【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡可能地滯留資金。及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。（六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機(jī)生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。冷靜分析。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。解釋開(kāi)導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠(chéng)懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評(píng)，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)，請(qǐng)求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。（七）防毒預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。（八）防震預(yù)案接到上級(jí)后，根據(jù)地震預(yù)報(bào)發(fā)布的地點(diǎn)和震級(jí)大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開(kāi)緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對(duì)全行提出具體要求。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。篇三：xx銀行xx分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案方案 （2613字）第一條為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。第二條檢修停電是指供電部門(mén)在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒(méi)有通知的停電。第三條發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷。第四條相關(guān)部門(mén)職責(zé)（一）分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報(bào)告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。（三）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及ups等物品的日常保養(yǎng)和及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。（四）分行零售銀行部、會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時(shí)向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門(mén)報(bào)備。（五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報(bào)告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對(duì)支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的具體實(shí)施。（六）支行零售、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時(shí)報(bào)告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門(mén)。第五條停電應(yīng)急處理流程（一）事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后。網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)ups電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)和安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)ups正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設(shè)備使用24小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問(wèn)題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)分行零售銀行部審批，并提前做好公告。（二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時(shí)將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電支持。其中：市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1。5小時(shí)內(nèi)到達(dá)；非市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開(kāi)發(fā)區(qū)、金州等）2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；非工作時(shí)間（早、晚、節(jié)假日等）2小時(shí)到達(dá)；特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時(shí)間會(huì)有一定延遲。協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。根據(jù)情況解決臨時(shí)發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報(bào)警設(shè)備備用電池。通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門(mén)之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門(mén)人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。督促支行監(jiān)保干部對(duì)二道門(mén)及門(mén)禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。在備用電源啟用后，營(yíng)業(yè)區(qū)域無(wú)正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)控畫(huà)面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營(yíng)業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過(guò)監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè)。因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。（五）分行會(huì)計(jì)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間；要求支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；指導(dǎo)支行柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；（六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯(cuò)，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請(qǐng)，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報(bào)備工作。必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。第六條預(yù)防性措施（一）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障it系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報(bào)分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。具體如下：機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)需最低保障it系統(tǒng)數(shù)量，含會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、其它重要it系統(tǒng)等。機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。（二）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報(bào)警電話的通訊暢通。（三）新裝修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營(yíng)業(yè)正常照明。（四）電腦聯(lián)絡(luò)員需定期檢查ups電源、電池的使用情況，始終保證ups能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時(shí)間范圍內(nèi)）。（五）分行信息技術(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好ups及電池的定期巡檢和維保工作。消防安全應(yīng)急預(yù)案 幼兒園消防安全應(yīng)急預(yù)案篇七為了提高醫(yī)院內(nèi)部的自防、自救能力，使全體工作人員都能了解和掌握火災(zāi)的特性，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，能做到有計(jì)劃、有步驟、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的進(jìn)行撲救。讓火災(zāi)損失減少到最低程度，根據(jù)：預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則，結(jié)合醫(yī)院消防工作實(shí)際情況，特制定以下滅火應(yīng)急方案，請(qǐng)各科嚴(yán)格執(zhí)行。一、重點(diǎn)部位的滅火應(yīng)急措施病房發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定工作人員的情緒，以免發(fā)生混亂而造成更大的損失。做到先救人，后救物、先病人、后員工的原則。人員撤離現(xiàn)場(chǎng)和疏散物資依次進(jìn)行。切莫爭(zhēng)先恐后，相互擁擠，更不能中途阻塞通道，發(fā)生自殘，造成不應(yīng)有的悲劇。發(fā)生火災(zāi)時(shí)病房負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)當(dāng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員撲救，并安排人員報(bào)警。當(dāng)起火人員受困時(shí)，切不可跳樓逃生，可將被套、床單、窗簾或其他可利用的繩索系牢后，抓住繩索下滑到安全地點(diǎn)。病房一旦發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按以下預(yù)案步驟執(zhí)行：① 首先了解火災(zāi)發(fā)生方位、地點(diǎn)、原因、燃燒物等情況。② 科室工作人員迅速分工，一人通知住院病人做好疏散準(zhǔn)備，一人火速報(bào)警119，一人通知院部，急呼全院?jiǎn)T工緊急協(xié)助。③ 最快的速度切斷本樓層電源(樓層電源開(kāi)關(guān)在中間樓梯口)④ 穩(wěn)定病人和員工的情緒，有秩序、有組織的把病人，特別是產(chǎn)婦、嬰兒快速疏散到安全場(chǎng)所。⑤ 在有效的時(shí)間內(nèi)，搶出易燃易爆的物品，如氧氣瓶、酒精等。⑥ 在119消防隊(duì)未到之前，義務(wù)消防隊(duì)員和員工在分管院長(zhǎng)或科室負(fù)責(zé)人的指揮下，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有消防器材進(jìn)行撲救。⑦ 在最短的時(shí)間內(nèi)由分管院長(zhǎng)向主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告火災(zāi)情況，并組織有關(guān)人員調(diào)查火災(zāi)原因及后事工作。對(duì)配電房發(fā)生火災(zāi)事故，電工應(yīng)當(dāng)立即切斷電源，用1211滅火器或干粉滅火器撲救。對(duì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生的火災(zāi)事故，倉(cāng)管員和義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)當(dāng)迅速切斷電源；火勢(shì)向上層蔓延時(shí)，控制上層、下層設(shè)防?；饎?shì)向水平蔓延時(shí)，先控制左右，后上、下設(shè)防。上下控制，上層為主。注意疏散物資，并負(fù)責(zé)向消防部門(mén)介紹物資存放的數(shù)量，有無(wú)危險(xiǎn)、易燃物品以及被困人員等情況。二、對(duì)一般防火部門(mén)的滅火應(yīng)急措施對(duì)一般防火部門(mén)發(fā)生火警時(shí)，離火災(zāi)事故最近的部門(mén)、人員應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行撲救，部門(mén)負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員撲救，并迅速報(bào)警。同時(shí)組織好人員整理好重要、貴重、危險(xiǎn)物品，做好疏散準(zhǔn)備工作。三、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)滅火工作的應(yīng)急措施醫(yī)院分管消防安全的副院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)迅速趕到火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，召集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成立滅火領(lǐng)導(dǎo)小組，了解情況并進(jìn)行相應(yīng)的分工。對(duì)火災(zāi)事故采取邊解救被困人員邊組織人員控制火情，轉(zhuǎn)移和疏通物資。向消防部門(mén)介紹發(fā)生火災(zāi)的部門(mén)或病房的房屋結(jié)構(gòu)、分布情況、水源、物資的危險(xiǎn)性和被困人員的情況。四、如何撥打119火警電話一旦發(fā)生火災(zāi)，立即撥打119火警電話；報(bào)警不要慌張，要報(bào)清火災(zāi)發(fā)生地街道(青春路288號(hào))、單位名稱、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話以及是否有人被困和被困人員數(shù)，要說(shuō)清科室內(nèi)有無(wú)易燃易爆物品(如氧氣瓶、酒精等)；報(bào)完后請(qǐng)不要急著掛電話，等接警員說(shuō)好再掛，如他還有什么問(wèn)題或有沒(méi)聽(tīng)清楚的地方，請(qǐng)?jiān)敿?xì)告知。五、做好預(yù)防防患于未然各科要切實(shí)做好用電安全的防患工作，各科室(崗位)要指定人員平時(shí)做好用電及醫(yī)療儀器性能安全檢查及記錄(每周一次)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向科主任或分管院長(zhǎng)匯報(bào)。無(wú)問(wèn)題及時(shí)記錄在案，醫(yī)院每月對(duì)記錄情況進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果與個(gè)人制度考核和科室年終考核掛鉤?？傊郝毠ひ煜ず驼莆找陨蟽?nèi)容和措施，發(fā)生事故后積極搶險(xiǎn)救災(zāi)，為降低損失而贏得時(shí)間，并注意保護(hù)自身的安全。消防安全應(yīng)急預(yù)案 幼兒園消防安全應(yīng)急預(yù)案篇八為及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，提高社區(qū)保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，有效預(yù)防和妥善