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正文內(nèi)容

20xx年接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(十五篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 10:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,生活小事( )。1. 也要多溝通2. 就不要麻煩父母了3. 要聽父母的標(biāo)準(zhǔn)答案:114) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。1. 團(tuán)結(jié)互助2. 干凈、整潔3. 和藹親切標(biāo)準(zhǔn)答案:215) 守望相助,盡力幫忙( )的鄰居。1. 有困難或遇危機(jī)2. 感情好3. 人口少標(biāo)準(zhǔn)答案:116) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜( ),開電視機(jī)的聲音也不要太大,以免妨礙他人。1. 吸煙2. 大聲喧嘩3. 酗酒標(biāo)準(zhǔn)答案:217) 都市的大街車水馬龍,熱鬧繁雜,出門行走要遵守( ),這不僅是公共道德,也是對(duì)生命的尊重。1. 交通規(guī)則2. 警察指揮3. 市民公約標(biāo)準(zhǔn)答案:118) 男女同行時(shí),通常男子應(yīng)該走在( ),那也是一種風(fēng)度。1. 女士前面2. 人行道上3. 靠馬路的一側(cè)標(biāo)準(zhǔn)答案:319) 如遇問路時(shí),要( )地回答對(duì)方。如若回答不了,可請(qǐng)別人幫忙。1. 簡(jiǎn)單明了2. 熱情、詳盡3. 實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)答案:220) 上樓梯時(shí),男士應(yīng)走在女士后,下樓時(shí)( ),以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶。1. 男士應(yīng)走在女士后2. 男士應(yīng)與女士并排走3. 男士應(yīng)走在女士前面標(biāo)準(zhǔn)答案:321) 登飛機(jī)( )時(shí),應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。1. 進(jìn)出艙門2. 坐下后3. 下飛機(jī)后標(biāo)準(zhǔn)答案:122) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整,但應(yīng)考慮( ),突然放下座椅靠背,或突然推回原位,或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng),都會(huì)引起他人的反感。1. 乘飛機(jī)的要求2. 是否需要3. 前后座的人標(biāo)準(zhǔn)答案:323) 在機(jī)上過夜時(shí),請(qǐng)盡量( ),不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。1. 不要?jiǎng)?. 放慢動(dòng)作3. 放輕動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)答案:324) 坐火車長(zhǎng)途旅行,可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題,但盡量避免涉及( )。1. 對(duì)方隱私2. 自己隱私3. 傷感話題標(biāo)準(zhǔn)答案:125) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( )。1. 應(yīng)靠左站穩(wěn),右側(cè)通行2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好3. 應(yīng)靠右站穩(wěn),左側(cè)通行end標(biāo)準(zhǔn)答案:326) 留意地鐵站臺(tái)( ),先出后進(jìn)。1. 工作人員指揮2. 地面上的箭頭3. 標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:227) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,尤其要關(guān)照( )。1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者2. 外國(guó)人3. 熟人標(biāo)準(zhǔn)答案:128) 乘坐公共汽車下車時(shí),如需他人( ),應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,如說(shuō)“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。1. 幫忙2. 讓路3. 協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)答案:229) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié)。等候電梯時(shí),應(yīng)站在電梯門兩側(cè),不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。電梯門打開時(shí),應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯,則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入,年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。1. 行為2. 談吐3. 進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)答案:330) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道,要( ),禮讓行人。如遇雨天,則防止將積水濺到行人身上。1. 停車避讓2. 保持車速3. 減低車速標(biāo)準(zhǔn)答案:331) 夜晚開車時(shí)要適時(shí)( ),避免干擾對(duì)方司機(jī)。1. 交換遠(yuǎn)近燈光2. 使用近光燈3. 使用遠(yuǎn)光燈標(biāo)準(zhǔn)答案:132) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。1. 應(yīng)該2. 不必要3. 可以標(biāo)準(zhǔn)答案:133) 進(jìn)出轎車時(shí),替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。1. 長(zhǎng)輩2. 兒童3. 女士標(biāo)準(zhǔn)答案:334) 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩,可以在其姓氏后面加( )。1. 老字2. 老師3. 先生end標(biāo)準(zhǔn)答案:135) 對(duì)( )女性,可以通稱為“女士”。對(duì)已婚女性,可以稱“太太”、“夫人”。對(duì)外國(guó)女性,統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。1. 職業(yè)2. 成年3. 未婚標(biāo)準(zhǔn)答案:2測(cè)試得分:36) 對(duì)別人的長(zhǎng)輩,宜在稱呼前加( )。1. 貴2. 您3. 尊標(biāo)準(zhǔn)答案:337) 初次見面可說(shuō)( )。1. 久違2. 久仰3. 久別end標(biāo)準(zhǔn)答案:238) 托人辦事應(yīng)說(shuō)( )。1. 拜托2. 拜訪3. 拜見end標(biāo)準(zhǔn)答案:139) 送客時(shí),最好讓客人( )才回身1. 出門后2. 離開視線范圍以外3. 轉(zhuǎn)身后標(biāo)準(zhǔn)答案:2測(cè)試得分:40) 訪友要事前約好,( )。1. 提早到達(dá)2. 依時(shí)赴約3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)答案:241) 拜訪客人時(shí)間不宜( ),適時(shí)告辭。1. 太長(zhǎng)2. 太短3. 早標(biāo)準(zhǔn)答案:142) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠(chéng)懇、謙遜,且語(yǔ)言宜( )。1. 詳盡2. 簡(jiǎn)潔3. 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案:243) 介紹他人時(shí)一般按尊者( ),即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人。把男士介紹給女士。把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人。把客人介紹給主人。把未婚者介紹給已婚者。把個(gè)人介紹給團(tuán)體。1. 居前2. 在前3. 居后標(biāo)準(zhǔn)答案:3測(cè)試得分:44) 握手的一般順序是:女士、長(zhǎng)輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。1. 先2. 后3. 同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:1測(cè)試得分:45) 在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合,可以向主人或?qū)Ψ叫? )。1. 鞠躬禮2. 拱手禮3. 握手禮標(biāo)準(zhǔn)答案:246) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí),名片應(yīng)朝向( ),同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位,并可說(shuō)“請(qǐng)多多關(guān)照”。1. 自己2. 他人3. 對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)答案:347) 當(dāng)( )接過對(duì)方名片時(shí),應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍,有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜,以示敬重。1. 右手2. 雙手3. 左手標(biāo)準(zhǔn)答案:248) 在交談中,給予對(duì)方以親切或全神貫注的( ),會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許,從而自然而然地贏得好感。1. 眼神2. 笑容3. 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案:149) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( ),如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。1. 上班2. 休息3. 開會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案:250) 在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī),宜將鈴聲調(diào)至( )。1. 最大2. 音樂鈴聲3. 振動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案:351) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,盡量使談話( )1. 簡(jiǎn)短2. 清楚3. 愉快標(biāo)準(zhǔn)答案:152) 通話完后,應(yīng)( )掛機(jī),這也是一種禮儀修養(yǎng)。1. 同時(shí)2. 等對(duì)方先3. 自己先標(biāo)準(zhǔn)答案:253) 饋贈(zèng)禮品宜( )。或鄭重向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交2. 私下進(jìn)行3. 當(dāng)面遞交標(biāo)準(zhǔn)答案:354) 接受對(duì)方的禮物時(shí),宜用雙手接過來(lái),并同時(shí)表示感謝。盡可能將禮品包裝拆封,拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序,不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。1. 當(dāng)對(duì)方的面2. 當(dāng)大家的面3. 不要當(dāng)對(duì)方的面標(biāo)準(zhǔn)答案:155) 珍惜自然資源,保護(hù)( )環(huán)境,愛護(hù)野生動(dòng)植物。1. 生態(tài)2. 居住3. 工作標(biāo)準(zhǔn)答案:156) 在銀行、自柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì),與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。1. 一人2. 一米3. 一步標(biāo)準(zhǔn)答案:257) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。1. 可以當(dāng)眾化妝2. 不宜當(dāng)眾化妝3. 當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅標(biāo)準(zhǔn)答案:2測(cè)試得分:58) 在正式場(chǎng)合,男士應(yīng)穿( )。1. 套裝2. 休閑裝3. 運(yùn)動(dòng)裝標(biāo)準(zhǔn)答案:159) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝,( )。1. 扣下面一粒2. 必須兩個(gè)都扣上3. 一般只扣上面一粒。標(biāo)準(zhǔn)答案:360) 男士襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。1. 稍長(zhǎng)、稍高2. 一樣長(zhǎng)和高3. 稍短標(biāo)準(zhǔn)答案:161) 穿西裝時(shí)要穿( )。1. 皮鞋2. 布鞋3. 運(yùn)動(dòng)鞋標(biāo)準(zhǔn)答案:162) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。1. 不能拆下2. 一定要拆下3. 可拆可不拆標(biāo)準(zhǔn)答案:263) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。1. 淺2. 深3. 任何標(biāo)準(zhǔn)答案:264) 穿旗袍適宜配穿( )。1. 高跟鞋2. 平跟鞋3. 任何鞋標(biāo)準(zhǔn)答案:165) 女性上班適宜選擇( )的服裝。1. 時(shí)髦2. 保守3. 流行中略帶保守標(biāo)準(zhǔn)答案:366) 出席婚禮,穿著( )。1. 要熱烈、突出2. 不宜過于出眾、耀眼3. 打扮可以怪異標(biāo)準(zhǔn)答案:267) 佩戴首飾( )。1. 越多越好2. 越少越好3. 要恰到好處,以少為佳標(biāo)準(zhǔn)答案:368) 戒指一般戴在左手,而且最好僅戴一枚,至多可戴( )枚。1. 四2. 三3. 兩標(biāo)準(zhǔn)答案:369) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。1. 宜外露2. 不宜外露3. 可露可不露標(biāo)準(zhǔn)答案:270) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí),要( )。1. 提早到達(dá)2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)3. 適當(dāng)遲到標(biāo)準(zhǔn)答案:271) 在宴請(qǐng)中,要注意按( )為序排列桌次和位次。1. 先來(lái)后到2. 熟悉程度3. 年齡、輩分高低標(biāo)準(zhǔn)答案:372) 餐廳的濕巾,只適宜用來(lái)( )。1. 擦手2. 擦嘴3. 擦汗。標(biāo)準(zhǔn)答案:173) 用餐的速度( )。1. 宜快速2. 宜慢速3. 最好能與同桌基本同步標(biāo)準(zhǔn)答案:374) 女士用餐前( )。1. 不要拭去口紅,因?yàn)閯?dòng)作不雅觀2. 最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕3. 順其自然,別人不會(huì)留意標(biāo)準(zhǔn)答案:275) 舉止優(yōu)雅、衣著考究、( ),這是吃西餐的基本風(fēng)度。1. 尊重女士2. 注意營(yíng)養(yǎng)3. 講究衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案:176) ( ),刀叉同時(shí)配合使用,這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。1. 左手持刀,右手持叉2. 右手持刀,左手持叉3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)答案:277) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響。若湯熱,( )。1. 可輕輕用嘴吹,把湯吹涼了再喝2. 可試溫但不宜用嘴吹,更不宜用匙撥弄3. 不宜用嘴吹,但可用湯匙攪拌標(biāo)準(zhǔn)答案:278) 取用刀叉時(shí),應(yīng)按照( )的順序,吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉,但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。1. 由外向內(nèi)2. 由內(nèi)向外3. 方便順手標(biāo)準(zhǔn)答案:179) 如果餐中離座,應(yīng)該將餐巾放在( )。1. 餐桌上2. 椅子上,或讓它在桌緣邊下垂一角3. 放在椅背上標(biāo)準(zhǔn)答案:280) 在他人敬酒或致詞時(shí),應(yīng)( ),認(rèn)真傾聽。1. 起身肅立2. 保持安靜3. 停止用餐或飲酒標(biāo)準(zhǔn)答案:381) 男士不宜首先提議為女士干杯,晚輩、下級(jí)( )首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。1. 不宜2. 不得3. 可以標(biāo)準(zhǔn)答案:182) 在中餐中,主人親自敬酒后,應(yīng)當(dāng)( )。1. 回敬主人2. 必須飲下3. 表示感謝標(biāo)準(zhǔn)答案:183) 西餐宴會(huì)上,常常是只祝酒不勸酒,只敬酒( )。1. 而不用站立2. 而不真正飲酒3. 而不真正碰杯標(biāo)準(zhǔn)答案:384) 在上茶之前,最有誠(chéng)意的做法是詢問客人有何偏好,( ),供客人選擇。1. 多泡幾種茶2. 多備幾種茶葉3. 沖泡時(shí)間長(zhǎng)一些標(biāo)準(zhǔn)答案:285) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件,宜( ),以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。1. 標(biāo)明題目2. 添加附件3. 電話通知標(biāo)準(zhǔn)答案:186) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。1. 普通話2. 口語(yǔ)3. 表情網(wǎng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案:387) 與外國(guó)人交往時(shí),不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,不管是主人身份還是客人身份,都應(yīng)遵守( ),不能失禮。1. 涉外禮節(jié)2. 中國(guó)禮節(jié)3. 外國(guó)禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案:188) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場(chǎng),這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。1. 演出人員允許時(shí)2. 工作人員允許時(shí)3. 等到幕間休息時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:389) 音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書,也不允許( )。1. 鼓掌2. 中途退場(chǎng)3. 去洗手間標(biāo)準(zhǔn)答案:290) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌??窗爬傥杩梢栽谘莩鲋虚g,當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌。聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí),掌聲才可以經(jīng)久不息。1. 演出高潮2. 演出結(jié)束3. 每一幕結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)答案:391) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,一邊參觀一邊吃零食是( )。1. 允許的2. 不禮貌的3. 禁止的標(biāo)準(zhǔn)答案:292) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。1. 禁止拍照,允許拍照的,也禁止使用閃光燈2. 允許拍照3. 可以拍照留
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