【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個字。服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種行為規(guī)范。參加基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是我從事基層工作的一次重要經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到基層服務(wù)禮儀對于提升社會責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。我在培訓(xùn)中了解到，基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供服務(wù)時應(yīng)遵循的行為規(guī)范。這不僅包括對待人民群眾的態(tài)度，還包括身體儀態(tài)、語言表達(dá)、專業(yè)知識等方面。只有做到崇尚文明、禮貌待人、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正落實基層干部的服務(wù)宗旨。第二段：培養(yǎng)文明禮儀意識。在培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到文明禮儀意識對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。無論是對待人民群眾還是對待同事，都要保持禮貌、文明的態(tài)度。我們作為基層干部，要以身作則，注重細(xì)節(jié)，始終保持良好的形象。只有這樣，才能有效地提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾對基層工作的滿意度。第三段：提升溝通能力。良好的溝通能力是進(jìn)行基層服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多溝通技巧，如傾聽、明確表達(dá)等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我更加明確了與人民群眾進(jìn)行有效溝通的重要性。只有真正傾聽人民群眾的需求，才能更好地為他們提供服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷提升自己的溝通能力，與人民群眾更好地互動。第四段：注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為基層干部，只有具備扎實的專業(yè)知識，才能更好地為人民群眾提供服務(wù)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多基層工作的相關(guān)知識，如基層政策、法律法規(guī)等。通過這次培訓(xùn)，我對基層工作的了解更加深入，也對自己的不足有了更明確的認(rèn)識。今后，我會不斷學(xué)習(xí)充實自己，提升專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報人民群眾的支持和信任。第五段：切實提高服務(wù)意識。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了服務(wù)意識對于基層工作的重要性。作為一名基層干部，我們要時刻銘記為人民服務(wù)的初心，踐行“為民、務(wù)實、清廉”的本職要求。同時，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思自己的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高群眾滿意度。只有這樣，才能更好地完成自己的使命和責(zé)任?？偨Y(jié)：通過這次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到基層服務(wù)禮儀對于提升社會責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性。在今后的工作中，我將切實踐行基層服務(wù)禮儀，提高自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過我和其他基層干部的共同努力，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一最近，我參加了一場服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧，也意識到了良好的形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性。在本文中，我將分享我對于這次培訓(xùn)的心得體會。第二段：重視形體禮儀的意義。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了形體禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性。他指出，良好的形體禮儀可以給顧客留下良好的第一印象，增強(qiáng)顧客對服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任感。而且，形體禮儀還能幫助我們展現(xiàn)自信和專業(yè)性，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的意義，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。第三段：學(xué)習(xí)到的技巧和原則。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則。首先，姿勢和走路的重要性。導(dǎo)師教導(dǎo)我們要時刻保持身體的筆直和挺立，走路時要有節(jié)奏感和步調(diào)一致，這樣才能展現(xiàn)出專業(yè)和自信。其次，面部表情的控制也是十分重要的。我們要學(xué)會微笑并且保持愉悅的面容，用熱情和積極的表情來面對每一位顧客。最后，對于服裝的選擇和搭配也是不可忽視的。我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的場合和要求來選擇合適的服裝，給顧客以專業(yè)和可信的感覺。第四段：實踐和反思。在培訓(xùn)之后，我將所學(xué)到的技巧和原則應(yīng)用到實際工作中。不論是和顧客交流還是處理問題，我都盡量保持身體的挺直和微笑著面對他們。我在走廊里演練著走路的節(jié)奏感，使自己顯得更加專業(yè)和自信。這些實踐的過程中，我開始收到了顧客的贊許和認(rèn)可。然而，我也意識到自己仍然存在一些需要改進(jìn)的地方。有時候我會注意不夠，忘記保持姿勢和微笑。這些反思讓我意識到，在形體禮儀方面的培訓(xùn)取得好的效果需要日常的實踐和不斷的提高。通過參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我對于形體禮儀的重要性有了更深入的了解。良好的形體禮儀可以增加顧客對服務(wù)機(jī)構(gòu)的好感和信任感，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和原則也讓我在實際工作中有了明顯的改善。然而，我也認(rèn)識到提高形體禮儀需要日常的實踐和不斷的反思。未來，我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，不斷完善自己的形體禮儀，為顧客提供更好的服務(wù)體驗?？傊ㄟ^參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我意識到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并學(xué)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則。通過實踐和反思，我在實際工作中有了明顯的改善。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，以提供更好的服務(wù)體驗。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。為了切實規(guī)范銀行服務(wù)