【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié) 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇七作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人，我會認真的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領(lǐng)導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。當業(yè)主需要幫忙時，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題，我們第一時間上業(yè)主家里了解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去服務業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，專心為物業(yè)服務，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業(yè)知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務工作。新一年要來了，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來，我來了，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié) 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇八在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。中國教育 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié) 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇九自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來，努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：根據(jù)本項目的特點，對綜合管理的職責任務進行調(diào)整，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在尚成項目工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲。(1)只有下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(3)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好(4)通過收費工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方面：(1)積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。(3)抓好小區(qū)清潔維護工作。(4)提高收費率(5)完成創(chuàng)優(yōu)任務(6)狠抓團隊建設(shè)在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié) 售樓部物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇十截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)戶。辦理二次裝修手續(xù)戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運用發(fā)送通知累計條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。20xx年x月x日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單份，完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。20xx年x月免費學習網(wǎng)日地下室透水事故共造成戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿