【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整和優(yōu)化工作方式，以提高服務(wù)效果。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加明確了咨詢客服工作的使命和責(zé)任。作為咨詢客服人員，我們需要以客戶為中心，全心全意為客戶提供服務(wù)，不僅要回答客戶的問(wèn)題，還要關(guān)心他們的感受和需求。只有全面、專業(yè)地解答客戶的問(wèn)題，滿足他們的需求，才能贏得客戶的信任和滿意，從而提高公司的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。第四段：對(duì)未來(lái)的展望。在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。首先，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧，不斷完善和提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力；其次，我將繼續(xù)加強(qiáng)情緒管理的訓(xùn)練，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的服務(wù)；同時(shí)，我還將加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和專業(yè)背景，擴(kuò)展自己的知識(shí)面和技能，為客戶提供更全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)。通過(guò)這次咨詢客服培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并學(xué)習(xí)到了一些實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平將會(huì)得到進(jìn)一步的提升。我會(huì)用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為公司和客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)地提升自己的能力和素質(zhì)?？头嘤?xùn)心得體會(huì)總結(jié)分享篇十一第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（200字）。在案場(chǎng)客服培訓(xùn)之前，我對(duì)自己做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，我熟讀了相關(guān)手冊(cè)和資料，了解了公司的產(chǎn)品知識(shí)和售后服務(wù)流程；其次，我與老師和其他學(xué)員交流，了解了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧；最后，我還參觀了一些成功案例，了解了客戶的需求和喜好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)有了清晰的認(rèn)識(shí)，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲（300字）。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)客服工作的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，包括傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，給出明確的回答和建議。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何保持冷靜和耐心，解決問(wèn)題并化解矛盾。最后，我還學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的銷售技巧，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)房者，為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)（300字）。在培訓(xùn)中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于客戶的需求多樣化和個(gè)性化，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足客戶的需求。其次，有時(shí)候客戶會(huì)提出一些復(fù)雜和棘手的問(wèn)題，需要我具備一定的專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。最后，培訓(xùn)中的模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓我感受到了工作的真實(shí)性和壓力，需要我在短時(shí)間內(nèi)做出正確的決策和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。第四段：心得體會(huì)和成長(zhǎng)收獲（300字）。通過(guò)案場(chǎng)客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還得到了許多寶貴的心得體會(huì)。首先，我意識(shí)到作為一名客服人員，要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，始終以客戶為中心，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，互相支持和配合，才能更好地完成工作任務(wù)。最后，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷完善自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。第五段：展望未來(lái)（200字）。通過(guò)案場(chǎng)客服培訓(xùn)，我相信我已經(jīng)為未來(lái)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，成為一名優(yōu)秀的客服人員。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同進(jìn)步，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值?？头嘤?xùn)心得體會(huì)總結(jié)分享篇十二心得體會(huì)。歡迎欣賞。安全是我們煤礦工作的重中之重。沒(méi)有安全,就無(wú)從談起生產(chǎn)。安全是廣大職工的最大福利，只有確保了安全生產(chǎn)，我們職工的辛勤勞動(dòng)才能切切實(shí)實(shí)、真真正正的對(duì)其自身生活產(chǎn)生較為積極的意義。如今之下，盡管科學(xué)發(fā)展日新月異，全國(guó)范圍內(nèi)安全形勢(shì)也有了一定的好轉(zhuǎn)，可一些大的事故還時(shí)有發(fā)生。雖然，我礦在礦黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，20xx年度在安全生產(chǎn)、開(kāi)掘進(jìn)尺、原煤產(chǎn)量上取得了可喜成績(jī)?？蓪?duì)新的20xx年度，我們?nèi)砸拇鎽n慮。因?yàn)閼n慮是我們的朋友，榮譽(yù)和花環(huán)最易變成致命的毒藥。對(duì)于煤礦而言，只有抓住了安全，其它諸如指標(biāo)、效益、產(chǎn)量之類的東西才有可能實(shí)現(xiàn)。如果把煤礦的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比做一座大廈的話，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，就可以說(shuō)它有了一個(gè)較為穩(wěn)固的根基。我們的新莊煤礦要在嶄新的20xx年甚至更遠(yuǎn)的將來(lái)持續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、高產(chǎn)高效，這需要全體新莊人立足本職，努力實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。功堅(jiān)克難，拼搏進(jìn)取，大干苦干。立足本職，一般職工的理解是，做好本崗位的生產(chǎn)工作，其它一概不問(wèn)。秉承李斯的“老鼠哲學(xué)”，不在其位，不謀其政。可對(duì)于我們從事特殊行業(yè)的煤礦工人而言。立足本職不只是做好生產(chǎn)工作而已。首先，還要時(shí)刻不忘自身所處的工作環(huán)境對(duì)人身的危害性，內(nèi)心牢固樹(shù)立一種危險(xiǎn)意識(shí)，并時(shí)刻曉得自己是一煤礦工人，在對(duì)安全的態(tài)度上，不但要按章作業(yè)，努力抵制三違，自我保安，而且還要做到互保聯(lián)保，在考慮到自身的安全的情況下還要考慮到他人的安全。這是優(yōu)秀員工的底線，也是做人的美德。另外還要有一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，或者說(shuō)集體意識(shí)。對(duì)于在井下工作的職工而言，因?yàn)樗芙逃图彝ケ尘暗牟煌?，個(gè)人素質(zhì)上難免參差不齊，出現(xiàn)某個(gè)人懷著刻毒的心理?yè)p壞機(jī)械設(shè)備或電氣元件，作為該集體一員的任何人從立足本職出發(fā)都有義務(wù)制止其行為。立足本職更多的體現(xiàn)的是一種責(zé)任心，一種做工作的其碼的職業(yè)道德規(guī)范。任何先進(jìn)的企業(yè)，不在機(jī)械或生產(chǎn)工藝的先進(jìn)，而在于人的思想的先進(jìn)，也就是說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的存在，首先要為之存在一批優(yōu)秀的員工。以人為本，首先是以人的生命為本，以尊重人的先進(jìn)的意識(shí)和思想為本。隊(duì)內(nèi)圍繞著開(kāi)展民主生活會(huì),組織工人參于隊(duì)務(wù)管理,來(lái)積極吸取職工對(duì)于安全生產(chǎn)的有益意見(jiàn)和可實(shí)施辦法。在做到民主管理的同時(shí)，又使各項(xiàng)工作有條不紊，扎實(shí)開(kāi)展。對(duì)于做隊(duì)務(wù)管理工作的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)這也是在立足本職。努力工作，生產(chǎn)搞上去，做出好的成績(jī)，這也是立足本職。立足本職包含著方方面面。只要我們每位職工，從自身出發(fā)，牢固樹(shù)立安全第一，質(zhì)量第二，生產(chǎn)第三的思想，遵規(guī)循章，抵制三違，迎難而上，奮力拼搏，以飽滿的熱情，高度的責(zé)任心去做工作，就可以促進(jìn)我們自身的本質(zhì)安全，甚至我們煤礦的本質(zhì)安全.(二)開(kāi)好班前會(huì)。作為煤礦生產(chǎn)企業(yè)每天都有職工上下班，開(kāi)好班前會(huì)是搞好安全生產(chǎn)工作的一個(gè)重要議程，通過(guò)開(kāi)班前會(huì)每個(gè)區(qū)隊(duì)總結(jié)上一個(gè)班存在的問(wèn)題和隱患，安排本班的安全生產(chǎn)工作，并對(duì)工作中的安全問(wèn)題提出要求以及落實(shí)上一班工作中班存在的問(wèn)題和隱患的處理情況，對(duì)一些新工作操作技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，主持人要認(rèn)真觀察每個(gè)工人的思想情緒和神態(tài)，如有異常作好思想工作。(三)安全學(xué)習(xí)。礦委和區(qū)隊(duì)定期對(duì)工人進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)的文件和有關(guān)政策，讓工人了解當(dāng)前煤礦形式的嚴(yán)峻性，并根據(jù)政策監(jiān)督煤礦企業(yè)。組織學(xué)習(xí)三大規(guī)程，使工人不斷的加深了解，同時(shí)開(kāi)展抓“三違”的活動(dòng)高潮，推動(dòng)我礦形成一個(gè)你追我趕的良好的安全學(xué)習(xí)氛圍。(四)落實(shí)制度。好的企業(yè)就有一整套好的安全管理制度，建立建全企業(yè)的各項(xiàng)有關(guān)制度是當(dāng)前式必可行的，好的制度有待于職工的認(rèn)真落實(shí)，是從落實(shí)制度過(guò)程中的反饋意見(jiàn)中提取的，沒(méi)有制度的企業(yè)只是一團(tuán)亂麻，要用制度來(lái)約束工人，達(dá)到安全生產(chǎn)管理的目的。(五)現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于一個(gè)區(qū)隊(duì)工作面的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)的好壞關(guān)鍵在于要有一名好的班組長(zhǎng)，好的班組長(zhǎng)就能用好的辦法和正確的思想來(lái)指揮一線，他是煤礦企業(yè)最靠前的現(xiàn)場(chǎng)指揮員和戰(zhàn)斗員，能正確處理安全與生產(chǎn)的辯證關(guān)系，這樣是職工有了一個(gè)安全后盾，一個(gè)良好的安全工作環(huán)境，職工也就能團(tuán)結(jié)一心搞好工作，因此好的班組長(zhǎng)是抓好現(xiàn)場(chǎng)管理的前提，是創(chuàng)造安全、質(zhì)量、生產(chǎn)一流的必要條件。(六)以人為本，提高職工素質(zhì)。要搞好一個(gè)企業(yè)首先干部職工要團(tuán)結(jié)一心，這就要求干部要經(jīng)常深入職工，貼切職工生活，聽(tīng)取正確意見(jiàn)。了解職工的家庭環(huán)境、生活環(huán)境以及每天上班時(shí)的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)作好職工的思想工作，解決職工的生活困難，使職工深感到礦如到家，這樣才能讓職工有一個(gè)好的心情，好的心情高的素質(zhì)是煤礦安全生產(chǎn)的必不可少的條件。沒(méi)有職工我們的安全生產(chǎn)就無(wú)從談起，沒(méi)有好的心情我們的安全生產(chǎn)就無(wú)保證，因此以人為本，提高職工素質(zhì)是我們搞好企業(yè)的前提。對(duì)煤礦企業(yè)的基層工作產(chǎn)生了一些心得體會(huì)，已以文字書(shū)面形式提交礦委，好的企業(yè)不但要有好的基層工作者，更應(yīng)該有好的礦委領(lǐng)導(dǎo)及好的決策層，以及好的煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督工作和安全基礎(chǔ)管理工作，同時(shí)還得有好的安全生產(chǎn)技術(shù)管理工作，下面將我自己的心得體會(huì)表白如下：一、好的企業(yè)要有好的礦委領(lǐng)導(dǎo)及好的決策層。礦長(zhǎng)和業(yè)主對(duì)煤礦安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，作為煤礦企業(yè)的決策層和直接受益者，必須對(duì)煤礦安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，做到“執(zhí)行上級(jí)安全規(guī)定不打折，完善煤礦安全制度不走樣，狠抓全員培訓(xùn)不放松，加大安全生產(chǎn)投入不欠賬，排查安全隱患、追究安全責(zé)任不手軟”。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的指令和決定。負(fù)責(zé)建立完善安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)組織落實(shí)安全目標(biāo)管理、安全生產(chǎn)檢查、安全隱患排查、安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等各項(xiàng)。規(guī)章制度。負(fù)責(zé)開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。業(yè)主必須做到“三個(gè)到位”：一是安全思想認(rèn)識(shí)到位。正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，要給煤礦安全工作人員講安全生產(chǎn)課，要定期不定期地到煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作措施的落實(shí)情況，切實(shí)抓好煤礦安全生產(chǎn)工作。二是安全制度措施要到位。不準(zhǔn)隨意更換礦長(zhǎng)，不準(zhǔn)為安全副礦長(zhǎng)分配安全生產(chǎn)以外的任務(wù)，不準(zhǔn)下達(dá)超產(chǎn)指令。三是安全生產(chǎn)投入要到位。保證礦井現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)施設(shè)備、安全技術(shù)改造、安全技術(shù)培訓(xùn)等方面的優(yōu)先投入。二、全面加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督工作。“國(guó)家監(jiān)察、地方監(jiān)管、企業(yè)負(fù)責(zé)”是國(guó)務(wù)院確定的煤礦安全生產(chǎn)工作格局，煤礦企業(yè)內(nèi)部圍繞現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行三級(jí)責(zé)任、落實(shí)十項(xiàng)措施的工作制度，使煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)自己負(fù)責(zé)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，安全生產(chǎn)的工作制度不斷完善，安全生產(chǎn)的管理措施不斷推進(jìn)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和隱患排查以及勞動(dòng)組織用工培訓(xùn)管理。三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)技術(shù)管理，提高煤礦安全基礎(chǔ)管理水平。加強(qiáng)安全生產(chǎn)技術(shù)管理是煤礦企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須做到以下幾點(diǎn)事宜：一建立技術(shù)管理體系。企業(yè)法定代表人負(fù)責(zé)建立以技術(shù)負(fù)責(zé)人為首的技術(shù)管理體系，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)工作負(fù)責(zé)。礦井設(shè)立技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，配備采礦、通風(fēng)、機(jī)電、地質(zhì)及測(cè)量等專業(yè)技術(shù)人員。二加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定礦井災(zāi)害預(yù)防計(jì)劃，加強(qiáng)礦井災(zāi)害預(yù)防工作，嚴(yán)格按照規(guī)定繪制相關(guān)圖紙。對(duì)礦井地質(zhì)情況、開(kāi)采情況、周邊礦井采空區(qū)情況等要由技術(shù)人員定期進(jìn)行分析，針對(duì)性的采取安全技術(shù)措施，并形成完整的技術(shù)基礎(chǔ)資料。三確保礦井生產(chǎn)系統(tǒng)完善可靠。礦井和采區(qū)生產(chǎn)布局科學(xué)合理，回采工作面采用正規(guī)壁式采煤方法。四加強(qiáng)礦井“一通三防”的技術(shù)管理。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織制定并落實(shí)“一通三防”專項(xiàng)措施，確保系統(tǒng)安全可靠。礦井每月必須制定風(fēng)量分配計(jì)劃，嚴(yán)禁采掘工作面微風(fēng)和無(wú)風(fēng)作業(yè)。對(duì)通風(fēng)設(shè)施設(shè)專人看管和維護(hù)。配備足量的瓦斯檢查員。必須安裝瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)。掘進(jìn)工作面實(shí)行“三專兩閉鎖”。切實(shí)落實(shí)綜合防滅火措施和落實(shí)綜合防塵措施。五加強(qiáng)礦井水害的防治管理。嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、有疑必探、先探后掘、先治后采”的水害防治十六字原則，落實(shí)“防、堵、疏、排、截”五項(xiàng)綜合治理措施。制定專項(xiàng)措施和配備設(shè)備、專業(yè)人員。六及時(shí)解決安全生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。每月組織一次技術(shù)分析會(huì)議，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。重大安全隱患或技術(shù)難題，應(yīng)采取有效的措施，確保安全生產(chǎn)。近年來(lái)，濟(jì)寧二號(hào)煤礦從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，緊緊圍繞“塑造本安員工，構(gòu)建本安礦井”的安全愿景，堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)并重”和以人為本的原則，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)管理，豐富培訓(xùn)載體，強(qiáng)化培訓(xùn)責(zé)任，全面推進(jìn)全員安全教育培訓(xùn)工作，連續(xù)四年被山東煤礦安全監(jiān)察局魯西煤監(jiān)分局和集團(tuán)公司評(píng)為教育培訓(xùn)先進(jìn)單位，并獲得了xx年度全國(guó)煤炭行業(yè)教育培訓(xùn)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，促進(jìn)了礦井安全發(fā)展、又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：一、強(qiáng)化“三項(xiàng)建設(shè)”，夯實(shí)安全培訓(xùn)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)。建設(shè)了實(shí)踐教學(xué)巷道、電氣操作實(shí)驗(yàn)室、液壓實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)加強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)巷道、選煤廠、綜機(jī)維修中心三個(gè)實(shí)踐基地實(shí)訓(xùn)功能的建設(shè)，并在基層區(qū)隊(duì)建立了小型模擬工作現(xiàn)場(chǎng)，確保了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。投資300余萬(wàn)元，新建了1500平方米的教育培訓(xùn)基地，具備了同時(shí)容納380人脫產(chǎn)培訓(xùn)的能力。建立了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)站，開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)仿真教學(xué)系統(tǒng)，裝備了一個(gè)可供30人同時(shí)學(xué)習(xí)的微機(jī)室。轉(zhuǎn)載自 二是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。大力加強(qiáng)專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，分期、分批送培訓(xùn)教師到上海華東師范大學(xué)、兗礦職工大學(xué)等院校進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，目前，我礦擁有高級(jí)培訓(xùn)師7名，企業(yè)培訓(xùn)師15名。內(nèi)聘了100多名具有豐富安全生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工人培訓(xùn)師和200多名兼職教師，外聘了40多名具有豐富理論基礎(chǔ)的兼職教師。每年分兩次組織教師進(jìn)行聽(tīng)課評(píng)教和。教案。評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了教學(xué)水平和培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提高。三是加強(qiáng)教材題庫(kù)建設(shè)。結(jié)合礦井實(shí)際，編印了涵蓋礦井8大專業(yè)、264個(gè)工種、擁有15000余道試題的《職業(yè)培訓(xùn)試題庫(kù)》，編寫(xiě)出版了《煤礦安全管理理論與實(shí)務(wù)》安全培訓(xùn)教材和近5萬(wàn)字的準(zhǔn)軍事化安全培訓(xùn)教材。各基層單位也根據(jù)本專業(yè)、本單位的實(shí)際，形成了本專業(yè)、本單位的每日一題題庫(kù)、每周一課題庫(kù)、每月一考題庫(kù)。二、完善培訓(xùn)體系，促進(jìn)培訓(xùn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。一是明確安全培訓(xùn)職責(zé)。建立了礦“一級(jí)決策、兩級(jí)管理”的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，明確了決策層和管理層的職能分工和相關(guān)責(zé)任。健全完善專兼職培訓(xùn)部門(mén)相結(jié)合的安全培訓(xùn)責(zé)任體系，形成了安全教育培訓(xùn)協(xié)調(diào)、制約、效能、互動(dòng)、反饋五大機(jī)制，確保了安全教育培訓(xùn)的責(zé)任到位、科學(xué)高效。二是完善安全培訓(xùn)體系。推行了教學(xué)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)掛鉤的考核機(jī)制，制定了員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等培訓(xùn)制度，形成了礦教培中心、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技能培訓(xùn)站、區(qū)隊(duì)及班組三者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，理論培訓(xùn)、實(shí)踐技能培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。強(qiáng)化教育培訓(xùn)計(jì)劃管理，對(duì)培訓(xùn)專業(yè)需求、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)教師確定、教材編寫(xiě)及評(píng)審、安全培訓(xùn)、培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)、資料管理等工作進(jìn)行了全面規(guī)范。三是明晰培訓(xùn)目標(biāo)和方法。確立了以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)愿景、兩個(gè)改變、三個(gè)管理、四個(gè)突破、五種模式”為主要內(nèi)容的“12345”安全培訓(xùn)目標(biāo)，大力推行了以礦、區(qū)隊(duì)、班組為培訓(xùn)主體，以礦班子成員、區(qū)隊(duì)班子成員、班組長(zhǎng)、職工為學(xué)習(xí)主體的“3+4”教育培訓(xùn)模式。采取調(diào)查問(wèn)卷、座談、走訪等多種形式，