【文章內(nèi)容簡介】 的信任和激勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了開展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最正確狀態(tài)。a、認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性?？蛻魧α悴考|(zhì)量要求越來越嚴格，質(zhì)量處分及索賠額度逐步加大，對供給商供貨能力及品牌效應十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質(zhì)量基本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能分明的掌握客戶所需及要求，則將給公司造成不可估量的損失。b、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從下列方面來發(fā)展自己的工作，的確發(fā)揮自己的主觀能動性。a、聯(lián)系客戶：作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使〞，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應組織人員對質(zhì)量問題進行評審，并將處理結(jié)果及改善意見反應至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式〞效勞。b、營銷產(chǎn)品：我應該學會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時，積極介紹我司開展情況，詢問客戶關于新業(yè)務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及開展方向。使客戶看到我們的開展決心和開展實力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。c、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外效勞的中心，需要所有相關部門全力協(xié)助，我們應該充沛發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。在與客戶對接的過程中，一定要使用適宜的工作辦法，目前我的工作辦法是：客戶郵件及投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記，并承諾完成時間。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內(nèi)相關人員安頓工作任務。匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并詢問是否收到，對我們的改善意見是否稱心？對于較復雜的問題那么需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶。報告回復后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在那么應告知車間進行整改。將驗證資料及結(jié)果反應至前臺進行歸檔。接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過回訪，實地拜訪已經(jīng)將所負責的區(qū)域根本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛。對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內(nèi)關閉，質(zhì)量問題不拖拉。引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結(jié)，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，并培訓他們關于8d報告的相關知識。能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的`問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領導援助，配合領導共同解決。發(fā)展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中及時糾正。這些缺乏方面主要表現(xiàn)在：自己的工作沒有一個詳細的工作方案及明確的目標，工作起來顯得比擬被動，主動性比擬弱。工作時間沒有一個合理有效安頓，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業(yè)務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內(nèi)容，以便帶著客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。提高客戶稱心度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，端正思想，積極主動的發(fā)展工作，合理安頓工作時間，高效處理相關問題。后期工作先制定好工作方案和目標，然后再去發(fā)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的發(fā)展工作，提高工作效率。積極配合朱經(jīng)理發(fā)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，疑心，則工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。以上六點內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報敘述的觀點，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整方向。銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇六尊敬的領導、親愛的同事們：大家好！時光如電，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭，至20xx年x幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業(yè)務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20xx年x月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。此致敬禮！xxx20xx年xx月xx日銀行客戶經(jīng)理述