電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-12 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全年在營業(yè)窗口開展了“服務(wù)質(zhì)量競賽”活動(dòng)、“每月一星”的評選活動(dòng)，看一看誰的服務(wù)好，比一比誰的營銷勢頭強(qiáng)，促進(jìn)了營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。組織10000號(hào)話務(wù)員進(jìn)行了“闖三關(guān)”比賽，規(guī)范10000號(hào)的服務(wù)。“一闖”語言關(guān)，比一比誰的嗓音美，普通話好，“二闖”委屈關(guān)，看一看誰最能化解用戶的怨氣，“三闖”業(yè)務(wù)技術(shù)熟練關(guān)，看一看誰是“問不倒”，使10000號(hào)話務(wù)員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務(wù)隨時(shí)學(xué)，基本業(yè)務(wù)天天學(xué)，綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。努力營造積極向上的工作氛圍，讓先進(jìn)職工的先進(jìn)性得到體現(xiàn)，普通員工的工作主觀能動(dòng)性得到發(fā)揮。一年來，10000號(hào)及各營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量大為改觀，“微笑服務(wù)”“貼心服務(wù)”成了大家的自覺行動(dòng)。8—12月份省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及市行風(fēng)辦對我們的服務(wù)工作進(jìn)行了多次明查暗訪，均對我們的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營業(yè)班獲得了“WW市青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，精心組織，確保營銷工作的有序進(jìn)行強(qiáng)化績效管理。營業(yè)中心是公客部各項(xiàng)營銷活動(dòng)的前沿陣地，我們宣傳業(yè)務(wù)是否到位，執(zhí)行政策是否準(zhǔn)確，決定了公客部能否及時(shí)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。而主動(dòng)營銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié)，針對這一情況，部門全面實(shí)施了記件與記分相結(jié)合的全新績效考核辦法，對營業(yè)員、話務(wù)員按不同權(quán)重提取記件工資，績效收入與個(gè)人業(yè)務(wù)量、發(fā)展數(shù)掛鉤，多勞多得；對用戶申告、欠費(fèi)等指標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格的扣分制，有效激發(fā)了中心員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。
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