【文章內容簡介】 游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!三、總結在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游專業(yè)實習心得2旅游實訓收獲和心得體會篇三20_年，在學校的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，進一步鞏固和理解課堂所學的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習。(10月14日—12月31日)_國際旅行社成立于2001年，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅游局批準設立的專業(yè)旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質高、經驗豐富的管理人員及服務規(guī)范、訓練有素的導游員、業(yè)務員。同時公司與民航、鐵路、旅游車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關系，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優(yōu)質的服務，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時間內的收獲頗多。1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感。第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點，投其所好。第三是對于外出游玩的介紹，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗習慣、注意事項等。在前臺接待與服務工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。導游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出，但是仍以實習導游的身份跟團，去學習別人的長處和經驗，深入了解導游的工作，從而吸取經驗教訓進行總結，為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一，服務周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業(yè)。其他方面過程的收獲：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會經驗。我們還掌握了必要的旅游常識，如：導游服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多。三、要有熱情和信心其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗。耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到。四、要主動出擊當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經歷的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。五、要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。這段是時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐，其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一年實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實