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正文內(nèi)容

電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報告(編輯修改稿)

2025-08-12 20:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 全年在營業(yè)窗口開展了“服務質(zhì)量競賽”活動、“每月一星”的評選活動,看一看誰的服務好,比一比誰的營銷勢頭強,促進了營業(yè)員業(yè)務素質(zhì)的提高。組織10000號話務員進行了“闖三關(guān)”比賽,規(guī)范10000號的服務?!耙魂J”語言關(guān),比一比誰的嗓音美,普通話好,“二闖”委屈關(guān),看一看誰最能化解用戶的怨氣,“三闖”業(yè)務技術(shù)熟練關(guān),看一看誰是“問不倒”,使10000號話務員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務隨時學,基本業(yè)務天天學,綜合業(yè)務定期學的良好學習習慣。努力營造積極向上的工作氛圍,讓先進職工的先進性得到體現(xiàn),普通員工的工作主觀能動性得到發(fā)揮。一年來,10000號及各營業(yè)窗口的服務質(zhì)量大為改觀,“微笑服務”“貼心服務”成了大家的自覺行動。8—12月份省、市公司領導及市行風辦對我們的服務工作進行了多次明查暗訪,均對我們的服務環(huán)境、服務態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營業(yè)班獲得了“WW市青年文明號”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務達標窗口”等榮譽稱號。(三)加強協(xié)調(diào),精心組織,確保營銷工作的有序進行強化績效管理。營業(yè)中心是公客部各項營銷活動的前沿陣地,我們宣傳業(yè)務是否到位,執(zhí)行政策是否準確,決定了公客部能否及時完成局下達的各項任務指標。而主動營銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié),針對這一情況,部門全面實施了記件與記分相結(jié)合的全新績效考核辦法,對營業(yè)員、話務員按不同權(quán)重提取記件工資,績效收入與個人業(yè)務量、發(fā)展數(shù)掛鉤,多勞多得;對用戶申告、欠費等指標實行嚴格的扣分制,有效激發(fā)了中心員工業(yè)務發(fā)展的積極性。
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