【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)地開展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。五、提高客戶滿意度題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。對(duì)傳統(tǒng)qc七大手法的淺表認(rèn)識(shí)：檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個(gè)作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱為點(diǎn)檢表，如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用，這時(shí)類似于記錄清單。下面著重對(duì)qc七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€(gè)人理解，有不對(duì)之處請(qǐng)務(wù)必指出。一、控制圖（controlchart）控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個(gè)分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對(duì)應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù)，二項(xiàng)分布和泊松分布對(duì)應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。為什么要這么定義呢？可以這樣理解：基于上述原因，計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動(dòng)極差圖）；計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點(diǎn)擊下載文檔搜索文檔qc培訓(xùn)心得體會(huì)篇六第一段：介紹QC培訓(xùn)課的背景和目的QC，即質(zhì)量控制，是一種關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理方法，旨在提高客戶滿意度。為了提高團(tuán)隊(duì)成員的QC意識(shí)和技能，我參加了一次精彩的QC培訓(xùn)課。此次課程旨在幫助我們了解QC的重要性和實(shí)踐方法，并培養(yǎng)我們的解決問題的能力。在接下來的幾段中，我將分享我從這次培訓(xùn)課中學(xué)到的驚喜和收獲。第二段：課程內(nèi)容的回顧和總結(jié)在這次課程中，我們學(xué)習(xí)了QC的基本概念和原則，包括質(zhì)量的六個(gè)特征、問題解決的七個(gè)步驟等。我們了解到，QC是一個(gè)全員參與的過程，它不僅僅依賴于質(zhì)量管理部門，每個(gè)人都有責(zé)任為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提供保障。除了理論知識(shí)外，我們還進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作，通過小組討論和角色扮演，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力。第三段：個(gè)人收獲和感悟通過這次培訓(xùn)課，我對(duì)QC有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。我明白了質(zhì)量控制不僅僅是一個(gè)流程和工具，更是一種思維方式和文化。我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并主動(dòng)參與其中，不斷提出改進(jìn)的意見和建議。我還學(xué)到了問題解決的方法和技巧，例如魚骨圖和五為一法。這些方法不僅可以幫助我們更快地找到問題的根本原因，還可以幫助我們制定有效的對(duì)策和改進(jìn)措施。第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性在課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都帶著不同的觀點(diǎn)和思維方式，通過相互討論和交流，我們可以找到更全面和有效的解決方案。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，沒有個(gè)人能力的累積就沒有團(tuán)隊(duì)的成功。因此，在工作中，我們要主動(dòng)與他人合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。第五段：對(duì)未來的展望和行動(dòng)計(jì)劃學(xué)完這次QC培訓(xùn)課，我對(duì)自己的未來有了更明確的規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃。首先，我將更加關(guān)注質(zhì)量，在每個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。其次，我會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的QC能力和水平。最后，我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事共同解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。相信通過這些努力，我能夠?qū)C做出更大的貢獻(xiàn)，并推動(dòng)我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步?？偨Y(jié)：通過這次QC培訓(xùn)課，我不僅學(xué)到了關(guān)于質(zhì)量控制和問題解決的知識(shí)，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。這次課程為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我意識(shí)到質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任，每個(gè)人都有能力為質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。期待未來，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的QC能力，為提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。qc培訓(xùn)心得體會(huì)篇七我于20xx年10月27—28日兩天參加了州公司組織的qc培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對(duì)qc基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。qc即英文qualitycontrol的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在iso8402：1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來。qc小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有多重的作用：一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。qc小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。qc小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分文檔沖億季，好禮樂相隨miniipad移動(dòng)硬盤拍立得百度書包析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展qc小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力成立qc小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動(dòng)，在內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會(huì)有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)