【文章內(nèi)容簡介】 作方法，完善各種管理規(guī)定。.、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。年終總結(jié)開頭和結(jié)尾篇十一在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，走過，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。二、**年工作總結(jié)**年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達**項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能*、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠。對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)?？v向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。年終總結(jié)開頭和結(jié)尾篇十二20xx年即將過去，回顧一年的訓(xùn)練、工作、生活，總結(jié)一些好的方面以及自己存在的不足，促進新的一年繼續(xù)進步：(一)在思想上能堅定政治立場，始終不移的跟著黨和組織的腳步，安心在部隊服役，思想穩(wěn)定牢靠，并且積極投身各項政治工作和政治學(xué)習(xí)中去。(二)在訓(xùn)練方面，能樹立愛軍精武意識，積極投身于各項專業(yè)訓(xùn)練中去，尤其是野營駐訓(xùn)期間能夠刻苦訓(xùn)練、自主鉆研，努力提高自身軍事水平，并取得了一定成績，經(jīng)過一年的訓(xùn)練不論是在技能還是體能上達到了滿意的效果。(三)在工作上能夠履行還自己的職責(zé)、擺正位置、服從安排，對于上級、班長交予的工作能按時完成。服從管理，對于經(jīng)常性工作，也能做到循序漸進，按規(guī)矩辦事。(四)在生活中能快速適應(yīng)部隊生活，尤其是在駐訓(xùn)場，住宿條件相對惡劣下，能做到不怕苦、不怕臟，崇尚適者生存法則。這一年當中在不斷的學(xué)習(xí)成長下結(jié)合自己提高的同時，也認真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：(一)個人主義太強。再教、幫其他同志時不夠謙虛，態(tài)度較為輕蔑，影響和戰(zhàn)友之間的交往。(二)小節(jié)養(yǎng)成不夠注重。一些細小的問題想的不到位，作風(fēng)紀律保持的不夠嚴謹，有時對自己放松要求，沒有時刻繃緊作風(fēng)紀律這個弦。年終總結(jié)開頭和結(jié)尾篇十三經(jīng)濟效益振奮人心。為了確保年度利潤指標的實現(xiàn)，我們從各方面扎緊了“滴血口”，加固了“防洪壩”，防止了財源流失，確保了利潤和上交款。公司全年實現(xiàn)利潤總額1026萬元，%。完成上交款779萬元,%。全年清收工程款2263萬元，%。國有資產(chǎn)保值增值率達108%。，上繳“五金”313萬元，上繳率100%，全部兌現(xiàn)年初“三不欠”和“三不讓”承諾。國務(wù)院38辦監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)曾對我們的成本控制、管理增效的做法和業(yè)績給予了全面肯定和高度評價。承攬任務(wù)超額完成。全年共承攬任務(wù)8項，,占集團公司下達計劃的106%。在建工程18項，完成產(chǎn)值4億元，占集團公司下達計劃的143%，尤其是“大干120天”期間，各指揮部表現(xiàn)突出,全公司提前10天完成大干任務(wù)。在承攬上我們嚴格按照年初制定的經(jīng)營原則，“在有金子的地方開礦，在有魚的地方撒網(wǎng)”，實施理性經(jīng)營，尤其是對明知虧損的工程、墊資工資和釣魚工程堅決不攬，真正做到了“不能攬一個虧損工程”的承諾。如四川雙流正興錦江大橋、重慶寒風(fēng)埡隧道、四川大渡河瀑布溝水電公路復(fù)線等項工程，投資較大，但風(fēng)險也較大，在多方分析評估的基礎(chǔ)上，我們主動放棄了這些基本到手的項目，如果不堅持理性經(jīng)營，盲目投標，饑不擇食，上半年我們就可以提前完成全年承攬指標，但那種只求數(shù)量、不求質(zhì)量效益的粗放經(jīng)營，對四公司來說是堅決不允許的。與此同時，我們在充滿變數(shù)的建筑市場里不斷拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，如以內(nèi)蒙大唐國際呼準鐵路托電支線耿慶溝車站等系列工程為標志，實現(xiàn)了在華北的滾動發(fā)展。以湖南高速公路二標為標志，實現(xiàn)了向中南地區(qū)的滲透。以四川華潤水電站鴨嘴河進場公路、青城山東軟大道等項目為標志，實現(xiàn)了向川西北市場的挺進，而且還鞏固了華能、阿壩水電、國電等既有的水電市場。在建工程捷報頻傳。全年在建工程18項，沒有一個告急工程，也沒有一個虧損工程，寶興電站在更換施工隊伍和指揮長的情況下，總工徐曉剛同志臨危受命，勇挑重擔(dān)，一舉扭轉(zhuǎn)了工程前期的被動局面。恩利指揮部自去年創(chuàng)全線第一個進場，第一個安家，第一個開工后，今年又高質(zhì)量完成全標段第一根樁基、第一片預(yù)制梁、第一個隧道掘進突破千米大關(guān)。呼準指揮部在征地拆遷、設(shè)計圖紙等不到位的情況下，短短的70天時間，完成了新集煤臺4000多萬元產(chǎn)值的施工任務(wù)，創(chuàng)造了內(nèi)蒙古集煤站施工奇跡，得到呼和浩特鐵路局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。位于川西夾金山下的場平工程指揮部，春節(jié)期間犧牲了與家人團聚的機會，掀起了大干*，用三分之一的時間完成了三分之二的任務(wù)，戰(zhàn)勝了國內(nèi)水電勁旅，獲業(yè)主特別獎勵30萬元。鄭西鐵路客運專線指揮部每月綜合評比均在全標段，已累計獲得局指揮部獎金100多萬元。色爾古指揮部不但工程干得好，而且與方方面面的關(guān)系非常融洽，為單位創(chuàng)造了可觀的效益。襄渝指揮部噴錨質(zhì)量被局集團公司領(lǐng)導(dǎo)譽為“達到了國際水平”。總之，xx年公司所有竣工和在建項目沒有一個亮黃牌，沒有一個不合格，更沒有一個“豆腐渣”，在各方面都得到社會各界好評，全年共收到業(yè)主嘉獎共計9份，榮獲業(yè)主獎勵200多萬元，兌現(xiàn)了年初“要干就干，要做就做”的承諾。這些成績的取得得益于我們狠抓了三個關(guān)鍵：一個是配備了有能力、懂管理、會算賬的指揮長及班子成員。二是關(guān)鍵工程、上億工程由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任指揮長。三是在勞務(wù)隊伍的選擇和管理上，確立了“三證俱全、實力雄厚、作風(fēng)過硬、技術(shù)達標、信譽良好”的標準，年度內(nèi)我們在5個表現(xiàn)良好的勞務(wù)隊伍中建立了臨時黨支部，成立了工會組織，與內(nèi)部隊伍一樣，年終評選指標同時下達、同時表彰、同時參加職代會。安全質(zhì)量全面創(chuàng)優(yōu)。xx年，有2項qc成果分獲國家和鐵道部獎勵。陽明大橋年度內(nèi)先后榮獲鐵道部優(yōu)質(zhì)工程一等獎和“魯班獎”。恩利指揮部連續(xù)9次獲安全質(zhì)量評比第一名，并榮獲總公司“安全生產(chǎn)標準化工地”稱號。呼準工程指揮部所干工程在驗收時受到了專家們的一致好評。年度內(nèi)竣工移交的咔日溝大橋、s210公路段cd段土石方工程、寶興新場平工程等均通過一次性驗收，合格率100%，優(yōu)良率達到95%以上。在安全上，公司今年在建項目共有8座隧道，占局集團公司在建隧道工程的一半以上，通過全體員工的共同努力，沒有出現(xiàn)一起等級事故，實現(xiàn)了全年安全責(zé)任事故為零的目標，特別是恩利指揮部采取超前地質(zhì)預(yù)報等科學(xué)手段，加強危險源的排查，發(fā)現(xiàn)了深達70米，寬達40米的大溶洞并及時排除險情，受到業(yè)主監(jiān)理的贊賞。色爾古、柳坪電站指揮部，針對碳質(zhì)千枚巖收斂變形大、掌子面掉塊等惡劣的地質(zhì)條件，積極組織專家會診，集中精力加強預(yù)防，杜絕了一切安全質(zhì)量責(zé)任事故。襄渝指揮部加強了*監(jiān)測工作，提高檢測頻率，全年沒有發(fā)生一起*爆炸事故。鄭西鳳凰嶺隧道在crd法施工中，有效控制了大斷面黃土沉降。在安全管理方面，年度內(nèi)我們著重狠抓了以下幾項工作：一是層層簽訂以安全為內(nèi)容的包保責(zé)任狀，同時在各級領(lǐng)導(dǎo)中得到了較好的落實。二是我們將大斷面黃土、軟巖、*、溶巖隧道和高架橋施工以及易燃易爆物品的管理，納入重點控制領(lǐng)域，在各指揮部配備了專職安全員，還為專職安全員配備了摩托車、能承受100多公斤壓力的頭盔、鮮艷的服裝和醒目的袖標，被業(yè)主、監(jiān)理稱為“特警部隊在深山巡邏、在隧道值班”，增強他們對安全工作的責(zé)任感和使命感。三是不定期組織施技部、安質(zhì)部、派出所等職能部門，到各指揮部進行安全質(zhì)量內(nèi)業(yè)資料大檢查，督促各項內(nèi)業(yè)資料的整理完善，確保每一個過程無偏差。四是實行安全一票否決制，年度內(nèi)針對項目班子、專職安全員的安全工作獎罰標準，在原有的基礎(chǔ)上得以大幅度提高，其獎罰標準較去年提高了10倍，此外，還給予專職安全員適當?shù)慕蛸N補助，增強了工作的積極性。債務(wù)清收、變更索賠成效顯著。債務(wù)清收、變更索賠是公司今年創(chuàng)利增效、加強成本控制的著力點，也是開展“管理效益年”活動的重要內(nèi)容。在清欠方面，我們采取靈活多樣的戰(zhàn)術(shù)，追求實實在在的效果。在變更索賠方面，我們的舉措是將以往承攬指標更變?yōu)樽兏髻r指標，以新出臺的《變更索賠獎勵辦法》，實施年終效績考核，與各指揮長年終獎金掛鉤，獎勵兌現(xiàn)，成效顯著。呼準在材料調(diào)差上做足文章，一項就增加了合同投資400多萬元。恩利指揮部通過技術(shù)和攻關(guān)手段，增加變更金額超過多萬元，超額完成上級下達的任務(wù)指標。，占計劃指標的198%。xx年我們實現(xiàn)利潤很大一部分就來自變更索賠。資質(zhì)就位年年攀升。在去年的基礎(chǔ)上，今年順利通過了“三標一體”內(nèi)審，成功申報市政工程總承包一級資質(zhì)、隧道專業(yè)承包一級資質(zhì)和公路路基工程專業(yè)承包二級資質(zhì)。成功申報了4個勞務(wù)資質(zhì)，并將7個勞務(wù)隊納入內(nèi)部管理，成立黨支部。先后通過了檔案目標管理部級達標和國家二級達標驗收，一年內(nèi)檔案目標管理連跨二個臺階。注冊資本金由萬增長為7000萬元。固定資產(chǎn)同比增長30%。完成組織申報全國建造師考試考核共計24人次，同時完成15名項目經(jīng)理的變更工作。企業(yè)凝聚力逐步增強。年度為困難職工籌措扶困基金共計8萬多元，籌措2萬多元為員工進行了一次身體普查，對以來分配到公司的優(yōu)秀大學(xué)生，給予3萬元的個人購房借款資助，尤其是為一位身患重癥的見習(xí)生募捐15萬元，使其迅速擺脫了病痛、恢復(fù)了健康，社會反響強烈。先后為78名員工解決成都市戶口遷入,協(xié)調(diào)多名員工子女轉(zhuǎn)入城市就近入學(xué)。對新學(xué)員施行導(dǎo)師帶徒“一對一”的特殊培養(yǎng)方式。開展“員工之星”評先活動。每月組織12期集中學(xué)習(xí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部負責(zé)人輪流主講授課，促進員工知識更新和整體素質(zhì)的提高。規(guī)范公司機關(guān)及各指揮部辦公室人員接待禮儀，尤其是加強小車司機、公務(wù)員和廚師的管理和教育。以局集團公司企業(yè)文化節(jié)為契機，組織開展工地巡回演講演出大型活動。凡此種種具有首創(chuàng)精神的特殊制度及舉措，無不體現(xiàn)了企業(yè)的親和力和凝聚力。全年共有15人分別被交通部、全國施工企業(yè)協(xié)會、省國資委、總公司和局集團公司等上級單位評為“公路工程優(yōu)秀項目經(jīng)理”、“優(yōu)秀*員”、“十佳*員”、“六好*員標兵”、“優(yōu)秀團干部”、“優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”，公司黨委和1個基層黨支部分別被總公司和省國資委評為“先進基層黨組織”。公司班子再度被集團公司評為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，自xx年以來，該項殊榮公司已經(jīng)“三連貫”。此外，5人被評為公司首批“員工之星”，3個指揮部被評為公司“五強指揮部”，6個單位被評為公司先進單位。目前，公司員工精神飽滿，安居樂業(yè)，和諧穩(wěn)定。企業(yè)文化碩果累累。年初，我們按照新頒發(fā)的《集團公司企業(yè)文化識別系統(tǒng)》的總體要求，全面完成了企業(yè)視覺識別的規(guī)范化設(shè)計，并對各指揮部進行全方位的富有特色的形象塑造，使每個工區(qū)都有特色，每個指揮部都有亮點。通過一年來的不懈努力，恩利、色爾古、寶興等指揮部工地文化建設(shè)已成為業(yè)主組織觀摩學(xué)習(xí)對象，特別是恩利高速公路工程，我們在去年工作會上就提出要把它打造成四公司的一面旗幟，經(jīng)在全體員工和恩利指揮部的共同努力，目前它不僅成為我們項目標準化管理的樣板，同時也成為湖北省交通廳滬蓉西指揮部在全線樹立的一面旗幟，恩利指揮部不僅管理程序在全公司得以推廣落實，而且還在全公司樹立了“因地制宜，量力而行，花小錢辦大事”的榜樣，有力促進了在建工程的施工組織、現(xiàn)場管理、成本控制、文明施工和文化建設(shè)，得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)趙廣發(fā)副總經(jīng)理的高度評價，稱贊恩利指揮部“營房公寓化、管理制度化、現(xiàn)場工廠化、作業(yè)規(guī)范化、安全人性化、質(zhì)量標準化”，恩利工地還被總公司列為xx年經(jīng)驗交流項目。此外，各指揮部項目標準化管理取得了較好的成績，已基本達到標準化工地標準，為企業(yè)文化建設(shè)樹立了形象，獲得了美譽，贏得了效益，在集團公司企業(yè)文化節(jié)上，四公司企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗被確定為重要的交流材料之一，同時我們還被評為總公司企業(yè)文化先進單位。黨群工作取得豐碩成果。xx年基層黨建工作進一步加強，各級黨組織認真開展經(jīng)常性思想政治工作，增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。工會共青團工作展示了新的作為。成功召開了公司第一次團代會。公司工會捐款獻愛心近20人次。新聞報道工作成效明顯，在總公司及省部級以上報刊完成刊稿量占全年計劃146%，局集團《跨越》完成全年計劃的148%?？傊荒陙砦覀兊囊磺羞\作，無不貫穿全面工作爭第一這根主線，我們的所有經(jīng)驗，無不是全面工作爭第一實踐的積累和探索，我們在各方面所取得的成績，無不是集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工開拓進取、共同奮斗的結(jié)果。在此，我代表四公司黨政工團和全體員工，向給予我們親切關(guān)懷、大力支持和熱情幫助的集團公司領(lǐng)導(dǎo)、集團公司機關(guān)表示衷心的感謝，向同我們長期保持誠信合作的友好單位、向公司全體員工以及你們的家屬致以親切的慰問和崇高的敬意!二、存在的主要問題回顧過去的一年，我們?yōu)槿〉玫某煽兌陡凶院?，但也必須保持清醒的頭腦，因為我們所做的一切，離王董事長、李總經(jīng)理和局集團公司的要求還遠遠不夠，離“全面工作爭第一”的目標還有相當長