【文章內(nèi)容簡介】 決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。報告上級：飯店總經(jīng)理督導(dǎo)下級：前廳部各主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間另行規(guī)定）。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。，并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。，糾正偏差。：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。***氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。報告上級：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見。，必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：迎送員 行李員聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。、考核行李員和迎賓員的工作，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。，確保完好無損。，保障客人行李安全無誤。，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。，協(xié)調(diào)各項工作。：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規(guī)及消防措施。：至少精通一門外語且應(yīng)答自如。：有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年。身體健康，外貌端正。報告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：客房部、總務(wù)部。，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。，迅速接受帶房任務(wù)。、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。，盡量滿足賓客要求。，幫助住店客人包扎行李物品。，使之隨時處于良好狀態(tài)。，協(xié)助維持大廳的秩序。報告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：總務(wù)部。，維護門前秩序。、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。，為上下車客人開關(guān)車門。，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。，回答客人問詢。，協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素質(zhì)要求：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：熟悉行李迎送，保管服務(wù)規(guī)程，懂得接待禮儀。：能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。：具有一般的文字和語言表達能力。身體健康，體格強壯，五官端正。4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇八新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作計劃：繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成新的一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。4s店前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇九一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、