【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)備之仗。1客人醉酒應(yīng)急預(yù)案為確保住店客人、酒店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。第一條 在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報(bào)告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）五、如是住店醉酒客人送會(huì)客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動(dòng)不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時(shí)要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。第二條醉酒客人在店吵鬧時(shí)的處理酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查外，酒店各崗點(diǎn)員也應(yīng)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時(shí)向保安部匯報(bào)。（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí)，服務(wù)員的處理程序：報(bào)酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部。引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點(diǎn)所有可以搬動(dòng)的物品及現(xiàn)金危險(xiǎn)物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。（二）保安部接報(bào)警時(shí)的行動(dòng)接到報(bào)警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時(shí)通知總值班經(jīng)理到場處理必要時(shí)向110報(bào)警。安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報(bào)總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時(shí)保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系；如醉酒鬧事人員較多，應(yīng)盡快向110報(bào)警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，對主要人員進(jìn)行特寫錄像。及時(shí)通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。院或拔120搶救。1酒店停電應(yīng)急預(yù)案服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點(diǎn)燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺(tái)內(nèi)）。2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報(bào)告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時(shí)無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準(zhǔn)備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。5給客人結(jié)賬時(shí)，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。 6當(dāng)班的領(lǐng)班立即到吧臺(tái)拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。1煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報(bào)告情況。2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時(shí)疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機(jī)，對講機(jī)，電話等）。3確認(rèn)為真實(shí)情況，立即報(bào)告給保安部。 4施救人員到達(dá)現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場，送到救護(hù)車。1員工受傷緊急處理程序1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）2發(fā)生此類事件時(shí)，首先領(lǐng)班立即把情況報(bào)告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達(dá)指令。3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。4報(bào)告情況至總值班經(jīng)理和酒店負(fù)責(zé)人，請酒店出面妥善安排處理。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序篇四現(xiàn)場成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：xx副指揮：xx成員：xx應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)：（1）指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（2）安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排危或者實(shí)施求救工作。（3）根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速依法采取緊急措施。（4）根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織救援，并在第一時(shí)間內(nèi)向?qū)W校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。應(yīng)急狀態(tài)期間，突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證通訊暢通?；顒?dòng)的各年級（班級）應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本年級（班級）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。學(xué)生的安撫工作，突發(fā)事件涉及的其他教職員工應(yīng)當(dāng)配合班主任做好學(xué)生的疏導(dǎo)工作。建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采取逐級匯報(bào)制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向集體活動(dòng)帶隊(duì)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，集體活動(dòng)帶隊(duì)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間向校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并隨時(shí)與上級保持密切聯(lián)系。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。突發(fā)事件向外發(fā)布情況。需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定物質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。及時(shí)通知家長及其監(jiān)護(hù)人，以便作出救治決定，并做好安慰工作。保護(hù)現(xiàn)場、了解事故發(fā)生經(jīng)過。調(diào)查事故原因，作好有關(guān)記錄并保護(hù)現(xiàn)場，采集有關(guān)證據(jù)，以利于對事故處理做到事實(shí)清楚，責(zé)任明確。重大的傷害事故要及時(shí)上報(bào)地方政府和教育主管部門。前往醫(yī)院探視，隨時(shí)掌握傷者身體康復(fù)情況。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序篇五堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，積極做好防火、防盜和值班登記等基礎(chǔ)工作。各宿舍樓要按消防要求配備足夠數(shù)量的滅火器、消防水管，要做到完好無損，能有效的使用。定期檢查消防設(shè)施、安全通道、火險(xiǎn)隱患等，防患于未然。學(xué)生宿舍樓24小時(shí)供水，用電按學(xué)校規(guī)定供應(yīng)并實(shí)行限時(shí)管理，嚴(yán)禁學(xué)生違規(guī)使用電器，以確保用電安全。電線線路、配電房和各種閘刀，每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。對水閘、水管、水龍頭、消防閥（嘴）要經(jīng)常檢查。對所有的門窗、門鎖定期檢修，確保學(xué)生宿舍門窗、門鎖完好無損，特別要對各個(gè)安全門的門、門鎖每周檢查一次，并保管好安全門的鑰匙。嚴(yán)禁在宿舍樓內(nèi)有吸煙、點(diǎn)蠟燭等危險(xiǎn)行為。發(fā)生火情后，立即切斷配電控制的電源（拔掉總保險(xiǎn)）。立即通知水電科配電房斷電。疏散學(xué)生，利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火。立即通知電工、管理員、老師等到事發(fā)地點(diǎn)（接到通知者10分鐘內(nèi)必須到達(dá)）。發(fā)生較大火情，難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的，在向上級報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打校內(nèi)電話或外線火警電話119。宿舍樓樓棟管理員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，用滅火器（拔掉卡絲，將滅火器倒著，向下按壓手柄）對準(zhǔn)起火處噴射。立即打開所有的消防通道，疏散樓內(nèi)人員到安全地帶。在滅火現(xiàn)場，必須堅(jiān)持“先人后物”的原則。在組織人員撤離現(xiàn)場過程中，如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的環(huán)境。因電器（電線線路等）起火，嚴(yán)禁用水滅火。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，宿舍管理人員要迅速疏散其他人員，并立即打開所有通道，同時(shí)協(xié)助管理員進(jìn)行滅火，直到將火撲滅為止。若有人受傷，應(yīng)立即送住醫(yī)院進(jìn)行治療，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，直到專業(yè)人員趕到為止。宿舍管理人員應(yīng)積極協(xié)助保衛(wèi)、消防部門調(diào)查事故原因。安全值班人員注意觀察進(jìn)出學(xué)生宿舍人員的行為舉止，并及時(shí)作出判斷，對以下幾種行為要引起警覺：三五成群，不經(jīng)登記直沖進(jìn)或沖出學(xué)生宿舍。大聲亂罵，口出威脅言語。喝酒后行為粗野。手拎棍棒、磚、石、刀具等鈍器。幾個(gè)人在門外張望，神色可疑等。處理方式（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑行為，應(yīng)馬上進(jìn)行詢問、觀察，若發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事情，立即撥打校保衛(wèi)處電話（xxx）、宿管中心電話（xxx），并報(bào)告宿管中心和當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，工作人員立即阻止并關(guān)好大門，防止外沖內(nèi)出，把鬧事者帶到管理室進(jìn)行隔離，等有關(guān)人員處理。（2）如發(fā)現(xiàn)有受傷者,立即送醫(yī)院搶救。（3）對所發(fā)生事件的經(jīng)過，作好詳細(xì)記載，以作調(diào)查之用。立即通知保衛(wèi)處、宿管中心主任、當(dāng)天值班老師及學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（如果是因?yàn)樗奚嵬蝗煌ｋ姷纫鹗露耍⒓聪韧ㄖ姴块T盡快恢復(fù)供電，滿足學(xué)生的要求，平息事端）。宿舍管理人員要立即前往出事的地點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，平靜學(xué)生情緒。對發(fā)生事件的樓層、房間、人員，了解詳情，做好記錄。如有人員受傷，及時(shí)向校醫(yī)院或“120”報(bào)告請求醫(yī)護(hù)人員救治。事件發(fā)生后，有關(guān)人員要及時(shí)協(xié)助調(diào)查，了解事件詳細(xì)經(jīng)過。在檢查和巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)或聽到有異常情況、異常聲音時(shí)，應(yīng)立即前往查看。發(fā)現(xiàn)有盜竊或可疑人員時(shí)，應(yīng)保持冷靜，設(shè)法看清罪犯或可疑人員的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等。及時(shí)通知告學(xué)校保衛(wèi)處及宿管中心專職輔導(dǎo)員，同時(shí)設(shè)法召集人員制服或控制可疑人員。如有人受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院就治。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍被盜，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，便于破案。立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處及公寓科一起進(jìn)行調(diào)查。及時(shí)了解宿舍進(jìn)出登記情況。學(xué)生在宿舍內(nèi)突發(fā)疾病，管理人員應(yīng)迅速組織學(xué)生將其送往校醫(yī)院救治，情況特別緊急撥打校醫(yī)院門診電話(xxx)、急救電話（120）、保衛(wèi)科電話（xxx）。及時(shí)報(bào)告公寓科、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生有人觸電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。在切斷電源之前，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應(yīng)用絕緣物體（如干燥的木凳等）進(jìn)行營救。及時(shí)撥打“120”進(jìn)行救治，及時(shí)報(bào)告公寓科、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。宿舍管理員在宿舍區(qū)域若發(fā)現(xiàn)非法張貼的大（?。┳謭?bào)，應(yīng)及時(shí)將大（?。┳謭?bào)揭下并妥善保管。在第一時(shí)間內(nèi)向宿管中心主任、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告有關(guān)情況。接到報(bào)告人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場處理。對大（小）字報(bào)張貼的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容做好記錄。協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。（1）上級地震、臨震報(bào)警后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)抗震工作。（2）組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場所，停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動(dòng)。（5）加強(qiáng)各類值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)掌握各種情況，全力維護(hù)正常教學(xué)、工作秩序。（6）落實(shí)各種防震減災(zāi)物資。領(lǐng)導(dǎo)小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留在學(xué)校建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷電源、燃?xì)?、供水系統(tǒng)和各種明火，防止震后引發(fā)其它災(zāi)害。迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送到附近醫(yī)院搶救。加強(qiáng)對重要設(shè)備、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動(dòng)。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。各崗位工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)施或勸阻、或制止、或取證。各級管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不得不處理、不取證、不報(bào)告。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序篇六組長：副組長：組員：綜治隊(duì)教師、德育處教師、各帶頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)前的申報(bào)制度，活動(dòng)組織部門事先應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)和主管部門提交書面報(bào)告（包括活動(dòng)地點(diǎn)、行進(jìn)路線、安全組織措施、緊急情況預(yù)案等內(nèi)容），獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。書面報(bào)告由校長室存檔備案?；顒?dòng)組織部門負(fù)責(zé)對班主任及全體學(xué)生進(jìn)行事前安全教育，增強(qiáng)師