【文章內(nèi)容簡介】 了一份責任。通策的組織機構(gòu)圖變了又變，頻率很快，這樣很容易造成關(guān)系的混亂和不順暢，每一個公司的組織機構(gòu)圖都具有綱領(lǐng)性的作用，所以iso9002標準首先要定這個，然后才能定其它的，再說公司的員工接受它也需要一定的時間。合理的變化是正常的，但這不是改頭換面而是部分的改進，況且任何組織機構(gòu)都需要一定時間的驗證。組織機構(gòu)的框架搭得太大不好，會導(dǎo)致人浮于事；搭得太小也不好，限制公司的發(fā)展，所以擁有適宜、有效、可變的組織機構(gòu)很重要。在通策，我總覺得領(lǐng)導(dǎo)太多，有時象夾在中間。就拿我自己來講，我的領(lǐng)導(dǎo)是胡總，我只對他負責，其他人都不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，我可以在請示胡總后執(zhí)行他們的意思，但如果胡總和他們的意見不一致呢？問題就出現(xiàn)了。胡總也一直和我們說，管理上，對直接領(lǐng)導(dǎo)要絕對服從，就算領(lǐng)導(dǎo)錯了，也要服從，因為你是他的執(zhí)行者，當然更不允許越級匯報。對于非直接下屬，在我和辦公室這里只允許投訴的接待，其它一概退回。并不是我們清高，只有這樣才能保證各級管理者的權(quán)威，才能有利于工作的開展，相反，混亂在所難免。我們的培訓沒有一個計劃，所以不夠連續(xù)和完整。iso9002標準基本上要求每月都有培訓，而且培訓方式與內(nèi)容都很豐富，有內(nèi)在的辦公室培訓，也有外送培訓，有崗位職責和操作方法的培訓，也有與員工整體素質(zhì)相關(guān)的培訓。而我們通策也很想做到，但方法單一，總是有始無終，導(dǎo)致學習、培訓不到位、不及時。培訓不僅僅是員工個人能力和知識水平的提高，更始我們公司知識結(jié)構(gòu)改變和整體能力的提高，員工是變化的，有走的，有來的，但公司要發(fā)展必須有這個能力，有抵抗員工變動帶來的任何影響的能力，否則，公司的發(fā)展會深受其害。做到這一點，培訓的系統(tǒng)性、連貫性和可追溯性就顯得極其重要。以顧客為中心并不是一句空話，需要做很多事情，許多通策人都沒做到。我認為做得最好的是物業(yè)公司和銷售部，因為我們知道大家的收入是靠顧客提供的，那其它部門呢？記得有位業(yè)主這樣和我說：有一天打電話去通策問土地證的事，接電話的人告訴他打錯了，他以為真打錯了，又打了一遍，結(jié)果還是那個人接的電話，并告訴他不管這個事的，這時業(yè)主非常生氣，通策怎么會有這樣的員工？我想每個通策人都有義務(wù)把這個事情銜接到相關(guān)部門部門和人員，為什么沒這么做呢？因為他不知道顧客是上帝，不知道通策的錢是哪兒來的。記得呂總在天巢花苑一期交付是提出過：除了享用，一切由我們來做。物業(yè)公司的經(jīng)營方針也是：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標。我想這些都不是空話，是要落實到實處的。通策團隊精神有多少？協(xié)同作戰(zhàn)能力有多少？大家都知道。我想關(guān)鍵是大家對團隊精神認識不夠，甚至有的人有其它不該有的想法，這是素質(zhì)問題。我覺得人力資源部好好安排一下這方面的培訓，它很重要。每個崗位的要求是不一樣的，考核辦法也應(yīng)該不同。若用同一個標準是錯誤的，會影響大家的積極性，處理不好會在類別劃分、等級劃分和強制分配方面產(chǎn)生消極影響。另外，考核也欠全面，比如說有哪一點是考核工作連續(xù)性的？萬一某個人走了，他工作的一塊會受影響嗎？如果影響不大，則說明公司各個崗位的厚度和可追溯性很高，否則工作還是沒做到位。說了這么多，沒別的意思，也無意否定通策這些年的發(fā)展和壯大，同時也無意對通策的管理指手畫腳。我是覺得在目前管理和經(jīng)營上不斷改進的基礎(chǔ)上更應(yīng)該注意某些方面，從而促進通策更大的發(fā)展和提高，并成為浙江知名的優(yōu)秀企業(yè)。我在五邑中醫(yī)院見習期間拜讀了《華為的冬天》，任正非那高瞻遠矚的見解深深地觸動了我，特別是對于即將踏入社會，成為未來的管理人的我有很大的啟發(fā)。他說，春天來了，冬天就不遠了，文章中滲透的憂患意識無時無刻地警醒著世人。古時孟子就說憂患可以安國，逸豫可以亡身，居安思危成了一個安邦治國者必備的思想，到了現(xiàn)代這種意識演化成了一種企業(yè)文化。有一則為管理界所熟知的寓言：在非洲大草原上，生活著羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢中醒來，第一個念頭就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會被咬死。此時，獅子也睜開了眼睛，它所想的第一件事是，我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會被餓死。這個寓言同樣告訴我們一個簡單而又真實的道理——要想使一個企業(yè)持續(xù)地生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進取”。我是學衛(wèi)生事業(yè)管理的，自然對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)敏感，也只能對這方面發(fā)表一些簡單而膚淺的看法。我認為華為人給我們的啟示至少有五點：華為老總說：“我們一定要居安思危，一定要看到可能要出現(xiàn)的危機”，“企業(yè)不是要大，也不是要強，短時間的強，而是要有持續(xù)活下去的能力與適應(yīng)力。”比如說我們五邑中醫(yī)院，她是一家三級甲等中醫(yī)院，全國示范性中醫(yī)院，知名度、美譽度在江門來說是比較好的醫(yī)院之一。她在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的勵精圖治下，在職工的共同耕耘下，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。如今江門的醫(yī)療市場基本形成三足鼎立的局面，各有優(yōu)勢。不僅如此，醫(yī)院的競爭壓力還來自外資醫(yī)院、民營醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、個體診所、政策導(dǎo)向的醫(yī)療體制改革等。因此，要想在競爭如此激烈的環(huán)境中立足并發(fā)展下去，管理者就必須使內(nèi)部成員樹立危機意識，時刻鞭策自身不斷追求，不斷進取。在激烈的競爭環(huán)境下我們要堅持走“以特色求生存，以優(yōu)勢謀發(fā)展”之路，人無我有、人有我新謂之特，人弱我強、人粗我精謂之優(yōu)。像五邑中醫(yī)院，特色優(yōu)勢?？朴泄强啤⒏啬c外科、心血管科，突出中醫(yī)特色，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人文關(guān)懷氣息濃重，但如果要進一步做強做大，無論是業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展還是管理流程的優(yōu)化，關(guān)鍵還是抓短板，只有把最薄弱的那個環(huán)節(jié)搞好了，我們就能實現(xiàn)均衡發(fā)展。這里所說的“均衡”是管理流程的均衡，只有不受瓶頸制約的、各個環(huán)節(jié)均衡的發(fā)展，才是健康的、可持續(xù)發(fā)展?！度A為的冬天》提出：“堅持均衡發(fā)展，不斷地強化以流程型和時效型為主導(dǎo)的管理體系的建設(shè)，在符合公司整體核心競爭力提升的條件下，不斷優(yōu)化你的工作，提高貢獻率。”管理注重的是效率，一切人浮于事、影響效率的行為都是為我們所忌諱的。現(xiàn)代社會提倡“時間就是金錢，效率就是生命”，特別在醫(yī)院中更能體現(xiàn)出來。醫(yī)務(wù)人員每天都在跟時間賽跑，每天都在跟時間搶生命，這要求有高效的管理體系，強大的后勤系統(tǒng)、快速的物流系統(tǒng)、以及現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)來支持醫(yī)院的運轉(zhuǎn)。因此行政管理人員要精簡、高效，物流要暢通、信息要多元開放。在見習期間，通過我的觀察，我覺得醫(yī)院管理系統(tǒng)內(nèi)部在信息流方面還不夠完備，沒有內(nèi)部公文系統(tǒng)，在信息交流方面的時間成本比較高，在各科室各部門內(nèi)部沒有實現(xiàn)資源的共享，因此要實現(xiàn)醫(yī)院的高效率，建立一套完備的信息系統(tǒng)顯得尤為重要，同時職工信息素養(yǎng)的培訓也是尤其緊迫的。物流的暢通更是保障醫(yī)療工作快速準確運行的后盾，五邑中醫(yī)院在這方面做得比較好，但是還是事物總是沒有完美的時候，方案付諸于實施的時候總會出現(xiàn)一些漏洞。我們醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，建筑格局具有中國傳統(tǒng)建筑的美，很適合病人的休息養(yǎng)病，但是建筑樓分布太散，在一些信息交流，物資運輸方面就不那么方便了。比如醫(yī)院內(nèi)的電梯，醫(yī)務(wù)人員和患者共用，當遇到緊急情況時就會出現(xiàn)麻煩了。任正非說，模板化是所有員工快速管理進步的法寶。確實，現(xiàn)在的iso9000質(zhì)量認證體系、電子病歷就是一個很好的例子，我們在質(zhì)量管理這方面一定要嚴格按照衛(wèi)生部的規(guī)定執(zhí)行，嚴防出現(xiàn)第二個“哈藥假藥”、“欣佛”事件，我也相信，五邑中醫(yī)