【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長(zhǎng)客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀察客人之所需。以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”。11客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理 客人的遺留物品。1增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。服務(wù)員工作流程一、班前準(zhǔn)備穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。提前10分鐘打卡上班（不準(zhǔn)代人打卡），開班前例會(huì)，回到崗位。班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。檢查所有物品是否齊全，房間的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當(dāng)日所需物品。房間地面、臺(tái)面隨時(shí)要保持干凈、整潔。二、迎客服務(wù)在崗位上保持站姿迎接賓客；迎接賓客到來及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)；不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。三、進(jìn)房服務(wù)當(dāng)咨客帶客人入房后，服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后 隨手輕輕地關(guān)上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對(duì)客人說：“先生/小姐，請(qǐng)用慢用，”后退三步，每位客人送一份；選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費(fèi)的??，有收費(fèi)的??），當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，必須對(duì)客人說：“好的，請(qǐng)各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì)送過來！”（如果是收費(fèi)的飲品，必須向客人說明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費(fèi)卡上登記消費(fèi)項(xiàng)目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請(qǐng)問這香巾可以收走了嗎？”當(dāng)客人說可以時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說：“好的?！笔蘸孟憬砗螅笸巳?，轉(zhuǎn)身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重），三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入，自報(bào)服務(wù)員，進(jìn)門后再次向客人問好并說： “不好意思，讓你們久等了?！比缓笞叩讲鑾着?，半蹲式遞上飲品對(duì)客人說：“先生/小姐，這是您點(diǎn)的飲品，請(qǐng)慢用！”送完飲品后，服務(wù)員起身退后三步，詢問客人還有什么需要吩咐的，如沒有，禮貌的對(duì)客人說：“先生/小姐，如果有什么需要的，請(qǐng)盡管通知我們！”退后三步方離開。四、巡房巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需 要服務(wù)應(yīng)及時(shí)處理，一般服務(wù)分：（1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。（2）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。（3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí)，必須向客人說：“不好意思，打擾了，我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝幔俊狈?wù)完后盡快離開。五、送客客人沐足完畢離開，以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品?！绷?、收房 收房程序：進(jìn)、關(guān)、撤、鋪、洗、掃、拖、檢。進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應(yīng)以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺(tái)登記；將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員；同時(shí)關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī)，打開排氣扇，以便空氣流通；（1）將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過來，托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾；（2）用抹布清理臺(tái)面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；（3）將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房；（4）撤走需要更換的毛巾。將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干，完畢后 注意蓋上蓋子；用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；（1）檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是 否有灰塵，及時(shí)清理干凈；（2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；（3）關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門，避免客人誤入其內(nèi)，留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過五分鐘。七、站立迎客保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗；用餐或離開時(shí)，需經(jīng)上級(jí)同意方可離開；因工作需要調(diào)班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準(zhǔn)拒絕，不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上訴。八、交班交接班要寫清楚需要交接的事宜；早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；當(dāng)班期間不可接、打私人電話。九、下班做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；按照規(guī)定關(guān)掉部分電源；參加班后例會(huì)方可下班急招足浴店長(zhǎng)月薪過萬篇八服務(wù)員崗位工作流程直接上級(jí)：副店長(zhǎng) 晉升方向：儲(chǔ)備干部、店長(zhǎng)一、崗位職責(zé)店內(nèi)公共衛(wèi)生維護(hù)、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好小吃茶水水果收集顧客意見熟知項(xiàng)目收費(fèi)及下單查房及通知技師做衛(wèi)生檢查技師是否按指令上下鐘二、具體工作(1)準(zhǔn)備期：整理儀容儀表，調(diào)整好上班狀態(tài)。切洗好水果、準(zhǔn)備茶水，是否需要領(lǐng)用物資。開啟并檢查設(shè)施設(shè)備（對(duì)講機(jī)、電腦、空調(diào)等店內(nèi)設(shè)施是否正常）（2）運(yùn)營(yíng)期：迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問好（下午好/晚上好，歡迎光臨。），必須面帶微笑（服務(wù)姿勢(shì)，微微鞠躬）嚴(yán)禁坐著或是邊忙邊問好，引客、走在顧客右前方1—5米側(cè)身行走關(guān)注顧客，以單手引導(dǎo)手勢(shì)帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請(qǐng)）服務(wù)：中指敲門一重兩輕，停頓三秒， （依次介紹）請(qǐng)問您需要喝什么，還有收費(fèi)的飲料(依次介紹)免費(fèi)的水果及小吃、,，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說）。熟悉老顧客的消費(fèi)習(xí)慣及茶水品種熟知技師上下鐘情況高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導(dǎo)顧客休息，茶水水果一定勤快補(bǔ)充，安撫客人情緒。技師進(jìn)房后，因每隔小段時(shí)間進(jìn)房幫客人添加茶水。1顧客出來買單因及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)什么房間顧客買單、并查房關(guān)閉空調(diào)電視通知技師清理 。1隨時(shí)維護(hù)大廳、過道及洗手間衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)一天的垃圾清理 送客：顧客走向樓梯時(shí)，所有服務(wù)員整齊送客（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。?）交接班：，區(qū)域電源是否關(guān)閉，早班上班準(zhǔn)備好茶水、水果 準(zhǔn)備迎客。急招足浴店長(zhǎng)月薪過萬篇九足療店經(jīng)理工作總結(jié)足療是一種養(yǎng)生方式，足療是近些年隨著人們健康與保健意識(shí)的增強(qiáng)而出現(xiàn)的xxx新詞xxx。今天給大家?guī)砹俗惘煹杲?jīng)理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇1回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：總營(yíng)業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會(huì)存： 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng)： 57072元 156元/天 總客流： 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù)： 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù)： 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù)： 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例：56%：，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：作為自身來說，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機(jī)意識(shí)，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。**路數(shù)據(jù)目標(biāo)： 總營(yíng)業(yè)收入：840萬 70萬/月 總會(huì)存： 720萬 60萬/月 總凈增長(zhǎng)： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù)： 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例：60% 總利潤(rùn)：120萬 **路店管理目標(biāo)： ：店長(zhǎng)：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人 前廳主管:1人前廳督導(dǎo)：2人 行政：1人采購(gòu)：1人 庫(kù)管：1人 出納：1人財(cái)務(wù)：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務(wù)員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人)年主要管理工作:(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。 每天檢查回訪，對(duì)技師問題技師的解決。不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷理念。(6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇2俗話說，居家七件事，柴米油鹽醬醋茶。身為店長(zhǎng)們亦是如此，開門迎賓客，不敢說十八般技藝樣樣精通，起碼也得是熟悉全活兒，習(xí)得常識(shí)。好友l姐是足浴業(yè)資深高管，曾擔(dān)任店長(zhǎng)十余年，她告訴我，管理就是對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)的分寸拿捏，身臨其境，抓主流，訂規(guī)則，勤監(jiān)督。特別是開早會(huì)，一日之計(jì)在于晨，馬虎不得。說得興起之時(shí)，l姐抖出了自己的管理秘笈：開好早會(huì)的xxx一二三四五xxx。首先是要樹立一個(gè)中心：讓員工感動(dòng)、激動(dòng)，心動(dòng)才會(huì)沖動(dòng)。形式為內(nèi)容服務(wù)，萬變不離其宗，有效激勵(lì)，深入人心，業(yè)績(jī)達(dá)成才是根本。xxx以前總是不講方式，機(jī)械布置工作，結(jié)果是上下兩層皮，員工口服心不服，結(jié)果自然不盡人意。xxxl姐心有悻悻地說。其次確定兩個(gè)基本點(diǎn)：快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情，這就決定了早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不是一言堂和批斗會(huì)，相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的，微笑就是生產(chǎn)力，正能量無處不在。xxx特別是個(gè)性鮮明的90后新新人類，以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩。xxxl姐對(duì)此深有體會(huì)：xxx從威嚴(yán)型領(lǐng)導(dǎo)到親和型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，不換思想就換人。xxx然后是采取三明治法：四兩撥千斤，找到杠桿解。將欲取之，必先予之，管理工作同樣如此。要學(xué)會(huì)贊美褒揚(yáng)，針對(duì)性的行為描述，直指店員昨天的工作業(yè)績(jī)。同時(shí)及時(shí)指正改進(jìn)之處，更上一層樓，再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步，鼓勵(lì)式的提出今天努力的方向。xxx這就是一種軟著陸。xxxl姐說，其實(shí)這正是當(dāng)前管理的趨勢(shì)，巧實(shí)力的精確體現(xiàn)。第四是要強(qiáng)調(diào)安排四件事：清潔、清掃、整理、整頓，日事日畢、日清日高。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣，邊際責(zé)任強(qiáng)調(diào)在先，臨時(shí)安排講求奉獻(xiàn)，價(jià)值需求植入心間。xxx對(duì)于店員來講，我們要不斷地讓大家意識(shí)到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初，都是枯燥和機(jī)械重復(fù)，但這對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)不無裨益。xxx事實(shí)上，l姐就是這樣的一個(gè)樣人，高中畢業(yè)后進(jìn)入足浴業(yè)，浮浮沉沉二十年，千淘萬漉雖辛苦，淘盡黃沙始見金。最后是早會(huì)過程中必須提及的xxx五個(gè)一xxx：確立一個(gè)典型，一名優(yōu)秀員工和經(jīng)典實(shí)例，從描述行為到說明影響。進(jìn)行一個(gè)宣貫，趁熱打鐵，揭示品質(zhì)，以身垂范。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，從重要和緊急兩個(gè)維度衡量，提出問題并解決問題。發(fā)布一個(gè)通知，通報(bào)相關(guān)行業(yè)當(dāng)下最新動(dòng)態(tài)，并知曉全體，具體細(xì)節(jié)?？偨Y(jié)一個(gè)點(diǎn)評(píng)，拿捏有度，恰如其分，針對(duì)改進(jìn)。xxx實(shí)際上，管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制，