20xx年物業(yè)客服部門的年度工作總結(jié)物業(yè)客服部年度工作總結(jié)個人(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單。（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在xx的夏季7—9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風黑格比登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：（1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。（2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房。（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放。（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。配合服務部做好銷售宣傳活動工作（1）積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了xx開盤工作物業(yè)配合服務方案，取得了良好的作用。（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見（1）根據(jù)銷售中心及xx島的實際情況確定了接管驗收方案。（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。部落群銷售模式服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓根據(jù)部落群銷售模式的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。（1）對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。（2）提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓。收樓資料的前期準備工作根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。（4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。銷售中心、xx島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務理念，提出了《近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。物業(yè)客服部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)客服部年度工作總結(jié) 個人篇四每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月
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