【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 另外一位銀行的新員工則不同，從一加入該銀行以后，便積極努力表現(xiàn)，發(fā)揮自己喜愛與人溝通交流的優(yōu)勢(shì)，和新老同事的關(guān)系處理的非常融洽，尤其是在柜員的崗位上工作非常賣力，而且為人處世和營(yíng)銷服務(wù)都很有技巧，很受領(lǐng)導(dǎo)和同事的喜愛。兩年工作之后，該員工和領(lǐng)導(dǎo)都有意向希望能轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理，于是，不久之后從柜臺(tái)出來(lái)，走向理財(cái)崗位，專注服務(wù)和營(yíng)銷客戶，并經(jīng)常帶領(lǐng)新員工營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。三年之后，通過(guò)她自己的努力晉升成為網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理，此后的職業(yè)之路越來(lái)越好。在上面兩個(gè)案例中，老員工沒有充分認(rèn)識(shí)自己，沒有找到及發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也沒有看清楚銀行崗位的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更加沒有把握住改善職業(yè)生涯發(fā)展方向的機(jī)會(huì)，所以才會(huì)出現(xiàn)與另一位新員工迥然不同的職業(yè)發(fā)展之路。因此，她們的案例值得每一個(gè)從柜員崗位開始工作的銀行職員們反思，如何才能讓自己在工作中更加受到重視，如何才能規(guī)劃好自己的職業(yè)之路。通過(guò)反思，銀行基層柜員們?cè)趯?shí)際工作中務(wù)必要認(rèn)清自己所處的環(huán)境、認(rèn)清自己的能力，更加要學(xué)會(huì)善于看準(zhǔn)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的突破。做好了這些，柜員們的職涯之路才會(huì)更加清晰。看透自己基層行員（包括柜員）在做出職業(yè)生涯決定時(shí)首先要看透自己，對(duì)自己的素質(zhì)和能力有一個(gè)基本的了解和把握，對(duì)自己的素質(zhì)和能力來(lái)確定自己的未來(lái)發(fā)展。對(duì)自己看得越透，越容易確定自己向哪兒走，越容易知道自己能走多遠(yuǎn)?？赐缸约翰拍芨玫貞{借自己的素質(zhì)和能力在銀行職場(chǎng)上拼爭(zhēng)，才能不遺余力，又不做非分之想，實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯發(fā)展與個(gè)人生涯的平衡，享受自己為職業(yè)生涯發(fā)展付出的過(guò)程和所取得的成果。同時(shí)，看透自己的目標(biāo)是要自己做自己的主宰。很多柜面人員都認(rèn)為，通常一個(gè)基層員工的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r是由組織和領(lǐng)導(dǎo)決定的，工作崗位、職務(wù)責(zé)任等都是領(lǐng)導(dǎo)給的，表現(xiàn)出個(gè)人在職場(chǎng)中無(wú)能為力的情緒，從而對(duì)自己缺乏信心，這在職業(yè)生涯發(fā)展中是不可取的。一個(gè)人一旦看透了自己，知道自己能做什么，有多大的潛力，能發(fā)揮到什么程度，自己就能主宰自己的未來(lái)，自己就能給自己的一生做出一個(gè)合理的安排。因?yàn)橹挥凶约翰攀鞘锹殬I(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)因，組織、領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)境條件只是外因。所以只有自己本身過(guò)得硬，組織和領(lǐng)導(dǎo)就能給你創(chuàng)造適宜于個(gè)人發(fā)展的環(huán)境條件，從這個(gè)意義上講說(shuō)，自己就是自己職業(yè)生涯發(fā)展的真正主宰?，F(xiàn)在都講定位，只有看透自己才能給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。有些人的職業(yè)生涯發(fā)展不盡如人意，很重要的原因就是自己的定位不夠準(zhǔn)確，自己能干的事沒有去干，自己干不了的事卻勉強(qiáng)從事，耽誤了自己的時(shí)間和精力，影響了自己的職業(yè)生涯發(fā)展的進(jìn)程?？赐缸约翰湃菀讓?shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)能力與崗位任務(wù)的匹配，適應(yīng)自己職業(yè)生涯發(fā)展的需要。在實(shí)際生活和工作中，人們?nèi)菀赘吖雷约?，?dǎo)致自己的素質(zhì)能力與自己的發(fā)展任務(wù)不匹配，最后還可能埋怨組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不重視?？赐缸约?，就是真正確認(rèn)自己的素質(zhì)能力與職業(yè)責(zé)任是否相互匹配，真心實(shí)意地去彌補(bǔ)自己素質(zhì)能力上的不足，靠自己的內(nèi)在素質(zhì)去推動(dòng)自己的職業(yè)生涯的發(fā)展?？辞瀛h(huán)境經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及政策環(huán)境對(duì)銀行的影響非常大，一個(gè)銀行柜員所受到的職業(yè)環(huán)境影響就更大。環(huán)境的支持度越大，職業(yè)生涯發(fā)展才會(huì)越好。準(zhǔn)確了解外在環(huán)境能允許自己干什么，自己的職業(yè)生涯活動(dòng)是否與外在環(huán)境相融合，當(dāng)外在環(huán)境不適合自己現(xiàn)在發(fā)展時(shí)應(yīng)該做什么樣的調(diào)整，以保持職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顟B(tài)與外在環(huán)境盡可能統(tǒng)一。銀行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃簡(jiǎn)短篇五處專柜不一樣，有些業(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對(duì)辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說(shuō)一句，就是我個(gè)人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個(gè)雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對(duì)更快點(diǎn)吧！◇記代碼代碼代碼是什么呢？不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個(gè)xp什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過(guò)鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入320活期存款錄入05定期取款320活期取款05發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個(gè)左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個(gè)銀行代碼都是不一樣的，每個(gè)銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多！背代碼，這就不用說(shuō)了么◇基本會(huì)計(jì)知識(shí)基本會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯(cuò)了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，都要把今日營(yíng)業(yè)的借貸方記下來(lái)，錢都是從那個(gè)科目里支出來(lái)的，又存到那個(gè)科目里的，都要記平，要帳平，要庫(kù)平，憑證平，這些記賬都多少要用會(huì)計(jì)知識(shí)，所以要懂！而且很多會(huì)計(jì)知識(shí)用不到，但是也要知道的，這個(gè)也得學(xué)◇道德素質(zhì)然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個(gè)柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來(lái)，了不得！所以，對(duì)柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面，在銀行你能長(zhǎng)聽到一句話，管的不光是你八小時(shí)內(nèi)，還有你八小時(shí)外，也就是一個(gè)銀行員工工作以外和什么人交往，個(gè)人品德等都很重要。說(shuō)幾句官話，柜員的人生觀、價(jià)值觀是否正確的梳理是個(gè)人前途發(fā)展、個(gè)人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說(shuō)，我上柜的時(shí)候也有這種感覺，就是上柜時(shí)候數(shù)的錢，感覺就是數(shù)字，沒有意義。有時(shí)候感覺自己存折里的錢也是數(shù)字沒意義，其實(shí)這才是對(duì)我唯一能用的錢??！這個(gè)崗位，對(duì)錢，就是要淡然！學(xué)習(xí)能力目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來(lái)的“專才”變成了“通才”，而且許多知識(shí)技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。溝通與表達(dá)近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。吃苦耐勞和抗壓力當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到2030%。主要的原因有兩個(gè)：一個(gè)原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒有停下來(lái)的時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎?。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。服務(wù)意識(shí)銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來(lái)到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)（指違心地做出積極情緒的努力），達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信守信即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說(shuō)：“他們（指柜員）的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。”據(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資（或叫獎(jiǎng)金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。職業(yè)描述銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。