,到我們社這邊又把票定錯(cuò)了,那天還一直在下雨,游客來(lái)了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下,我一接到他們就開(kāi)始調(diào)動(dòng)氣氛,效果很好,整個(gè)行程中我們都是歡歌笑語(yǔ)的,我還同他們討論紅樓夢(mèng),討論xx仙入海的事情,臨走的時(shí)候他們一個(gè)一個(gè)的跟我握手,給我寫(xiě)的意見(jiàn)單夸得我都不好意思了,他們說(shuō)我讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)感受到了秦皇島的美,這是我最有成就感的團(tuán),也為我的實(shí)習(xí)工作畫(huà)上了完美的句號(hào)。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順利,但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。在旅行社實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),從沒(méi)有炸過(guò)團(tuán),旅行社對(duì)我評(píng)價(jià)很高,任何一個(gè)我經(jīng)手的游客都對(duì)我很滿(mǎn)意,旅行社還受到過(guò)游客給我的表?yè)P(yáng)
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