【文章內(nèi)容簡介】 研究了解客戶的業(yè)務需求，努力滿足每一個客戶，通過自己的努力維護好每一個客戶。其次，在技能方面，我個人是可以全身心地投入到訓練自己的。在過去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài)，嚴格按照一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作，專注于業(yè)務技能的培訓，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。就我個人而言，數(shù)錢的技術(shù)已經(jīng)超標，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比，還有很長的路要走。所以我用每一點點的時間去實踐，因為我明白作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業(yè)技能，才能在工作中得心應手，為客戶帶來方便、快捷、準確的服務。第三，在日常工作生活中，能及時融入招商銀行這個大家庭，用心處理工作，團結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事的配合，因為一滴水只能在海里生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的成就。第四，服務。銀行作為一個服務業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，也銷售自己的無形產(chǎn)品——服務。銀行的各種業(yè)務目標需要通過帶來高質(zhì)量的服務來實現(xiàn)。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸認識到“以客戶為中心”是一切服務工作的本質(zhì)要求，是銀行服務的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說一聲“謝謝”，點燃了他們心中的激情；客戶需要的是莫名其妙的抱怨時耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道，我們應該始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時準確地把握客戶真正的內(nèi)心需求，能夠為客戶想要什么而煩惱。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細分市場：普通客戶的正規(guī)服務改進可能會得到他們的極大認可，比如大堂經(jīng)理的問候，柜臺人員的微笑和禮貌語言；對于vip客人，要多想想如何縮短他們的等待時間，節(jié)約交易成本，提供個性化服務和增值服務。除了為客戶提供及時、準確、到位的服務外，還需要刺激客戶需求。在時刻牢記客戶的同時，我們不應該忘記風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務過程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過度服務。最后說說我的缺點：因為工作限制和個人因素，反營銷是我的弱點之一。在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說：不要怕麻煩，只是因為沒人找麻煩。麻煩越多，朋友越多。你的朋友越多，你發(fā)展業(yè)務的機會就越多。所以在以后的日子里，我會認真練習自己的營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常的營銷工作。20__上半年過去了。下半年，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還應該盡力做到以下幾點：護士上半年個人工作總結(jié) 上半年個人工作總結(jié)簡短篇六時間過著真快，轉(zhuǎn)眼間半年的時間已經(jīng)過去。對于一個剛剛上任的村支部書記來說，我深知自己任務艱巨、責任重大?；赝习肽甑墓ぷ骷罢雇掳肽甑拇蛩悖F(xiàn)我從兩方面向各位領(lǐng)導匯報：第一方面：上年度工作總結(jié)：（一）創(chuàng)先爭優(yōu)工作：在鄉(xiāng)黨委、政府召開創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會后，我村及時召開了全村黨員創(chuàng)先爭優(yōu)發(fā)動會。陳坤松書記在會上講解了創(chuàng)先爭優(yōu)的重要意義和積極作用，提出村兩委班子要爭創(chuàng)“五星級”基層黨組織，做到“五個好”；號召并激勵每位黨員努力做到“五帶頭”，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。同時，結(jié)合本村實際情況，還對每位黨員提出了具體要求：共產(chǎn)黨員要發(fā)揮積極作用，一言一行要遵循黨章，嚴格要求自己，注意自身形象；配合村里搞好各項工作，不出難題，幫助分解難題，并向村里提出合理化的建議。由于黨員分布在每個自然村，要充分發(fā)揮好聯(lián)絡員的作用，發(fā)現(xiàn)問題或事故苗頭等，及時向村兩委匯報。村支部要團結(jié)一心，按時完成上級下達的各項任務，及時完成村里的各項工作，做出成績，辦實事，辦好事，讓上級領(lǐng)導和群眾滿意。（二）村里各項工作：櫻桃園一期工程基礎設施建設已基本完工，目前道路和水渠還在施工中；完成了櫻桃園大棚的建設和400畝櫻桃的種植。完成了郎村老五隊路基的建設和道路的硬化。完成了新村選址上的苗木清理和退賠工作，平整了新村規(guī)劃的建設用地，5已經(jīng)完成了部分復墾點的農(nóng)戶簽字，第二方面：下半年工作打算及安排：（一）魅力鄉(xiāng)村建設：這項工程是本村今年的重點工程，村干部要緊緊圍繞這項工程開展具體工作，村主職干部親手抓，并分工到人，責任到人。必須根據(jù)上級制度的具體規(guī)劃和要求，分清事情輕重緩急。對那些該拆除的廁所及附屬房要及時拆除，村里在拆除前要定好價格，定出拆除時間，這項工作具體安排在下半年完成。在拆除廁所及附屬房時，要做好老百姓的安撫工作，然后根據(jù)要求，劃出亮點位置，我們村初步定下兩個亮點位置，在鄉(xiāng)里配合下做好亮點規(guī)劃。今年下半年基本完成亮點的布點工作，如果時間允許盡量完成。由于這項工程在20__年6月份驗收，很多工作今年必須拿下，所以工作量大，任務重，村里要有干勁和思路，具體方案的實施還要政府部門給予大力支持。等具體圖紙下來，立即動手。（二）新村工作：新村的規(guī)劃選址已完成，但目前還沒有一戶進新村，這項工程任務仍舊艱巨，主要有以下幾個原因：一是和老百姓的糾紛沒處理好；二是上級有關(guān)部門審批手續(xù)沒有到位，暫時還沒法開展。由于這項工作結(jié)合了宅基地復墾，新村的延誤也影響到宅基地復墾工作的進展。雖說困難重重，但我們不能耽誤工作，一旦新村批復好了，村里馬上放樣，動工?，F(xiàn)在具體要做：加快落實復墾農(nóng)戶的簽字，由村主任負責，翁時勇具體操作。爭取在最短時間內(nèi)完成該項工作；要做好復墾戶的工作，盡量讓這些復墾農(nóng)戶進新村，爭取少進或不進保留村。只有這樣，我們的新村才能真正建立起來。其他拆并村須建房農(nóng)戶，村里也會嚴格把關(guān)，該是新村的一律進新村。（三）櫻桃觀光園區(qū)建設：我們村櫻桃園工程啟動是從20__年開始的。起初規(guī)劃為50畝，到20__年發(fā)展到了四百余畝。根據(jù)鄉(xiāng)里對櫻桃園的總體規(guī)劃，要求我們建設20__畝的高標準的櫻桃觀光園區(qū)，圍繞規(guī)劃我們要做很多的工作：一是做好本村群眾的思想工作，特別是要轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，盡量動員他們不種水稻和其他苗木。由于我們村櫻桃園牽涉到三鄉(xiāng)四村的土地，盡量早日拿到土地承包權(quán)。7月下旬我們分別與小浦八都岕村、泗安長潮村兩個村的領(lǐng)導進行協(xié)商，并達成一定的共識。制定出具體的土地承包方式、承包年限、承包金（暫定為400450元/畝）、基本設施規(guī)劃、種植品種等。各村的土地由各村先承包過來，我們再和他們村進行協(xié)商，避免直接和老百姓接觸。我們的要求是在這個星期之內(nèi)外鄉(xiāng)村要給我們答復。二是基礎設施配套建設，我村櫻桃園建設主要負責人為陳坤松同志，由鄉(xiāng)相關(guān)主管部門設計，按圖施工。我們認為二期工程基礎設施建設最佳施工時間是水稻收割后，因為那時地表即沒有農(nóng)作物，而且天也相對干燥，時間得當，所以我們準備那時動工搞基礎設施建設。三是從現(xiàn)在開始，聯(lián)系好櫻桃苗，為櫻桃種植做好準備。目前品種以短柄、烏皮，櫻子三個品種為主。（四）計生工作計生工作是基本國策，也是我村必須要做好的首要工作。在做計生工作中，我村以村主要干部負總責，村婦女主任主要抓，計生協(xié)會副會長進行相關(guān)協(xié)助配合，同時還盡量發(fā)動黨員和隊長，充分發(fā)揮他們聯(lián)絡員作用。并在近期把所有大齡青年和育齡婦女的情況調(diào)查清楚，摸清我村所有育齡婦女的底子。排查中若遇到問題要及時向村書記、主任和上級匯報，有問題、有狀況必須及時處理，及時匯報，盡一切力量保證不讓計生工作拉后腿。（五）加強對村級財務的管理，減少不必要的開支，同