【文章內(nèi)容簡介】 、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費的100%，加收服務(wù)費。3. 乙方免責(zé)條款1) 乙方不承擔(dān)因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。2) 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請求。五、合同有效期和效用性1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響。本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響。本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六、收費辦法和合同期限1. 購買_版、_版)大寫：_______________ 。2. 合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。3. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務(wù)。但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。七、爭議處理1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。2. 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認后生效。3. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方(簽章)_________________乙方(簽章)_________________日期：____________________軟件服務(wù)合同糾紛 軟件服務(wù)合同審查要點篇九甲方(客戶方)：____________________乙方(服務(wù)方)：____________________甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明1. 本合同適用于首次購買產(chǎn)品及購買服務(wù)產(chǎn)品的用戶。2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務(wù)。否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1. 乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：1) 品標準培訓(xùn)：乙方負責(zé)承擔(dān)甲方所購買產(chǎn)品的標準培訓(xùn)。標準培訓(xùn)為指 導(dǎo)建賬和為期四個工作小時的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2) 熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。3) 在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。4) 現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。5) 遠程維護：指乙方通過《維護軟件》解答用戶問題的服務(wù)過程。6) 用戶俱樂部活動:甲方可以參加用戶俱樂部的活動。7) 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。乙方的服務(wù)承諾：1) 乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在兩個有效工作日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。2) 乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。三、甲方責(zé)任：1. 甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負責(zé)。2. 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)3. 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。4. 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5. 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、違約處理1. 乙方違爭取處理：1) 甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向xx公司服務(wù)管理部門投訴。xx公司服務(wù)投訴電話：2)乙方違反以上服務(wù)承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復(fù)。3) 乙方在確認違反了服務(wù)承諾，并給甲方造成實際損失，應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。2. 甲方違約處理1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。2) 因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費的100%，加收服務(wù)費。3. 乙方免責(zé)條款1) 乙方不承擔(dān)因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。2) 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請求。五、合同有效期和效用性1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響。本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響。本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六、收費辦法和合同期限1. 購買xx版、xx版)大寫：_______________ 。2. 合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。3. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務(wù)。但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。七、爭議處理1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。2. 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認后生效。3. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方(簽章)_________________乙方(簽章)_________________日期：____________________軟件服務(wù)合同糾紛 軟件服務(wù)合同審查要點篇十甲方：___________乙方：___________地址：___________地址：___________郵編：___________郵編：___________法定代表人：___________法定代表人：___________聯(lián)系電話：___________聯(lián)系電話：___________資質(zhì)等級：___________資質(zhì)證書號：___________鑒于甲方有意為乙方業(yè)務(wù)建立信息化管理系統(tǒng)，乙方愿意為甲方提供上述信息化管理系統(tǒng)，雙方特依據(jù)《中華人民共和國民法典》和相關(guān)的法律法規(guī)、按照平等互利的原則達成如下協(xié)議：一、定義信息化系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、系統(tǒng)、項目信息化系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、系統(tǒng)、項目等均指本合同所規(guī)定的、甲方擬建設(shè)、乙方擬提供的信息化集成系統(tǒng)及其部分。里程碑里程碑指乙方為完成甲方擬建設(shè)的信息化系統(tǒng)中相對獨立的階段性工作部分項目。秘密信息秘密信息指甲方、乙方所有用的管理信息、方式方法，顧客名單、商業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、銷售渠道、技術(shù)訣竅、源代碼、計算機文檔等或由甲方、乙方明確指明為商業(yè)秘密的、法律所認可的任何信息。工作日工作日指國家所規(guī)定的節(jié)假日之外的所有的工作日，凡本合同所約定的工作日均指工作日，未指明工作日的日期指自然順延的日期。一、甲方業(yè)務(wù)及信息化系統(tǒng)描述甲方業(yè)務(wù)描述甲方的主營業(yè)務(wù)為，兼營業(yè)務(wù)為。甲方擬建立的信息化系統(tǒng)為，擬建立的信息系統(tǒng)其要求和主要功能為。甲方現(xiàn)有的相關(guān)(技術(shù)設(shè)備名稱)(信息化系統(tǒng)名稱)為，其主要功能是，乙方對該系統(tǒng)已經(jīng)充分了解，并將結(jié)合甲方擬建的信息化系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)中已有的設(shè)備和相關(guān)軟件。已有系統(tǒng)的設(shè)備和軟件見附件，其中注明了擬選用的設(shè)備與軟件。甲方保證對所擬選用的上述設(shè)備與軟件有繼續(xù)使用和或升級的權(quán)利。未注明的設(shè)備與軟件在擬建系統(tǒng)中不予利用，或由甲方自行處理。但原有系統(tǒng)中的功能，除(甲方明確表示需依照本合同由乙方升級的和不予保留的功能)之外，乙方不得由于集成了本合同所規(guī)定的系統(tǒng)后，而破壞其原有功能。二、乙方所提供的信息系統(tǒng)描述乙方已經(jīng)充分理解甲方的需求并根據(jù)上述所書的甲方業(yè)務(wù)和信息化系統(tǒng)的描述，向甲方提供以下信息系統(tǒng)集成：硬件系統(tǒng)乙方所提供的硬件系統(tǒng)設(shè)備為和所生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，該產(chǎn)品所構(gòu)建的系統(tǒng)，主要功能為，將支持(、)軟件的運行。該硬件設(shè)備的技術(shù)標準、規(guī)格、數(shù)量、價格等見《附件1》。軟件系統(tǒng)乙方所提供的軟件系統(tǒng)為，其中屬于第三方的軟件為，屬于乙方所擁有的軟為，甲方委托乙方開發(fā)的軟件為。該軟件系統(tǒng)以(乙方，甲方，第三方)所提供的硬件系統(tǒng)為運行平臺，由軟件為操作平臺。其軟件系統(tǒng)包括：子系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子系統(tǒng)、等子系統(tǒng)共同構(gòu)成本合同所規(guī)定的信息系統(tǒng)。該軟件所構(gòu)建的系統(tǒng)，主要功能為、。該軟件與(乙方所提供的)硬件系統(tǒng)所建立的信息系統(tǒng)將支持甲方業(yè)務(wù)和或管理的運作。該軟件系統(tǒng)的名稱、功能、等級、版本、價格見《附件2》。信息系統(tǒng)達到的目標：整體功能符合甲方的所描述(經(jīng)營、管理、)系統(tǒng)的要求，能夠達到系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無縫銜接、數(shù)據(jù)的無縫傳輸、數(shù)據(jù)充分共享、快速響應(yīng)查詢。其具體的數(shù)據(jù)為：業(yè)務(wù)處理速度為每分鐘，數(shù)據(jù)存儲量為，數(shù)據(jù)傳輸速度為，響應(yīng)查詢時間為。系統(tǒng)具有開放性，能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化(包括技術(shù)設(shè)備的更新、具備后臺編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標準技術(shù))。整個系統(tǒng)能夠達到甲方所需功能的開放度，(同買方原有系統(tǒng)相兼容)。系統(tǒng)設(shè)計的原則信息化系統(tǒng)的建設(shè)在技術(shù)上將體現(xiàn)以下原則：成熟性與先進性習(xí)慣性與規(guī)范性可用性與安全性經(jīng)濟性與實用性繼承性與可擴展性三、信息系統(tǒng)開發(fā)與進度本信息系統(tǒng)的開發(fā)分為里程碑階段，每個里程碑階段的項目完成后，均依據(jù)本合同《附件3》所列的檢測標準進行檢測和交付，甲方將按照本合同的第六條規(guī)定進行付款。乙方制作的或引用的檢測標準不得低于本行業(yè)的標準。其具體的里程碑階段和進度見《附件3》。項目管理合同各方指派代表組成本信息系統(tǒng)開發(fā)管理小組，管理小組成員名單和通訊方式見附件。合同各方可以根據(jù)具體情況重新指定己方管理小組成員，但須以書面方式通知另外一方。甲方也可以指定第三方作為自己的代理人參加管理小組。管理小組的成員應(yīng)能符合項目及其進展的需要和要求。任何一方的小組成員如未能履行合同所規(guī)定的義務(wù)，從而導(dǎo)致項目遲延或終止，其后果如構(gòu)成對本合同的違約，則由該成員所代表的一方依本合同的違約條款承擔(dān)違約責(zé)任。信息與資料的提供甲方應(yīng)按照本項目的性質(zhì)，互相配合，充分溝通。乙方有權(quán)根據(jù)本合同的規(guī)定和項目需要，向甲方了解有關(guān)情況，調(diào)閱有關(guān)資料，向有關(guān)職能人員調(diào)查了解有關(guān)系統(tǒng)情況，以對該信息系統(tǒng)進行全面的研究和設(shè)計，甲方應(yīng)予以積極的配合。如甲方對乙方完成本合同所需的甲方資料和情況不予提供，從而導(dǎo)致項目遲延或終止，其后果如構(gòu)成對本合同的違約或造成乙方的損失，則甲方依本合同的違約條款和相關(guān)的法律規(guī)定承擔(dān)賠償和違約責(zé)任。設(shè)計方案乙方在取得了甲方所提供的必要資料后，將依據(jù)本合同所規(guī)定的信息系統(tǒng)的功能與目標，在日內(nèi)完成設(shè)計方案并提交甲方審核。甲方在收到該設(shè)計方案后，對設(shè)計方案中所描述的信息系統(tǒng)的適用性和使用性進行審核。甲方應(yīng)在日內(nèi)完成審核，如認可的，則在設(shè)計方案中簽字認可。如有異議，則提交乙方復(fù)審，如不構(gòu)成問題，則乙方應(yīng)向甲方予以解釋。確有問題的，乙方應(yīng)及時予以修改并再次提交甲方審核。甲方將重復(fù)此程序，直至雙方一致認可。甲方雖然對設(shè)計方案進行了審核并簽字，但甲方只對設(shè)計方案中信息系統(tǒng)對甲方的適用性、可用性、等進行審核。甲方并不對設(shè)計方案中的技術(shù)問題進行審核，如該設(shè)計方案在今后出現(xiàn)任何技術(shù)問題或技術(shù)調(diào)整，仍由乙方承擔(dān)責(zé)任。該設(shè)計方案經(jīng)雙方簽字后，作為本合同的附件。系統(tǒng)設(shè)計方案是整個項目的核心，是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)、是履行合同的根本，且花費的時間和精力也最多，因此在此由甲方也對方案進行審核，將有助于項目的順利進行、以減少可能的修改，并能更加切合用戶的需要。進度報告乙方應(yīng)于每月(季)度終了的(20)天內(nèi)，以合理的、甲方可以理解的方式，向甲方提供書面的項目階段進度報告，包括硬件和軟件建設(shè)階段。內(nèi)容包括但不限于：項目進度與計劃執(zhí)行、已完成的開發(fā)項目、有無遇到的困難和障礙、本項目的預(yù)期效果、人員配置、有無項目變更及或變更情況、或其它與本項目有關(guān)的甲方應(yīng)該知道的情況或甲方要求知道的情況。如有重大的問題或重要的變更發(fā)生，乙方需在(七)天內(nèi)向甲方做出書面報告。乙方也應(yīng)當(dāng)在合理的時間內(nèi)回復(fù)甲方在其它時間內(nèi)提出的與本項目相關(guān)的詢問。如乙方違反本條的規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的項目遲延和甲方不能及時付款或配合項目進行的后果及項目延期的責(zé)任。第三方監(jiān)理甲方有權(quán)聘請第三方作為本信息系統(tǒng)項目的監(jiān)理，如甲方指定了第三方作為甲方的監(jiān)理，依甲方的授權(quán)，該監(jiān)理享有相關(guān)的、與甲方同等的、本合同中所約定的甲方權(quán)利，以監(jiān)理本項目的進行。轉(zhuǎn)包與分包未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項下的義務(wù)或項目轉(zhuǎn)包或分包給第三方實施。違反本條的規(guī)定，乙方應(yīng)將轉(zhuǎn)包或分包盈利(轉(zhuǎn)包或分包合同所規(guī)定的價格與本合同所規(guī)定的價格的差額)的(雙)倍支付給甲方，并按轉(zhuǎn)包或分包項目價格的%支付違約金。除立即終止轉(zhuǎn)包或分包合同外，乙方仍應(yīng)按本合同所規(guī)定的時間和質(zhì)量等條款，繼續(xù)履行本合同。四、項目變更以維護和兼顧各方的利益和信息系統(tǒng)的最優(yōu)化為原則、在本項目的基本范圍內(nèi)，甲方均有權(quán)在履行本合同的過程中適時地提出變更、擴展、替換或修改本項目的某些部分包括但不限于增加或減少系統(tǒng)的相應(yīng)功能、技術(shù)參數(shù)的提高或提升、交付或安裝的時間與地點。為此，雙方同意：若甲方提出項目的部分變更，甲方應(yīng)以書面形式提交給乙方。乙方應(yīng)在工作日內(nèi)對此作出書面回應(yīng)，其內(nèi)容包括詳細的該變更對合同價格、項目交付日期、系統(tǒng)性能、項目技術(shù)參數(shù)的影響和變化以及對合同條款的影響等。甲方收到乙方的上述回應(yīng)后，應(yīng)在日內(nèi)以書面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述回應(yīng)