【文章內(nèi)容簡介】 造了良好的辦公環(huán)境和秩序。培訓工作為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內(nèi)容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工規(guī)范好自己的日常行為，并了解企業(yè)的發(fā)展前景、使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。五、獎懲及客訴費用統(tǒng)計：全年共處罰36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。處罰款包括私收貨款處罰15150元，其余21616為衛(wèi)生、紀律、業(yè)務等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場承擔賠付金額為2450元。六、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，商管部雖然取得了一定的成績，但難免還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于商管部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。七、20__年工作計劃20__年，對于一個開業(yè)僅一年的公司來說，這是發(fā)展至關重要的一年，也是充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重的一年。因此，要調(diào)整部門員工的工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的`不足，計劃出相應的對策，隨著大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作，嚴抓制度落實情況。熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營，敗在管理”，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的基本條件，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進行內(nèi)部培訓，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力。二、全面提升服務意識與品質(zhì)?，F(xiàn)場紀律管理已基本走入正軌，現(xiàn)應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利于整體服務水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規(guī)范接待形式、規(guī)范服務。四、制訂學習計劃。我部門會適時的根據(jù)需要，調(diào)整我們的學習方向來補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們要掌握的內(nèi)容，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項業(yè)務，才能對癥下藥。五、加強部門思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執(zhí)行力，無需管理部門的存在。今后，商管部會朝著我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好！20__年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)！城管個人工作總結100字 城管個人工作總結800字篇四縣城管執(zhí)法局成立以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，以黨的精神為指導，緊扣縣委、縣政府中心工作，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領城市管理工作，一手抓創(chuàng)建、一手抓組建，以完善的體制機制建設、隊伍建設和制度建設，促進和推動文明縣城創(chuàng)建、城市管理工作上臺階、上檔次。一、市容管理初顯成效施行市容管理責任制，采取分片、定人、定責的方式，推行網(wǎng)絡化管理。執(zhí)法大隊對城區(qū)主次干道實施全天候巡查，有效規(guī)范占道經(jīng)營和出店經(jīng)營行為。永豐超市、懷中門前、市場北大門等重要地段流動攤點違章占道等現(xiàn)象得到明顯改觀。老街水果、服裝等流動攤販占道行為得到進一步規(guī)范。在充分兼顧社會需求、經(jīng)營者利益和社會穩(wěn)定等諸多方面因素的同時，加大規(guī)范經(jīng)營行為治理，先后規(guī)范和整治黃梅橋夜宵攤點、文化廣場夜宵攤點，整體搬移老汽車站嚴重影響交通的燒餅攤點11個，并采取措施，安排人員早晚間定時值守，防止無序經(jīng)營攤點反彈回潮。為進一步規(guī)范戶外廣告管理，組織人員對皖河大道、稼先路、獨秀大道等城區(qū)主干道沿線、廣場和商場周邊、車站、商業(yè)繁華地段的戶外廣告進行拉網(wǎng)式排查，針對20多處違規(guī)設置戶外廣告的業(yè)主單位下達限期整改通知書；強制拆除未辦行政許可手續(xù)的大型戶外廣告5塊，清理披拉掛掉廣告50余處，并督促保潔人員全面清除主次干道“牛皮癬”。開展對商家店牌店招的規(guī)范管理，要求新建和置換的新門頭招牌，必須符合店招店牌設置規(guī)范要求。二、違法建設查處全面發(fā)力始終保持高壓態(tài)勢，遏制、查處違法建設。對新建小區(qū)和e區(qū)新建項目工地，實施跟蹤監(jiān)督，堅決杜絕新的違法建設的產(chǎn)生，確保將違法建設遏制在萌芽狀態(tài)。到目前為止，已受理市場