20xx年服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo)服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況(十篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇六一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做 到不濃裝艷抹，衣著整潔。二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動， 不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時(shí)掌握老人的生活，身體， 思想等情況。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做 好對老人的個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不 準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記， 要精心護(hù)理重病老人， 按時(shí)喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時(shí)要交 代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處，提出改進(jìn)辦法。六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退，不得擅自離開工作 崗位。因擅自離開工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果，服 務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請假，如發(fā)生無故缺席， 按制度扣分。七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。一、樹立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。二、講文明，講禮貌，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃 圾，保持院內(nèi)清潔。四、愛護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財(cái)物，照價(jià)賠賞。五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書》 。三、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張。四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶兩個(gè)，水桶一個(gè)。五、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還。六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償。八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一 天預(yù)訂。十、用電每月人均超過 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。十一、遵守作息時(shí)間早 6：00 開大門，晚 21：00 關(guān)大門； 中餐后午休，看電視最晚不超過 22：30 分；外出必須請假， 如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇七按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)弄虛作假。（有事必須事前請假）。服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的`安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。員工午飯，小歇。 熱忱迎客，主動招呼，堅(jiān)持禮貌用語。班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，留意本身形象。當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時(shí)先容茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。點(diǎn)菜先容，主動推薦，當(dāng)好顧問。必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。（1）預(yù)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。（2）先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。（5）點(diǎn)菜要把握主動，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。按序上菜，操縱無誤。首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。（1）上冷菜要均勻擺開（口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放）。（2）同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。（3）上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒有的菜盡不上臺，尋覓領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上
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