【文章內(nèi)容簡介】 由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層實(shí)習(xí)報告服務(wù)主要是由216套客房組成?？头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無煙樓層，2226樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓23樓的客房情況：每層樓有17間客房，021號房為商務(wù)單人房，00001120房為高級雙人房，07為豪華雙人房，11117為商務(wù)雙人房，10為豪華套房（其中1117樓的10房為豪華雙人套房，1118樓23樓的10房為豪華單人套房），11為高級套房（與豪華套房類同）。07房10房朝向北面，11房21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。二、作為一個合格的房務(wù)員，必須對自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。首先，房務(wù)員的職責(zé)：1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵2. 每日更換住客的床單和毛巾3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品（免費(fèi)贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包）4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作5. 必須接待好vip的客人，熱情周到6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況12. 填寫工作報表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時間和出房時間等）交班注意或重要事項(xiàng)13. 報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)客房部的班次有四種：早班a班： 7∶15——15∶30d班： 8∶45——17∶30中班b班：15∶15——23∶30晚班c班：23∶30—— 7∶30早班的工作流程：1. 7∶15準(zhǔn)時到崗 整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。 了解房態(tài)，熟知vip房號、住客房號、預(yù)退退房號、空房狀態(tài)和實(shí)習(xí)報告維修房狀態(tài)。 主任召開例會。2. 7∶45上樓層 巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn) 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔 仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報表上 先做空房和維修房的衛(wèi)生3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù) 查退房的消費(fèi)情況 做房間衛(wèi)生的順序：趕房vip房請即打掃房走房 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班4. 9∶00 d班接班 d班早班接a班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng) 報告領(lǐng)班特殊事項(xiàng) 清理房間5. 10∶00 收洗衣（12∶00am之前除dnd/dl的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進(jìn)房詢問）報告領(lǐng)班洗衣情況 補(bǔ)充迷你吧的住客房內(nèi)的消費(fèi)物品，報告領(lǐng)班其情況 清理房間6. 11:0011:30 a班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交實(shí)習(xí)報告班特殊事項(xiàng)）7. 11:3012:00 d班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)） 整理工作車， 檢查是否已將洗衣送到洗衣房8. 13：00 繼續(xù)清理房間9. 15：00完成房間的清理 工作車的清潔 清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔 a班與b班房務(wù)員交班（房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)） a班與d班交班（鑰匙、房卡、通訊工具）10. a班下班，到房務(wù)中心簽退11. 16：00 d班房務(wù)員繼續(xù)清理房間12. 17：00 d班房務(wù)員完成房間的清理13. 工作車的清潔，清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔14. 17：30 d班與b班交班，報告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)，例如遺留物品交到服務(wù)中心旅游專業(yè)的實(shí)踐報告 旅游專業(yè)實(shí)踐報告篇四學(xué)習(xí)旅游管理這個專業(yè)以后，我才發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的，所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，在相關(guān)旅游景區(qū)實(shí)習(xí)的這三個月的時間里，我覺得在景區(qū)工作也是一件非常不錯的事情，我同時也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去。實(shí)習(xí)目的：過對旅游景區(qū)的學(xué)習(xí)，完成對實(shí)習(xí)旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)工作能過真實(shí)的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細(xì)情況以及該旅游景區(qū)的實(shí)際情況；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)，能夠更好適應(yīng)自己專業(yè)的就業(yè)方向，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關(guān)的工作；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)下自己大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)成果。20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日xxx景區(qū)景區(qū)講解員因?yàn)閷?shí)習(xí)的景區(qū)是里學(xué)校比較偏遠(yuǎn)的地方，所以在實(shí)習(xí)開始的前一天我們就整理好去實(shí)習(xí)的相關(guān)物品和資料，提前達(dá)到景區(qū)附近。然后在第二天我們在景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區(qū)，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下，在這個路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境，我就對這次的實(shí)習(xí)有了很大的好感。因?yàn)槲覀冊趯?shí)習(xí)工作開始前是對景區(qū)很不了解的，所以我們要進(jìn)行為期將近一個星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。我們這次實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：對景區(qū)景點(diǎn)情況的了解、背誦景點(diǎn)講解詞、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范、景區(qū)的相關(guān)工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓(xùn)，但是卻不是很輕松，因?yàn)榫包c(diǎn)講解詞是有很多的，雖然我們現(xiàn)在只要對自己講解的景區(qū)的講解詞進(jìn)行背誦，但是通過以后的景區(qū)實(shí)習(xí)工作變動，我們也會對其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)后，我們就正式進(jìn)入景區(qū)到自己負(fù)責(zé)的講點(diǎn)工作，我每天的工作內(nèi)容就是對我負(fù)責(zé)的景點(diǎn)進(jìn)行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關(guān)問題。在第一天工作還是對景點(diǎn)不太熟悉的，同時也不是很適應(yīng)這種實(shí)習(xí)工作，所以在講解過程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯誤，面對游客對提問的問題，我有很多也沒有能夠回答的上來，還好我的同事幫我解圍了，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會變得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區(qū)的工作后，我對景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。在這次實(shí)習(xí)中我了解了景區(qū)的工作，同時我對自己的景區(qū)講解工作很滿意。通過對景區(qū)講解員三個月的工作我同時看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足，我會對景區(qū)提供相應(yīng)的意見。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會滿足于現(xiàn)在的工作，我會向景區(qū)規(guī)劃方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用自己的實(shí)力打造出一個更好更出名的旅游景點(diǎn)。旅游專業(yè)的實(shí)踐報告 旅游專業(yè)實(shí)踐報告篇五(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；(3)制定客房營業(yè)日報等表格；(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)(6)制作客房營業(yè)日報表等表格(1)為vip客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續(xù)(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表(5)前臺接待處物資管理(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確(2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù)(3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時間以及叫醒服務(wù)通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體