最新儀器售后服務(wù)承諾書設(shè)備售后服務(wù)承諾書優(yōu)質(zhì)(編輯修改稿)
2025-08-11 20:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會(huì)時(shí)時(shí)在場(chǎng)，此時(shí)，其余任何售后人員必須在第一時(shí)間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確認(rèn)維修措施。對(duì)故障保修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無(wú)法排除故障的24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給客戶： 我司將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保障項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從項(xiàng)目工程驗(yàn)收交付使用之日算起，該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)生效，并終身有效。 定期保養(yǎng)維護(hù)定期保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)使用方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，使他們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為使用方提供4次定期服務(wù)。間隔時(shí)間為3個(gè)月（實(shí)施時(shí)間可有雙方提前20天聯(lián)系確定）。 故障維修根據(jù)使用方的故障保修實(shí)際情況，在接到使用方保修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做到8小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障；如在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的情況下，我司將無(wú)償提供冗余服務(wù)。 售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷，故障診斷，系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)，定期維護(hù)，協(xié)助檢查，技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等。我們?cè)诮拥焦收想娫捄?小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。除不可抗拒事件（雷擊，電力事故，火災(zāi)，洪水，地震，戰(zhàn)爭(zhēng)等）或用戶搬運(yùn)，操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損壞外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因質(zhì)量或材料缺陷而引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或免費(fèi)更換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要求采購(gòu)的所有產(chǎn)品和設(shè)備。除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購(gòu)的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備，模塊的安裝調(diào)試，測(cè)試，培訓(xùn)等。除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購(gòu)的設(shè)備，我們將按原廠商要求和規(guī)定為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù)。安裝升級(jí)操作系統(tǒng)最新版本和文檔，并為用戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前發(fā)展。除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有專門的技術(shù)專家委員會(huì)的專家可以隨時(shí)解答用戶的各種技術(shù)問題。在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參
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