最新保險服務承諾書格式范文(三篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 17:49 本頁面
【文章內容簡介】 賠服務流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定。情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。投訴服務承諾(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。其他服務承諾(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客
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