【文章內容簡介】 紅”目標任務，序時推進。改變傳統(tǒng)零售業(yè)務發(fā)展模式，做好零售業(yè)務戰(zhàn)略轉型，變單一為多元，變粗放為精細。充分把握兩節(jié)前后金融資源較為豐富的發(fā)展機遇，策應總行零售業(yè)務“開門紅”競賽活動部署，全面推進零售業(yè)務“開門紅”工作有序快速發(fā)展，為全年經營打下堅實基礎。(一)經營目標做好個人金融資產凈增，在20xx年的基礎之上加強儲蓄存款新增和理財類金融資產凈增。加大個人貸款發(fā)放量，在加大辦理個人一手住房按揭貸款的基礎之上，創(chuàng)新個人貸款產品。同時加快中間業(yè)務的辦理，加大信用卡、電子銀行和網上銀行的新增量。(二)管理目標堅持合規(guī)經營，加強風險控制，全面提升條線精細化管理水平，確保競賽期內無案件、無媒體曝光、無重大客戶投訴、無嚴重違規(guī)事件。(一)正確把握形勢，明晰零售業(yè)務定位隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，金融脫媒化步伐加快，利率市場化造成利差收窄，傳統(tǒng)單一業(yè)務發(fā)展模式受到擠壓。為應對競爭需要，培植新的業(yè)務增長點，促進業(yè)務結構和收入結構優(yōu)化，零售業(yè)務理應受到高度重視。發(fā)展零售業(yè)務要走“量和質”并舉的導向之路，不斷擴大優(yōu)質客戶、基礎客戶、vip客戶總量，提高網均和人均水平，依托個人貸款、信用卡、儲蓄存款、理財產品等個人金融資產的發(fā)展，借助我行網點資源、atm自助設備和電子銀行渠道平臺，供給綜合性金融服務方案和專業(yè)零售產品，滿足客戶多元化服務需求，不斷壯大我行基本客戶群。(二)夯實儲蓄基礎，優(yōu)化客戶結構關注貼合城市產業(yè)發(fā)展方向和技改項目單位中的個人客戶群體，舊城改造拆遷款，it行業(yè)、現(xiàn)代物流、職業(yè)經紀人等行業(yè)從業(yè)者，溝通財政、國土、學校、醫(yī)院、社保等機關事業(yè)單位。加強客戶基礎分析。安排專人定時進行系統(tǒng)分析，做好動態(tài)圖示，摸清客戶基礎。建立涉及家庭、單位、社交圈等資料的基本信息檔案，維護存量客戶，拓展增量客戶，從存量客戶中挖掘優(yōu)質客戶，區(qū)別對待不一樣界面客戶，供給適合相應界面客戶的個性化服務方案。明確客戶目標群。在緊抓高端客戶的同時，從海量的中小客戶中發(fā)現(xiàn)潛在價值，在人力、財力資源有限的條件下，堅持抓大不放小，把服務做到最細微處，對中小個人客戶進行批量式開發(fā)。抓好存量客戶的維護、轉化和提升。一方面要做好現(xiàn)有高端客戶的維護工作，另一方面要從一般客戶中發(fā)掘有潛力客戶進行后續(xù)營銷工作，利用網上銀行、自助交易等電子銀行服務方法，經過老客戶帶動新客戶，增加更多的儲蓄資源。拓寬吸存渠道。充分利用兩節(jié)前后旺季時間，很多外出務工人員返鄉(xiāng)之際，發(fā)揮人脈資源優(yōu)勢，宣傳挖掘，帶動儲蓄業(yè)務增長。要走進工業(yè)、科技園區(qū)，密切聯(lián)系授信合作單位，抓住年終發(fā)放獎金機遇，做好借記卡、儲蓄存單(存折)批量代發(fā)準備，爭取最大客戶沉淀量。要經過街道(社區(qū))辦事處、產業(yè)集鎮(zhèn)的配合，采取發(fā)放宣傳冊頁、應對面問卷調查、贈送小禮品等方式，挖掘中高檔小區(qū)、產業(yè)集鎮(zhèn)內的大眾群體，營銷小區(qū)和產業(yè)集鎮(zhèn)內各式家庭年末結余資金。要以理財產品銷售為契機，做好儲蓄營銷準備，建立臺帳明細，隨時關注產品到期時間，進取動員理財資金轉存儲蓄。(三)堅持“雙輪驅動”，帶動個貸全面發(fā)展利用“開門紅”營銷旺季，走“雙輪驅動”之路，“以住房貸做規(guī)模，以經營貸做利潤”，構成涵蓋住房、消費、經營、民生四大門類的個貸發(fā)展局面，提高個貸市場占有率。以優(yōu)質品牌專業(yè)市場為源頭和抓手，重點推進綜合消費貸款市場營銷。該市場需求較大，客戶質量較高，一方面能夠提高貸款的議價本事，另一方面也可鎖定一批高價值客戶，實現(xiàn)產品的交叉營銷和綜合收益。加強同已準入的個人一手住房貸款按揭樓盤項目進行合作，集中鎖定優(yōu)質市場資源和客戶資源，進行分層營銷，同時開辟綠色服務通道，對優(yōu)質樓盤優(yōu)先匹配信貸規(guī)模，實現(xiàn)個人住房貸款開門紅。按照總行“個貸業(yè)務批發(fā)做”的理念，將非行業(yè)類專業(yè)市場的經營貸款納入資產折現(xiàn)類項目，深入推進個貸業(yè)務批發(fā)營銷模式，發(fā)揮規(guī)模效應，提升對優(yōu)質個人客戶的市場競爭力，促進個人經營貸款業(yè)務發(fā)展再上新臺階。加強支行轄內行業(yè)市場分析，研究行業(yè)和客戶特點，提高市場反應速度和應變本事，著力推廣貼合客戶需求的個貸產品，提高產品覆蓋率。(四)加強理財中心建設，促進財富管理業(yè)務長足發(fā)展隨著金融脫媒現(xiàn)象愈演愈烈、利率市場化進程加速推進、客戶投資理財意識日益增強以及需求多元化發(fā)展趨勢，財富管理業(yè)務重要性更加凸顯。應加強對客戶資源的整合，經過數(shù)據庫營銷手段，深挖行內優(yōu)質客戶資源，強化產品支撐，實施交叉營銷和個性化零售產品包服務，應力爭對每一個目標客戶都成功營銷三個以上產品，在有效鎖定客戶的同時，提高客戶的忠誠度和貢獻度，促進核心和優(yōu)質高價值客戶數(shù)量增長。(五)推進信用卡營銷，做大市場份額依托個性產品，經過特色化功能，供給精細化服務，引導員工加大營銷力度，做大信用卡市場規(guī)模，持續(xù)提升信用卡業(yè)務的整體盈利本事。努力提高營銷技能。一方面將我行信用卡新產品信息傳遞給優(yōu)質客戶，另一方面以客戶為中心、以市場為重點，主動溝通和分析客戶的需求，展開針對性的營銷。不斷加大品牌宣傳。品牌是客戶對產品理解程度和偏好度的標準，要在轄內進行開展營銷活動，整合海報、展架、冊頁、營銷駐點、合作單位等資源，大力宣傳信用卡品牌，擴大品牌知名度和影響力，在分行的帶領下，經過折扣優(yōu)惠、節(jié)日有禮等活動，大力宣傳我行信用卡。大力推動分期業(yè)務。經過營業(yè)網點、電子顯示屏等渠道，做好信用卡靈活分期、賬單分期的營銷活動落地工作，進行引導客戶使用分期付款服務。做好商戶pos拓展。選擇證表齊全、財務規(guī)范、信譽度高的商戶合作，貼合條件的要嚴格落實商戶優(yōu)惠措施。(一)牢固樹立合規(guī)經營理念，堅持適宜的產品銷售給適宜的客戶原則，嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門“七不準”、“四公開”制度。(二)要嚴格按照“開門紅”