最新儀器售后服務承諾書設備售后服務承諾書優(yōu)質(編輯修改稿)
2025-08-11 20:58 本頁面
【文章內容簡介】 可預見的，分管該客戶的售后服務人員并非會時時在場，此時，其余任何售后人員必須在第一時間認真、細致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯系該客戶技術服務責任人，確認維修措施。對故障保修信息的及時響應，是事關企業(yè)信譽的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的24小時內提供故障設備同等性能的備用機給客戶： 我司將按照國家有關規(guī)定和合同條款約定的保障項目、內容、范圍、期限進行保修。保修期從項目工程驗收交付使用之日算起，該服務系統(tǒng)即時生效，并終身有效。 定期保養(yǎng)維護定期保養(yǎng)服務是指由我司的專業(yè)工程技術人員對使用方系統(tǒng)進行設備的運行維護，使他們保持良好的運行狀態(tài)，每年將為使用方提供4次定期服務。間隔時間為3個月（實施時間可有雙方提前20天聯系確定）。 故障維修根據使用方的故障保修實際情況，在接到使用方保修通知10分鐘內做出響應，2小時到達現場，并做到8小時內解決系統(tǒng)故障；如在現場無法解決的情況下，我司將無償提供冗余服務。 售后服務的內容包括上門診斷，故障診斷，系統(tǒng)升級和修補，定期維護，協助檢查，技術咨詢，技術培訓等。我們在接到故障電話后2小時內到達現場進行故障診斷，并進行現場處理。除不可抗拒事件（雷擊，電力事故，火災，洪水，地震，戰(zhàn)爭等）或用戶搬運，操作不當而造成的設備損壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷而引起的產品問題進行維修或免費更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供收費的系統(tǒng)擴充服務，包括擴充設備，模塊的安裝調試，測試，培訓等。除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按原廠商要求和規(guī)定為用戶免費提供產品的更新和升級服務。安裝升級操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用戶提供相應的培訓，保證系統(tǒng)正常運行和向前發(fā)展。除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，我司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶的各種技術問題。在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1