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正文內(nèi)容

20xx年物業(yè)的上半年工作總結(jié)和計(jì)劃(23篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 04:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 力改進(jìn),落實(shí)安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務(wù)重點(diǎn),提升管理、服務(wù)的核心競爭力!善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營造xx小區(qū)和諧,進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。物業(yè)的上半年工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會(huì)秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。5月19日,北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn),來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會(huì)主辦,北京高校后勤研究會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會(huì)秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。下半年,山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行交流和溝通,保證培訓(xùn)質(zhì)量。1月18日,在昆明成功舉辦物專會(huì)20xx年會(huì)暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,中國教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長黎玖高,云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會(huì)300余位理事、委員參加了此次會(huì)議。為加強(qiáng)校園文化建設(shè),讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,記下后勤人的美麗身影,留住工作的精彩瞬間,中國教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)開展了首屆“物業(yè)在你身邊,建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片,經(jīng)過專業(yè)人員篩選,有近百幅作品入圍。頒獎(jiǎng)大會(huì)暨攝影展均在物專會(huì)年會(huì)上一并完成,通過攝影展讓與會(huì)人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。今年上半年,物專會(huì)組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、交流,對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會(huì)秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。物專會(huì)其他副主任、副秘書長還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高校考察調(diào)研。今年,物專會(huì)更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通,保持良好的互動(dòng)。一方面,與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”。另一方面,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng),由中國教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)牽頭,成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì),準(zhǔn)備撰寫《指南》一書。另外,借助物專會(huì)在全國的影響力,成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,并邀請更多的優(yōu)秀社會(huì)企業(yè)和后勤實(shí)體加入,著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。5月1日,物專會(huì)秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室,物專會(huì)秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會(huì)員服務(wù)部及媒體宣傳部,各部門分工明確,緊密配合,力爭使物專會(huì)工作更上一個(gè)臺階。5月5日,《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,并于6月1日正式發(fā)行?!吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會(huì)主管,中國教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)主辦,以高校“大物業(yè)”為定位,以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊,解析產(chǎn)業(yè)政策,探討行業(yè)趨勢,是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊,每期發(fā)行3萬冊,計(jì)劃20xx年改為雙月刊。物業(yè)的上半年工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,我公司提前儲(chǔ)備人員,提前備齊有關(guān)資料,對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全,使交樓工作很順利,沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象。樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我公司本著對貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,比如插座沒電、自來水管漏水等問題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對于缺少燈泡、開關(guān),漏電保護(hù)器壞等問題,物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,對于因改水改電出現(xiàn)的問題,我公司也進(jìn)行了維修,解決水電小問題。這些小問題由于我公司解決及時(shí),既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題,積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系,使問題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。做好秩序維護(hù)工作,保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,立即采取有效措施,關(guān)閉自來水閥門,商戶老板非常感動(dòng),當(dāng)面致謝。為了表示心意,兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗,這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)走訪業(yè)主,不論是xx還是商業(yè)步行街,業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,帶領(lǐng)全體員工,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓開發(fā)商放心,讓廣大業(yè)主滿意。物業(yè)的上半年工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的發(fā)展,物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多,至今年已有13個(gè)管理小區(qū),物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米,物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識不斷提高,這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應(yīng)發(fā)展的需要。因此,我們進(jìn)一步對公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改,使之更加完善,上半年修訂了《勞動(dòng)、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動(dòng)工資制度》,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《zz市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》和《zz市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合公司實(shí)際,出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎(jiǎng)懲辦法》,使工作更具可操作性。管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行,從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,為解決ss花園管理人員嚴(yán)重不足的問題,我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實(shí)到ss花園。同時(shí),試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法,減少管理人員,把銀峰苑和龍濤花園,陽光一期、二期、和三期,金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個(gè)行政聯(lián)管試點(diǎn),合理調(diào)配人力和財(cái)物資源,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情。實(shí)踐證明,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,有利于大膽啟用人才,使到人盡其用;有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才;有利于管理人員的精干高效運(yùn)作,使整個(gè)管理層更具有戰(zhàn)斗力。集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,有的使用多年老化、損壞,這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,在一定程度上影響了xx房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此,完善小區(qū)配套,對不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘9ぷ髦械闹匾矫?。一是對停車場進(jìn)行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷,致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,安裝了44套防盜報(bào)警電鈴,增設(shè)了手動(dòng)道閘,限制車輛沖卡,對多出口的車場用鐵鏈圍護(hù),調(diào)整了部分閉路監(jiān)控?cái)z像槍的位置,使之發(fā)揮更大作用。同時(shí),增設(shè)停車場警示牌標(biāo)志,規(guī)范車輛停放和出入口管理,對陽光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序,受到住戶的贊揚(yáng)。二是及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,處理ff花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水,經(jīng)反復(fù)尋找,查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,日約漏水70m3的漏點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行搶修,保證了小區(qū)的正常供水,也為公司節(jié)約了資金。同時(shí),對各小區(qū)消防安全設(shè)施進(jìn)行清查,增加配備,防范于未然。三是改善員工工作和生活環(huán)境,如調(diào)整搬遷ff花園保安宿舍,改變原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象,并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū);各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成,基本上從未接觸過物業(yè)管理,有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊,新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題,我們采用傳幫帶的形式,從最基本的知識、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn),向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識,讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,樹立業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)宗旨,使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時(shí),高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié),使員工認(rèn)識到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù),保安員做到一車一禮,主動(dòng)和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,制定了一系列工作措施,做到認(rèn)真對待,限期整改,有跟蹤,有歸類,有解決方法,防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn),我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度,對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān),杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題,及時(shí)通知工程處進(jìn)行整改,并落實(shí)跟蹤及回訪,確保維修質(zhì)量。同時(shí)物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要:改造基礎(chǔ)設(shè)施,及時(shí)處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,加強(qiáng)對空置房的管理,細(xì)心檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗,處理率占80%。小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃,垃圾日產(chǎn)日清,綠化專人管理,及時(shí)除蟲,適量澆水,合理施肥,確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉,不見黃土,使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。ss花園是xx公司目前最大的住宅小區(qū),物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大,我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作,多次認(rèn)真進(jìn)行研究部署。在這項(xiàng)工作中,我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動(dòng)模式,自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督,地下管網(wǎng)走向的跟蹤,用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定,物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對ss花園底層帶庭院的住戶入口,選用幾個(gè)模式供住戶選定,從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時(shí)對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)集團(tuán)公司。ss花園的順利接管,標(biāo)志著xx物業(yè)的日趨成熟,也證明我們的管理水平正在不斷提高。我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù),是虧本經(jīng)營的單位,如何降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,努力減少虧損,這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)行過程中,我們通過多方位面開源節(jié)流,以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)lan》入?yún)^(qū)協(xié)議,已收入三萬元代理費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)、物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)服務(wù)、龍享裝飾材料公司小區(qū)陽臺罩配套服務(wù)、立體眼鏡銷售服務(wù)、住房裝修貸款按揭服務(wù)、代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)、代訂報(bào)紙服務(wù)等。在開源增收的同時(shí),我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的公眾責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議,,就保了xx物業(yè)公司屬下的13個(gè)小區(qū)和會(huì)所的公眾責(zé)任險(xiǎn)。同時(shí),嚴(yán)格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,做到有申報(bào)計(jì)劃,有跟蹤去向,盡量做到物盡其用不浪費(fèi)。(1)柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面,管井內(nèi)線路較多,柴油機(jī)組長時(shí)間運(yùn)行時(shí),排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。(2)柴油機(jī)組電源柜,原只安裝1個(gè)總空氣開關(guān),控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電(包括泵房),這五個(gè)用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路控制開關(guān),安裝在柴油機(jī)房內(nèi),以減少發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時(shí)噪音過大,要進(jìn)行消聲降噪處理。物業(yè)的上半年工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四(1)小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況由于小區(qū)投入使用已5年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶,實(shí)際交房121戶。截止到目前為止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,累計(jì)交房為1258戶,交房率為89%。小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶,入住率為62%。本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。截止到目前為止,全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元,實(shí)收金額為972862元。,累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。(2)日常工作及完成情況本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%,并反饋客戶。處理客戶投訴共計(jì)57件,全部完成,處理率100%。本年度,共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶,發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,其中別墅區(qū)域滿意度為92%,ac區(qū)滿意度為90%,b區(qū)滿意度為76%,d區(qū)滿意度為86%。(1),已處理883件,處理率為98%。土建的有513件,已處理463件,%。智能化的有147件,已處理133件,%。電梯94件,全部處理,處理率為100%.(2)因小區(qū)路燈燈頭老化,草坪燈被人為損壞,為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞,草坪燈40盞。(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電,經(jīng)發(fā)現(xiàn)
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