【文章內(nèi)容簡介】 饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。五由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識。對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。針對售后服務(wù)做的好的客戶。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。物業(yè)客服部月度工作計劃篇六20xx年新的一年，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險企業(yè)來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升企業(yè)客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：（一）創(chuàng)建“文明科室”。嚴格執(zhí)行企業(yè)各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定，做企業(yè)形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我企業(yè)的一大亮點。（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。（三）增強責任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。（四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見。（五）每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導，并送有關(guān)部門。以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望企業(yè)領(lǐng)導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。物業(yè)客服部月度工作計劃篇七推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作。做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預約碼使用等。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預約碼使用等。推廣物業(yè)費繳納回饋活動。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等。做好地下車位交接辦理。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。舉辦4月份社區(qū)文化活動。及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。推廣物業(yè)費繳納回饋活動。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等。做好地下車位交接辦理。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。疫情專項宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會。及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機制。微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號線上報修功能等。地下車位交接辦理?？头藛T內(nèi)部培訓，定期召開部門例會。日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿意度，銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作。協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。做好品質(zhì)提升工作?？罩梅咳粘Ｑ膊椤Ｗ龊玫叵萝囄唤唤愚k理。文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作。標識標牌更換。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進工作。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。地下車位交接辦理工作?？头藛T培訓，定期召開部門例會，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程。日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制。微信