公司客服部實習(xí)個人工作計劃(編輯修改稿)
2024-12-03 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。 公司客服部實習(xí)個人工作計劃（二） 新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是xx年的最后一季度了，應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃： 第一：管理方面 （1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。 （2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。 （3）合理安排好客服部的日常工作計劃。 第二：售后服務(wù)方面 （1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。 （2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。 （3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。 第三：投訴方面 （1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時向上級反映。 （2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。 （3）
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