【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 研究了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力滿足每一個(gè)客戶，通過(guò)自己的努力維護(hù)好每一個(gè)客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人是可以全身心地投入到訓(xùn)練自己的。在過(guò)去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格按照一名合格的招商銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，立足本職工作，專注于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。就我個(gè)人而言，數(shù)錢的技術(shù)已經(jīng)超標(biāo)，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比，還有很長(zhǎng)的路要走。所以我用每一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間去實(shí)踐，因?yàn)槲颐靼鬃鳛閮?chǔ)蓄崗位的一線員工，要加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，為客戶帶來(lái)方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常工作生活中，能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭，用心處理工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事的配合，因?yàn)橐坏嗡荒茉诤＠锷?。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的成就。第四，服務(wù)。銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，也銷售自己的無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各種業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動(dòng)。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸認(rèn)識(shí)到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說(shuō)一聲“謝謝”，點(diǎn)燃了他們心中的激情；客戶需要的是莫名其妙的抱怨時(shí)耐心的解釋。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我認(rèn)真對(duì)待工作，努力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。一方面，“深入人心”要求我們?cè)谛闹欣喂虡淞⒎?wù)意識(shí)，而不是被動(dòng)地、機(jī)械地與客戶打交道，我們應(yīng)該始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶真正的內(nèi)心需求，能夠?yàn)榭蛻粝胍裁炊鵁?。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，?dòng)態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細(xì)分市場(chǎng)：普通客戶的正規(guī)服務(wù)改進(jìn)可能會(huì)得到他們的極大認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的問(wèn)候，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌語(yǔ)言；對(duì)于vip客人，要多想想如何縮短他們的等待時(shí)間，節(jié)約交易成本，提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)外，還需要刺激客戶需求。在時(shí)刻牢記客戶的同時(shí)，我們不應(yīng)該忘記風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)過(guò)程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過(guò)度服務(wù)。最后說(shuō)說(shuō)我的缺點(diǎn)：因?yàn)楣ぷ飨拗坪蛡€(gè)人因素，反營(yíng)銷是我的弱點(diǎn)之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)：不要怕麻煩，只是因?yàn)闆](méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友越多。你的朋友越多，你發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)就越多。所以在以后的日子里，我會(huì)認(rèn)真練習(xí)自己的營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常的營(yíng)銷工作。20__上半年過(guò)去了。下半年，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還應(yīng)該盡力做到以下幾點(diǎn)：護(hù)士上半年個(gè)人工作總結(jié) 上半年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六時(shí)間過(guò)著真快，轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。對(duì)于一個(gè)剛剛上任的村支部書記來(lái)說(shuō)，我深知自己任務(wù)艱巨、責(zé)任重大?；赝习肽甑墓ぷ骷罢雇掳肽甑拇蛩?，現(xiàn)我從兩方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：第一方面：上年度工作總結(jié)：（一）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作：在鄉(xiāng)黨委、政府召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)后，我村及時(shí)召開了全村黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)發(fā)動(dòng)會(huì)。陳坤松書記在會(huì)上講解了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要意義和積極作用，提出村兩委班子要爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)”基層黨組織，做到“五個(gè)好”；號(hào)召并激勵(lì)每位黨員努力做到“五帶頭”，爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。同時(shí)，結(jié)合本村實(shí)際情況，還對(duì)每位黨員提出了具體要求：共產(chǎn)黨員要發(fā)揮積極作用，一言一行要遵循黨章，嚴(yán)格要求自己，注意自身形象；配合村里搞好各項(xiàng)工作，不出難題，幫助分解難題，并向村里提出合理化的建議。由于黨員分布在每個(gè)自然村，要充分發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)員的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或事故苗頭等，及時(shí)向村兩委匯報(bào)。村支部要團(tuán)結(jié)一心，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)完成村里的各項(xiàng)工作，做出成績(jī)，辦實(shí)事，辦好事，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意。（二）村里各項(xiàng)工作：櫻桃園一期工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本完工，目前道路和水渠還在施工中；完成了櫻桃園大棚的建設(shè)和400畝櫻桃的種植。完成了郎村老五隊(duì)路基的建設(shè)和道路的硬化。完成了新村選址上的苗木清理和退賠工作，平整了新村規(guī)劃的建設(shè)用地，5已經(jīng)完成了部分復(fù)墾點(diǎn)的農(nóng)戶簽字，第二方面：下半年工作打算及安排：（一）魅力鄉(xiāng)村建設(shè)：這項(xiàng)工程是本村今年的重點(diǎn)工程，村干部要緊緊圍繞這項(xiàng)工程開展具體工作，村主職干部親手抓，并分工到人，責(zé)任到人。必須根據(jù)上級(jí)制度的具體規(guī)劃和要求，分清事情輕重緩急。對(duì)那些該拆除的廁所及附屬房要及時(shí)拆除，村里在拆除前要定好價(jià)格，定出拆除時(shí)間，這項(xiàng)工作具體安排在下半年完成。在拆除廁所及附屬房時(shí)，要做好老百姓的安撫工作，然后根據(jù)要求，劃出亮點(diǎn)位置，我們村初步定下兩個(gè)亮點(diǎn)位置，在鄉(xiāng)里配合下做好亮點(diǎn)規(guī)劃。今年下半年基本完成亮點(diǎn)的布點(diǎn)工作，如果時(shí)間允許盡量完成。由于這項(xiàng)工程在20__年6月份驗(yàn)收，很多工作今年必須拿下，所以工作量大，任務(wù)重，村里要有干勁和思路，具體方案的實(shí)施還要政府部門給予大力支持。等具體圖紙下來(lái)，立即動(dòng)手。（二）新村工作：新村的規(guī)劃選址已完成，但目前還沒(méi)有一戶進(jìn)新村，這項(xiàng)工程任務(wù)仍舊艱巨，主要有以下幾個(gè)原因：一是和老百姓的糾紛沒(méi)處理好；二是上級(jí)有關(guān)部門審批手續(xù)沒(méi)有到位，暫時(shí)還沒(méi)法開展。由于這項(xiàng)工作結(jié)合了宅基地復(fù)墾，新村的延誤也影響到宅基地復(fù)墾工作的進(jìn)展。雖說(shuō)困難重重，但我們不能耽誤工作，一旦新村批復(fù)好了，村里馬上放樣，動(dòng)工?，F(xiàn)在具體要做：加快落實(shí)復(fù)墾農(nóng)戶的簽字，由村主任負(fù)責(zé)，翁時(shí)勇具體操作。爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作；要做好復(fù)墾戶的工作，盡量讓這些復(fù)墾農(nóng)戶進(jìn)新村，爭(zhēng)取少進(jìn)或不進(jìn)保留村。只有這樣，我們的新村才能真正建立起來(lái)。其他拆并村須建房農(nóng)戶，村里也會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，該是新村的一律進(jìn)新村。（三）櫻桃觀光園區(qū)建設(shè)：我們村櫻桃園工程啟動(dòng)是從20__年開始的。起初規(guī)劃為50畝，到20__年發(fā)展到了四百余畝。根據(jù)鄉(xiāng)里對(duì)櫻桃園的總體規(guī)劃，要求我們建設(shè)20__畝的高標(biāo)準(zhǔn)的櫻桃觀光園區(qū)，圍繞規(guī)劃我們要做很多的工作：一是做好本村群眾的思想工作，特別是要轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，盡量動(dòng)員他們不種水稻和其他苗木。由于我們村櫻桃園牽涉到三鄉(xiāng)四村的土地，盡量早日拿到土地承包權(quán)。7月下旬我們分別與小浦八都岕村、泗安長(zhǎng)潮村兩個(gè)村的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一定的共識(shí)。制定出具體的土地承包方式、承包年限、承包金（暫定為400450元/畝）、基本設(shè)施規(guī)劃、種植品種等。各村的土地由各村先承包過(guò)來(lái)，我們?cè)俸退麄兇暹M(jìn)行協(xié)商，避免直接和老百姓接觸。我們的要求是在這個(gè)星期之內(nèi)外鄉(xiāng)村要給我們答復(fù)。二是基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，我村櫻桃園建設(shè)主要負(fù)責(zé)人為陳坤松同志，由鄉(xiāng)相關(guān)主管部門設(shè)計(jì)，按圖施工。我們認(rèn)為二期工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)最佳施工時(shí)間是水稻收割后，因?yàn)槟菚r(shí)地表即沒(méi)有農(nóng)作物，而且天也相對(duì)干燥，時(shí)間得當(dāng)，所以我們準(zhǔn)備那時(shí)動(dòng)工搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是從現(xiàn)在開始，聯(lián)系好櫻桃苗，為櫻桃種植做好準(zhǔn)備。目前品種以短柄、烏皮，櫻子三個(gè)品種為主。（四）計(jì)生工作計(jì)生工作是基本國(guó)策，也是我村必須要做好的首要工作。在做計(jì)生工作中，我村以村主要干部負(fù)總責(zé)，村婦女主任主要抓，計(jì)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)協(xié)助配合，同時(shí)還盡量發(fā)動(dòng)黨員和隊(duì)長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們聯(lián)絡(luò)員作用。并在近期把所有大齡青年和育齡婦女的情況調(diào)查清楚，摸清我村所有育齡婦女的底子。排查中若遇到問(wèn)題要及時(shí)向村書記、主任和上級(jí)匯報(bào)，有問(wèn)題、有狀況必須及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，盡一切力量保證不讓計(jì)生工作拉后腿。（五）加強(qiáng)對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)的管理，減少不必要的開支，同