【文章內(nèi)容簡介】 ，如人手不夠延誤時間的應(yīng)及時向客人道歉，并征求客人諒解。如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長客人沐足時，隨時留意房間動態(tài)，觀察客人之所需。以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。11客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理 客人的遺留物品。1增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。服務(wù)員工作流程一、班前準(zhǔn)備穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。提前10分鐘打卡上班（不準(zhǔn)代人打卡），開班前例會，回到崗位。班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。檢查所有物品是否齊全，房間的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當(dāng)日所需物品。房間地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。二、迎客服務(wù)在崗位上保持站姿迎接賓客；迎接賓客到來及為客人服務(wù)時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)；不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。三、進(jìn)房服務(wù)當(dāng)咨客帶客人入房后，服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報服務(wù)員，進(jìn)門后 隨手輕輕地關(guān)上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品，詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的??，有收費的??），當(dāng)客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了嗎？”當(dāng)客人說可以時，服務(wù)員應(yīng)對客人說：“好的?！笔蘸孟憬砗?，后退三步，轉(zhuǎn)身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；服務(wù)員送飲品時，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重），三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入，自報服務(wù)員，進(jìn)門后再次向客人問好并說： “不好意思，讓你們久等了?！比缓笞叩讲鑾着?，半蹲式遞上飲品對客人說：“先生/小姐，這是您點的飲品，請慢用！”送完飲品后，服務(wù)員起身退后三步，詢問客人還有什么需要吩咐的，如沒有，禮貌的對客人說：“先生/小姐，如果有什么需要的，請盡管通知我們！”退后三步方離開。四、巡房巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時必須帶好抹布，如果看到有客人需 要服務(wù)應(yīng)及時處理，一般服務(wù)分：（1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。（2）還得時刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時時為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。（3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時，必須向客人說：“不好意思，打擾了，我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝?？”服?wù)完后盡快離開。五、送客客人沐足完畢離開，以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品。”六、收房 收房程序：進(jìn)、關(guān)、撤、鋪、洗、掃、拖、檢。進(jìn)房時先禮貌的敲三下門（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時，應(yīng)以最快的時間通知值班管理人員或到前臺登記；將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員；同時關(guān)掉空調(diào)、電視機，打開排氣扇，以便空氣流通；（1）將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過來，托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾；（2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；（3）將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房；（4）撤走需要更換的毛巾。將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時用清水沖洗，并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干，完畢后 注意蓋上蓋子；用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；再用拖把整個地面拖一次，要注意保持地面干凈；（1）檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是 否有灰塵，及時清理干凈；（2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；（3）關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營業(yè)高峰期，收房時一定要注意關(guān)上門，避免客人誤入其內(nèi)，留房時要貼上紙頭并告知同事；收房時速度要快，一般每間房不得超過五分鐘。七、站立迎客保持好站姿，隨時迎接下一位客人，杜絕串崗；用餐或離開時，需經(jīng)上級同意方可離開；因工作需要調(diào)班、加班時，一律積極主動，不準(zhǔn)拒絕，不得頂撞上級，實行先服從后上訴。八、交班交接班要寫清楚需要交接的事宜；早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；當(dāng)班期間不可接、打私人電話。九、下班做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；按照規(guī)定關(guān)掉部分電源；參加班后例會方可下班急招足浴店長月薪過萬篇八服務(wù)員崗位工作流程直接上級：副店長 晉升方向：儲備干部、店長一、崗位職責(zé)店內(nèi)公共衛(wèi)生維護(hù)、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好小吃茶水水果收集顧客意見熟知項目收費及下單查房及通知技師做衛(wèi)生檢查技師是否按指令上下鐘二、具體工作(1)準(zhǔn)備期：整理儀容儀表，調(diào)整好上班狀態(tài)。切洗好水果、準(zhǔn)備茶水，是否需要領(lǐng)用物資。開啟并檢查設(shè)施設(shè)備（對講機、電腦、空調(diào)等店內(nèi)設(shè)施是否正常）（2）運營期：迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問好（下午好/晚上好，歡迎光臨。），必須面帶微笑（服務(wù)姿勢，微微鞠躬）嚴(yán)禁坐著或是邊忙邊問好，引客、走在顧客右前方1—5米側(cè)身行走關(guān)注顧客，以單手引導(dǎo)手勢帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請）服務(wù)：中指敲門一重兩輕，停頓三秒， （依次介紹）請問您需要喝什么，還有收費的飲料(依次介紹)免費的水果及小吃、,，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說）。熟悉老顧客的消費習(xí)慣及茶水品種熟知技師上下鐘情況高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導(dǎo)顧客休息，茶水水果一定勤快補充，安撫客人情緒。技師進(jìn)房后，因每隔小段時間進(jìn)房幫客人添加茶水。1顧客出來買單因及時用對講機通知前臺什么房間顧客買單、并查房關(guān)閉空調(diào)電視通知技師清理 。1隨時維護(hù)大廳、過道及洗手間衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)一天的垃圾清理 送客：顧客走向樓梯時，所有服務(wù)員整齊送客（請慢走，歡迎下次光臨?。?）交接班：，區(qū)域電源是否關(guān)閉，早班上班準(zhǔn)備好茶水、水果 準(zhǔn)備迎客。急招足浴店長月薪過萬篇九足療店經(jīng)理工作總結(jié)足療是一種養(yǎng)生方式，足療是近些年隨著人們健康與保健意識的增強而出現(xiàn)的xxx新詞xxx。今天給大家?guī)砹俗惘煹杲?jīng)理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇1回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調(diào)動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業(yè)績，證明存在價值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：總營業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總凈增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數(shù)： 38125個 104個/天 總點鐘數(shù)： 5959個 16個/天 總加鐘數(shù)： 1402個 4個/天 保健比例：56%：，目標(biāo)意識不是太強：作為自身來說，對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。，日常管理制度執(zhí)行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。，服務(wù)員主動服務(wù)意識不強，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。，定期培訓(xùn)工作不夠堅持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強練習(xí)活動。讓每個技師從心里重視技術(shù)。，成本控制方面經(jīng)驗不足，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。**路數(shù)據(jù)目標(biāo)： 總營業(yè)收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總凈增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鐘數(shù)： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬 **路店管理目標(biāo)： ：店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人 前廳主管:1人前廳督導(dǎo)：2人 行政：1人采購：1人 庫管：1人 出納：1人財務(wù)：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務(wù)員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人)年主要管理工作:(1)強化整個團隊的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查并講評，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級：新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時時監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。必須制定每周的技術(shù)加強重點，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。 每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤。作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。(5)把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好:代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。(6)控制成本，爭取更大的利潤：對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價值。足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇2俗話說，居家七件事，柴米油鹽醬醋茶。身為店長們亦是如此，開門迎賓客，不敢說十八般技藝樣樣精通，起碼也得是熟悉全活兒，習(xí)得常識。好友l姐是足浴業(yè)資深高管，曾擔(dān)任店長十余年，她告訴我，管理就是對門店現(xiàn)場的分寸拿捏，身臨其境，抓主流，訂規(guī)則，勤監(jiān)督。特別是開早會，一日之計在于晨，馬虎不得。說得興起之時，l姐抖出了自己的管理秘笈：開好早會的xxx一二三四五xxx。首先是要樹立一個中心：讓員工感動、激動，心動才會沖動。形式為內(nèi)容服務(wù)，萬變不離其宗，有效激勵，深入人心，業(yè)績達(dá)成才是根本。xxx以前總是不講方式，機械布置工作，結(jié)果是上下兩層皮，員工口服心不服，結(jié)果自然不盡人意。xxxl姐心有悻悻地說。其次確定兩個基本點：快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情，這就決定了早會現(xiàn)場不是一言堂和批斗會，相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的，微笑就是生產(chǎn)力，正能量無處不在。xxx特別是個性鮮明的90后新新人類，以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩。xxxl姐對此深有體會：xxx從威嚴(yán)型領(lǐng)導(dǎo)到親和型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，不換思想就換人。xxx然后是采取三明治法：四兩撥千斤，找到杠桿解。將欲取之，必先予之，管理工作同樣如此。要學(xué)會贊美褒揚，針對性的行為描述，直指店員昨天的工作業(yè)績。同時及時指正改進(jìn)之處，更上一層樓，再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步，鼓勵式的提出今天努力的方向。xxx這就是一種軟著陸。xxxl姐說，其實這正是當(dāng)前管理的趨勢，巧實力的精確體現(xiàn)。第四是要強調(diào)安排四件事：清潔、清掃、整理、整頓，日事日畢、日清日高。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣，邊際責(zé)任強調(diào)在先，臨時安排講求奉獻(xiàn)，價值需求植入心間。xxx對于店員來講，我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初，都是枯燥和機械重復(fù)，但這對于個人的成長不無裨益。xxx事實上，l姐就是這樣的一個樣人，高中畢業(yè)后進(jìn)入足浴業(yè)，浮浮沉沉二十年，千淘萬漉雖辛苦，淘盡黃沙始見金。最后是早會過程中必須提及的xxx五個一xxx：確立一個典型，一名優(yōu)秀員工和經(jīng)典實例，從描述行為到說明影響。進(jìn)行一個宣貫，趁熱打鐵，揭示品質(zhì)，以身垂范。發(fā)現(xiàn)一個問題，從重要和緊急兩個維度衡量，提出問題并解決問題。發(fā)布一個通知，通報相關(guān)行業(yè)當(dāng)下最新動態(tài)，并知曉全體，具體細(xì)節(jié)。總結(jié)一個點評，拿捏有度，恰如其分，針對改進(jìn)。xxx實際上，管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制，