公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-03 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門(mén)工作，也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶，樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。 公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃（二） 新的一季度已經(jīng)開(kāi)始，這已經(jīng)是xx年的最后一季度了，應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 第一：管理方面 （1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。 （2）加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。 （3）合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。 第二：售后服務(wù)方面 （1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。 （2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 （3）每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解。 第三：投訴方面 （1）銷售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。 （2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議。 （3）
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