【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。五由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)。引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。物業(yè)客服部月度工作計(jì)劃篇六20xx年新的一年，對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶(hù)，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶(hù)的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)先行方針，提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計(jì)劃如下：（一）創(chuàng)建“文明科室”。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做企業(yè)形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我企業(yè)的一大亮點(diǎn)。（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶(hù)服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、分享問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平。（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線(xiàn)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員、勘查員、專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話(huà)打來(lái)，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和企業(yè)帶來(lái)最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶(hù)。（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類(lèi)回訪(fǎng)。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話(huà)回訪(fǎng)為主，短信回訪(fǎng)為輔?？蛻?hù)服務(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承?？蛻?hù)進(jìn)行外撥電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪(fǎng)率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪(fǎng)率應(yīng)不低于50%。記錄回訪(fǎng)信息，在回訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。（五）每月對(duì)回訪(fǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪(fǎng)分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪(fǎng)分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門(mén)。以上，是我對(duì)20xx年客服部做的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門(mén)工作，也力爭(zhēng)為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶(hù)心目中的光輝形象。物業(yè)客服部月度工作計(jì)劃篇七推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作。做好冬季采暖期間寒潮防寒實(shí)時(shí)提醒工作。做好地下車(chē)位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。做好微信公眾號(hào)業(yè)戶(hù)認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)新上線(xiàn)報(bào)修功能、訪(fǎng)客預(yù)約碼使用等。推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作。做好地下車(chē)位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。做好微信公眾號(hào)業(yè)戶(hù)認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)新上線(xiàn)報(bào)修功能、訪(fǎng)客預(yù)約碼使用等。推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。做好微信公眾號(hào)業(yè)戶(hù)認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)新上線(xiàn)報(bào)修功能等。做好地下車(chē)位交接辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪(fǎng)工作。舉辦4月份社區(qū)文化活動(dòng)。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿(mǎn)意度。空置房日常巡查。做好每周的巡區(qū)拜訪(fǎng)工作。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿(mǎn)意度。空置房日常巡查。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。做好地下車(chē)位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。做好微信公眾號(hào)業(yè)戶(hù)認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)新上線(xiàn)報(bào)修功能等。做好地下車(chē)位交接辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪(fǎng)工作。疫情專(zhuān)項(xiàng)宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作。做好地下車(chē)位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與業(yè)戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿(mǎn)意度。推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機(jī)制。微信公眾號(hào)業(yè)戶(hù)認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)線(xiàn)上報(bào)修功能等。地下車(chē)位交接辦理?？头藛T內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。日常報(bào)修跟蹤、回訪(fǎng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，銜接、協(xié)調(diào)各部門(mén)日常工作。協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪(fǎng)工作。做好品質(zhì)提升工作?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好地下車(chē)位交接辦理。文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類(lèi)宣傳工作。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更換。推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門(mén)協(xié)調(diào)及跟進(jìn)工作。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。地下車(chē)位交接辦理工作。客服人員培訓(xùn)，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程。日常報(bào)修跟蹤回訪(fǎng)力度，完善與住戶(hù)的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng)。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機(jī)制。微信