汽車站客運(yùn)科班組創(chuàng)建ldquo青年文明號rdquo事跡材料(編輯修改稿)
2025-08-12 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建“青年文明號”與車站開展的“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”及集團(tuán)公司開展的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)等各項(xiàng)有意義的活動(dòng)緊密結(jié)合起來，面對旅客他們做到文明禮貌，服務(wù)周到，扶老攜幼，并運(yùn)用兩種語言（國語、粵語）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢。他們積極響應(yīng)上級黨、團(tuán)組織的號召，推行“青年文明號服務(wù)卡”承諾式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承諾內(nèi)容針對實(shí)際，規(guī)范服務(wù)，簡明扼要，打印彩色卡片，向旅客派發(fā)或擺放在候車室咨詢服務(wù)臺，讓旅客們自由領(lǐng)取。并在創(chuàng)建“青年文明號”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話，虛心接受旅客的意見和建議，樂于接受社會群眾的監(jiān)督，積極開展批評和自我批評工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的客運(yùn)服務(wù)新形象。自從1997年我站（新站）被評為“全國一級汽車客運(yùn)站”及開通香港至清遠(yuǎn)、廣州至清遠(yuǎn)等豪華直達(dá)快車以來，我站平均每天發(fā)送的班次從97年的215班增加到現(xiàn)在600多班，工作量增大了，同時(shí)旅客對我們的服務(wù)要求也嚴(yán)格了，但該班組成員并沒有被工作壓力所壓倒，而是更加從高從嚴(yán)要求自己，健全制度，規(guī)范服務(wù)，努力做好本職工作。他們每天早上六點(diǎn)鐘就走到工作崗位，為旅客服務(wù)，直到晚上八點(diǎn)送走最后一班旅客才下班，尤其在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日，他們更是犧牲自己的休息時(shí)間，顧全大局、加班加點(diǎn)、忘我工作，確保各班車的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，為及時(shí)疏運(yùn)各方旅客，讓旅客歡度節(jié)假日作出了無私的奉獻(xiàn)。為了配
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