【文章內(nèi)容簡介】 觀。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。臨時車輛采用臨時收費管理。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作。關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。物業(yè)客服部工作計劃表篇五(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。定期思想交流總結(jié)。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。人員的招聘、培訓。樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。交房工作的準備、實施。空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。完善業(yè)主檔案。費用的收取及催繳。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)客服部工作計劃表篇六現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。；；，主動收集和處理客戶意見；；、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。：目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。：要搞好客戶服務(wù)，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算xxx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費xxx元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。物業(yè)客服部工作計劃表篇七以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。、傳達、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。、樹立物業(yè)部的良好形象。，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。、員工紀律方面的管理。，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。努力提高，適時跟進，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。“花園式單位”，做好相關(guān)工作。，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。物業(yè)客服部工作計劃表篇八（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。定期思想交流總結(jié)。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。人員的招聘、培訓。樓宇的驗收內(nèi)容、實地的39?？疾鞂W習。交房工作的準備、實施?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。完善業(yè)主檔案。費用的收取及催繳。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)客服部工作計劃表篇九忙碌的**年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。自**年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性