保險(xiǎn)公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀措施方案(編輯修改稿)
2025-08-12 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實(shí)，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實(shí)現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機(jī)結(jié)合。三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點(diǎn)正在由淺層的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險(xiǎn)業(yè)服務(wù)競爭的時(shí)代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險(xiǎn)公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識(shí)指引下，我們堅(jiān)持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機(jī)制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗(yàn)客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出
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