最新儀器售后服務(wù)承諾書設(shè)備售后服務(wù)承諾書優(yōu)質(zhì)(編輯修改稿)
2025-08-11 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會時時在場，此時，其余任何售后人員必須在第一時間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確認(rèn)維修措施。對故障保修信息的及時響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應(yīng)時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障，無法排除故障的24小時內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給客戶： 我司將按照國家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保障項目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從項目工程驗收交付使用之日算起，該服務(wù)系統(tǒng)即時生效，并終身有效。 定期保養(yǎng)維護(hù)定期保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對使用方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，使他們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為使用方提供4次定期服務(wù)。間隔時間為3個月（實(shí)施時間可有雙方提前20天聯(lián)系確定）。 故障維修根據(jù)使用方的故障保修實(shí)際情況，在接到使用方保修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2小時到達(dá)現(xiàn)場，并做到8小時內(nèi)解決系統(tǒng)故障；如在現(xiàn)場無法解決的情況下，我司將無償提供冗余服務(wù)。 售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷，故障診斷，系統(tǒng)升級和修補(bǔ)，定期維護(hù)，協(xié)助檢查，技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等。我們在接到故障電話后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場處理。除不可抗拒事件（雷擊，電力事故，火災(zāi)，洪水，地震，戰(zhàn)爭等）或用戶搬運(yùn)，操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時，我們將對因質(zhì)量或材料缺陷而引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或免費(fèi)更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產(chǎn)品和設(shè)備。除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備，模塊的安裝調(diào)試，測試，培訓(xùn)等。除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)備，我們將按原廠商要求和規(guī)定為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品的更新和升級服務(wù)。安裝升級操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前發(fā)展。除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會提供及時的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有專門的技術(shù)專家委員會的專家可以隨時解答用戶的各種技術(shù)問題。在項目實(shí)施中，對用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參
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