【文章內(nèi)容簡介】 改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。城管工作個(gè)人總結(jié)不足篇三一、思想方面：我有熱愛祖國，熱愛黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，思想上積極要求上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色，以一名新世紀(jì)團(tuán)員的要求時(shí)刻鞭策自己。這一年來我始終堅(jiān)持自強(qiáng)不息,立志成材的信念，始終保持著昂揚(yáng)的斗志和堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)，堅(jiān)定不移地朝著既定的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。二、學(xué)習(xí)方面：我勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，對于專業(yè)知識會投入很多的時(shí)間。我知道身為一名學(xué)生要以學(xué)業(yè)為主，需要掌握好專業(yè)知識，成為有用之才更好的回報(bào)社會。學(xué)習(xí)專業(yè)知識的39。同時(shí)我還會利用課余的時(shí)間學(xué)一些其他的知識。希望收獲更多。三、工作方面:我工作積極，有熱心?？梢哉J(rèn)真完成班級、老師分配的任務(wù)。不會因?yàn)檫@件事情不關(guān)自己的事而不去接受這份工作。工作中自己有不足的地方會虛心接受他人的意見。對于工作我會繼續(xù)努力，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。四、生活方面：我有良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同學(xué)們和睦相處。積極參加各項(xiàng)課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。在心理方面，我鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，塑造健康人格，努力克服各種心理障礙，以適應(yīng)社會發(fā)展要求 。缺點(diǎn):一、思想方面：我的理論性知識不夠扎實(shí)，也還未能靈活的去運(yùn)用，自我提高的意識有待加強(qiáng)，沒有進(jìn)行深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，以至于無法深刻理解理論知識的精髓，也就不能很好把理論結(jié)合到實(shí)際生活中。因此，今后將投入更多的時(shí)間，切實(shí)加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，不斷提高自身的政治思想覺悟、法制觀念，努力爭取將思想與實(shí)踐相結(jié)合，積極向黨組織靠攏。對時(shí)事政治我關(guān)注不夠多，我知道作為一名合格的黨員是要去了解的。今后將更加關(guān)注時(shí)事和黨的方針政策。二、學(xué)習(xí)方面：需要上臺演講的時(shí)候，很緊張。其實(shí)也沒什么的，可就是會緊張。三、工作方面:做事情有點(diǎn)被動。例如在做班級里的一些事情時(shí)，沒有很主動的去和其他班委溝通，導(dǎo)致一些事情沒有辦好。我也有想過主動的去問，可是又不知道該怎么做。協(xié)調(diào)能力有待提高，一些事情因?yàn)闆]有協(xié)調(diào)好而失敗了。不夠自信。有點(diǎn)固執(zhí)。有時(shí)候在判斷一件事情時(shí)，明知道自己的觀點(diǎn)有誤了，可就是還堅(jiān)持著自己的觀點(diǎn)，不愛聽其他人的觀點(diǎn)了。此點(diǎn)以后一定要克服，學(xué)會傾聽，多學(xué)他人的長處，盡量做到海納百川。四、生活方面：有點(diǎn)理想化。每個(gè)人都會有自己的理想，有些人理想清晰明確能夠真正認(rèn)清理想現(xiàn)實(shí)之間的平衡。我把握的差了一點(diǎn)，可能是我還呆在校園里見到的世界相對更狹窄。我想，大學(xué)對我來說是一個(gè)很好的過渡階段，我會牢牢的把握。不擅長換位思考。當(dāng)與別人的意見不一致時(shí)，發(fā)生了爭執(zhí)，然后沒有考慮到別人的感受。一名合格而且先進(jìn)的共產(chǎn)黨員，為黨的事業(yè)、為我國的社會主義向現(xiàn)代化事業(yè)貢獻(xiàn)我的一份力量。匯報(bào)人：xxx20xx年11月10日城管工作個(gè)人總結(jié)不足篇四度量不夠個(gè)人缺點(diǎn)總結(jié)。所以要能容忍別人的犯錯(cuò)。與別人很好的溝通，自己也不折磨自己，保持平常的心理。思想和行為上太懶惰明明下定決心要奮斗啦，可結(jié)果又是懶洋洋的`玩著電腦。思想上的懶惰，它大大降低了自己的執(zhí)行力，執(zhí)行力直接影響執(zhí)行結(jié)果的下降，甚至讓一場費(fèi)時(shí)費(fèi)力的精心策劃化為零!自私，不顧及別人的感受工作總結(jié)范文《個(gè)人缺點(diǎn)總結(jié)》。發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，還錯(cuò)的很徹底：自己本意是為別人著想，竟讓我自己執(zhí)行成了逼迫別人去做什么的行為。馬虎不夠細(xì)心做事情老是丟三落四，忘記重要的東西，結(jié)果浪費(fèi)了好多時(shí)間，讓人家產(chǎn)生誤會?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”只是在無法挽回的時(shí)候，才無奈得使用的詞，在這里也只能“無奈”的使用了，但愿“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”吧。好沖動，不夠穩(wěn)重:急于求成，往往是欲速則不達(dá)。以前做事總是急的要命，不要命的去做，結(jié)果時(shí)常欲速不達(dá)，同時(shí)失去了信心，導(dǎo)致懷疑自己的能力，不敢在去做事。精力渙散，不夠?qū)ＷⅰＷ⒁饬Σ患?，不成長時(shí)間的專注一件事，造成自己做事不夠精，不夠細(xì)。最后，特別要感謝對我特別真誠的朋友們，坦誠的指出了我的諸多缺點(diǎn)。本身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。固然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的進(jìn)步，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同道比還是比較低。在平常工作中偏重于平常生產(chǎn)工作，也忽視了本身思想素質(zhì)的進(jìn)步，工作中爭強(qiáng)當(dāng)先的意識不強(qiáng)。工作上滿足于正?；?，缺少開辟和主動精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成安穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足。處理題目有時(shí)斟酌得還不夠周到，心中想很多，行動中實(shí)踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺少勇于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開辟的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。固然平時(shí)也比較重視學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論研究的不深、不透。有時(shí)候也放松了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從本身動身，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，雖然也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強(qiáng)自己對理論知識的利用，在平常工作中，遇題目多查閱文獻(xiàn)，熟習(xí)相干知識，從而進(jìn)步自己解決實(shí)際題目的能力。在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，用新理念武裝自己的頭腦，增長自己的才華，進(jìn)步駕馭工作的能力，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，重視學(xué)以致用。在實(shí)際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教碰到的題目，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際題目的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過量學(xué)、多問、多想來不斷進(jìn)步自己的實(shí)際工作能力