【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議政府鼓勵(lì)“抱團(tuán)”突破技術(shù)壁壘。針對(duì)中小企業(yè)技術(shù)、人才、資金等制約因素，采取由一家龍頭企業(yè)挑頭，其它企業(yè)輔助、政府獎(jiǎng)勵(lì)的“抱團(tuán)創(chuàng)新”模式，突破技術(shù)壁壘，減輕創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)品牌效益逐步放大。七是建議政府鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)、產(chǎn)品品牌，與南方的先進(jìn)城市的差距還比較大，要進(jìn)一步加大企業(yè)品牌的培育，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。三、抓好服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)民企發(fā)展的推動(dòng)力面對(duì)危機(jī)影響，積極制定扶持企業(yè)發(fā)展政策和具體實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展的政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、融資環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境和政策環(huán)境。一是充分發(fā)揮企業(yè)協(xié)作區(qū)的作用，多渠道傳達(dá)和宣傳國(guó)家、省市區(qū)的政策，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。二是建立中小企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù)體系。抓好百?gòu)?qiáng)企業(yè)、過(guò)億元企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)、創(chuàng)意企業(yè)等骨干企業(yè)的信用建設(shè)，增強(qiáng)金融意識(shí)，提高企業(yè)信用等級(jí)，使中小企業(yè)達(dá)到金融機(jī)構(gòu)貸款要求。三是建議相關(guān)部門(mén)繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)調(diào)解決對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的困難，提升中小企業(yè)的整體素質(zhì)。四是建議政府能夠抓好骨干企業(yè)的培育，每年從民營(yíng)及中小企業(yè)中，積極推薦、篩選一批科技含量高、市場(chǎng)前景好、成長(zhǎng)潛力大的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育扶持，有重點(diǎn)的引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，提高附加值，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用。四、抓好運(yùn)行預(yù)測(cè)分析，增強(qiáng)民企發(fā)展的調(diào)控力一是加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改、工商、稅務(wù)等各部門(mén)間的聯(lián)系溝通，廣泛交流信息，及時(shí)準(zhǔn)確把握國(guó)家調(diào)控政策取向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。二是對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行定期走訪和跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握主要行業(yè)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，密切關(guān)注主要工業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)和市場(chǎng)需求情況，分析研究投資、消費(fèi)、金融等宏觀形勢(shì)的變化對(duì)工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響，并在重要節(jié)點(diǎn)完成較高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告，研究分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的特點(diǎn)和問(wèn)題，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的預(yù)見(jiàn)性和指導(dǎo)性。五、抓好創(chuàng)業(yè)載體建設(shè)，增強(qiáng)民企發(fā)展的保障力緊緊圍繞“環(huán)灣保護(hù)、擁灣發(fā)展”大格局中取得突破，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供發(fā)展載體和發(fā)展保障。青島市高新區(qū)、藍(lán)色硅谷經(jīng)濟(jì)區(qū)、黃島開(kāi)發(fā)區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和招商，形成產(chǎn)業(yè)集群，進(jìn)一步發(fā)展壯大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)總量、規(guī)模，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步繁榮。六、抓好優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，增強(qiáng)民企發(fā)展的帶動(dòng)力一是以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新力。充分發(fā)揮山東省“服務(wù)外包示范基地”作用，完善服務(wù)外包有關(guān)配套政策，健全服務(wù)外包工作機(jī)制，完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策支撐體系，制定扶持政策，加快推進(jìn)服務(wù)外包示范基地建設(shè)，盡快形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚。二是以擴(kuò)大投資為著力點(diǎn)，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)力。以項(xiàng)目工作為“生命線”、“中軸線”，充分依托七大載體資源和新建重點(diǎn)項(xiàng)目，加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)招商力度，加快優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。七、結(jié)合民企發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目發(fā)力。民營(yíng)企業(yè)各自都有自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，如何能夠聯(lián)合同行業(yè)相關(guān)企業(yè)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，合力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。有以下幾點(diǎn)建議：第一、建議制定扶持政策的部門(mén)，除了以國(guó)家、省、市級(jí)為單位來(lái)制定相關(guān)政策之外，區(qū)級(jí)單位也能夠有自主制定政策的權(quán)利，這樣能夠發(fā)揮區(qū)級(jí)主管部門(mén)的積極性，也能夠有的放矢的對(duì)癥下藥，制定出真正符合民企發(fā)展的相關(guān)扶持政策。避免走彎路，發(fā)揮政策的實(shí)際扶持效力。第二、發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍民企的作用，在制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)行為準(zhǔn)則的政策上積極聽(tīng)取民企的意見(jiàn)建議，緊密聯(lián)系，步調(diào)一致，真正實(shí)現(xiàn)來(lái)自于民用之于民，讓政策實(shí)實(shí)在在為民企服務(wù)，建立行業(yè)內(nèi)有效的管理協(xié)會(huì)，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的民族競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。第三、為了提升民企的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定有效的政策扶植，從硬件軟件上為民企提供便利。對(duì)于有合理發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向的民企單位，在企業(yè)辦公場(chǎng)所等硬件上合力扶持。軟件上配套的相關(guān)工商、稅務(wù)等部門(mén)也步調(diào)一致，合力協(xié)調(diào)，為民企的發(fā)展保駕護(hù)航。第四、建議相關(guān)部門(mén)在制定相應(yīng)企業(yè)扶持政策上，分類(lèi)分級(jí)，讓同一類(lèi)別同一級(jí)別的企業(yè)都能申請(qǐng)到合適的扶持政策。避免中小企業(yè)與大企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低中小企業(yè)的申請(qǐng)難度。合理分配政策資源，提升中小企業(yè)的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議簡(jiǎn)短篇四投資擔(dān)保有限公司經(jīng)四年的風(fēng)雨兼程為廣大客戶打造了一個(gè)安全、穩(wěn)健的投融資平臺(tái)。根據(jù)公司目前的發(fā)展和現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際情況給公司做出以下合理化建議：一、關(guān)于員工的培訓(xùn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。目前現(xiàn)狀：對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開(kāi)展培訓(xùn)也往往是走形式，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，對(duì)逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。個(gè)人觀點(diǎn)： 就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問(wèn)題(比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么?對(duì)自己的工作崗位是怎么理解的?等)，其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說(shuō)，員工培訓(xùn)必須從制度和流程開(kāi)始，只有在員工對(duì)公司制度達(dá)到完全理解與認(rèn)同的情況下，公司制度才能對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來(lái)還必須針對(duì)每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作(特別是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等)，并對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問(wèn)題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。個(gè)人建議：⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司必須建立長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地制定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方式。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想!所以誠(chéng)懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來(lái)抓?！凹核挥鹗┯谌恕比绻芾碚咦约憾紵o(wú)法嚴(yán)格要求自己，那如何去要求員工做到呢?⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不同的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在接受程度上也有所差異，所以，要留一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見(jiàn)很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。個(gè)人建議：⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱(chēng)公司的“門(mén)面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來(lái)，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門(mén)穿，而其他部門(mén)不穿，影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等，耐心傾聽(tīng)客戶的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒(méi)有管。⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化。其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以