20xx年客服年度個(gè)人工作計(jì)劃客服部個(gè)人工作計(jì)劃(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度?？头甓葌€(gè)人工作計(jì)劃 客服部個(gè)人工作計(jì)劃篇三（一）負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。（二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤__運(yùn)作。（三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。（四）負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。（五）負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。（六）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：（一）具備大專以上學(xué)歷。（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（三）__質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)__質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后__中心不足的重要手段。__質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，工作總結(jié)范文及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。__質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：（一）及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。（二）及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。（三）定時(shí)后續(xù)跟蹤__：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。（四）提供定期__訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行__訪問。（五）將跟蹤信息按時(shí)匯總。（六）及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。（七）統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。任職資格：（一）具有大專以上學(xué)歷。（二）有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后__中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)__中心的質(zhì)量信息收集與匯總。（二）協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。任職資格：（一）具備大專以上學(xué)歷。（二）有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（三）熟悉電腦操作?？头甓葌€(gè)人工作計(jì)劃 客服部個(gè)人工作計(jì)劃篇四一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入__家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收
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