【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對(duì)該輛車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并根據(jù)記錄時(shí)間查找“記錄查詢(xún)”及對(duì)照“入口抓拍圖像”,以確認(rèn)車(chē)牌及進(jìn)入時(shí)間,以此計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,客戶(hù)應(yīng)交的費(fèi)用為停車(chē)費(fèi)加臨時(shí)停車(chē)卡工本費(fèi)。(4)最后,在《遺失停車(chē)卡記錄表》(見(jiàn)附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時(shí)卡卡號(hào)、已交費(fèi)金額等,收款員和出口當(dāng)值管理員簽名后,可以將該客戶(hù)車(chē)輛放行。(5)若時(shí)租車(chē)電腦資料全失,即通過(guò)對(duì)講機(jī)與進(jìn)場(chǎng)管理員了解該牌號(hào)的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)收款放行。:(1)若月租停車(chē)戶(hù)忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對(duì)其身份和月租情況后,記錄下主要情況,請(qǐng)當(dāng)值管理員和當(dāng)事人簽名后方可放行。(2)若月租停車(chē)戶(hù)丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請(qǐng)辦新卡手續(xù)。(3)若月租停車(chē)戶(hù)未帶ic卡,需進(jìn)場(chǎng)泊車(chē),按時(shí)租方式處理。(4)若該月租卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)客戶(hù)交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。(5)若電腦顯示該停車(chē)卡過(guò)期或未交費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交了費(fèi)才能放行。如對(duì)方要立即離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳交了臨時(shí)停車(chē)費(fèi)才能放行。(6)若辦公時(shí)間月租車(chē)過(guò)時(shí)離場(chǎng),則根據(jù)超時(shí)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。:(1)收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理。(2)若遇電腦死機(jī),要用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦。要在值班記錄記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間,若采取措施后都未能啟動(dòng),應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理,同時(shí),根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)管理費(fèi)員登記車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間記錄為出場(chǎng)車(chē)輛辦理結(jié)算手續(xù),短時(shí)間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進(jìn)行運(yùn)作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作。(3)收款員因事要暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)室,必須登記離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間、事由,并請(qǐng)頂替管理員簽名證實(shí)。若停車(chē)場(chǎng)在頂崗時(shí)間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的事情及時(shí)上報(bào),對(duì)已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請(qǐng)頂替人員簽名證實(shí)。:(1)若停車(chē)場(chǎng)閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時(shí)按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動(dòng)放行必須有記錄及由出口保安見(jiàn)證簽名:(電腦有記錄、拍照)。(有鑰匙存放收款中心)。,同時(shí)通知工程部,在閘口接緊急起動(dòng)掣(有鑰匙存放收款中心)。,同時(shí)通知工程部手動(dòng)搖桿。,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運(yùn)作。(2)若發(fā)生車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)撞閘桿,即報(bào)保安部主任或管業(yè)主任,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,指引車(chē)輛?？寇?chē)道邊等待處理,做好記錄。(3)若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞設(shè)施,及時(shí)通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場(chǎng),作出損壞賠償處理。(4)若發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗的情況,應(yīng)立即報(bào)告主管通過(guò)收費(fèi)室客戶(hù)資料看能否與車(chē)主取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主情況下,可兩人在場(chǎng)待為關(guān)門(mén)、窗,做好記錄。(5)若發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)時(shí)租車(chē)輛超過(guò)15天時(shí)間仍未取車(chē),應(yīng)特別注意該車(chē)輛,報(bào)告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無(wú)人取車(chē),應(yīng)報(bào)派出所處理。(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車(chē)輛到廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫(xiě)《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》(見(jiàn)附表4):交班的同事預(yù)先做好交接準(zhǔn)備工作:(1)整理當(dāng)班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。(2)寫(xiě)好備忘錄,將當(dāng)值出現(xiàn)的問(wèn)題,下一班要注意或處理的事記入其中。(3)清點(diǎn)好當(dāng)班所收的款項(xiàng)以及停車(chē)費(fèi)發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號(hào)碼。(4)預(yù)先寫(xiě)好交接班記錄,主要是重要事項(xiàng)的交待和交接的款項(xiàng)數(shù)字。(5)當(dāng)班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。交接班工作要點(diǎn):(1)打印出本班次《操作員交接班表》。(2)當(dāng)班收款員將款項(xiàng)、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。(3)《操作員交接班表》由交班人員負(fù)責(zé)保管。(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作?？ü芾?(1)管業(yè)主任負(fù)責(zé)ic卡的管理,每月對(duì)ic卡總量和庫(kù)存,實(shí)用量進(jìn)行核對(duì)。(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時(shí)作事件報(bào)告。(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償工本費(fèi)。(4)若進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛出現(xiàn)丟失停車(chē)卡的情況,按遺失停車(chē)卡處理程序處理。收入管理(1)停車(chē)場(chǎng)早班收款員應(yīng)在每天下午將停車(chē)款、《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》、《卸貨車(chē)輛證明》、《操作員交接班表》與《手動(dòng)起桿報(bào)告》核對(duì)后交財(cái)務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。(2)財(cái)務(wù)部人員復(fù)核停車(chē)場(chǎng)收款和《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人定期查核電腦記錄。(3)由業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》和《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)表》金額與實(shí)收金額核對(duì),做到帳實(shí)相符,定期查核電腦記錄。密碼管理:密碼管理采用四級(jí)密碼管理方式,一級(jí)收款員,二級(jí)財(cái)務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級(jí)系統(tǒng)管理者,四級(jí)業(yè)主方代表(車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)。鑰匙管理:景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度 停車(chē)場(chǎng)管理制度及流程篇八規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序。適用于公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車(chē)場(chǎng).崗位工作內(nèi)容部門(mén)負(fù)責(zé)人停車(chē)場(chǎng)證照辦理,停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定審批,并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督。安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施安委會(huì)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件。、操作流程及停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況,編制各管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的責(zé)任、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定,并報(bào)品質(zhì)管理部備案?！盾?chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》。顧客需租用車(chē)位時(shí)需向管理處提出申請(qǐng),由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫(xiě),有效期滿(mǎn)前一周,管理處應(yīng)通知顧客續(xù)簽。(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛及攜帶危險(xiǎn)品車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。 所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁(無(wú)人化管理車(chē)場(chǎng)除外)。如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識(shí),夜晚在機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)值勤的安全員須穿反光衣?！盾?chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》或《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)車(chē)輛管理采用以下兩種控制方法::停車(chē)場(chǎng)智能卡,該類(lèi)卡按使用性質(zhì)分為車(chē)場(chǎng)卡、臨?？?、訪客卡,見(jiàn)公司《ci手冊(cè)》,適用于已安裝智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛使用。:紙制《車(chē)輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),供租車(chē)位或私家車(chē)位的車(chē)輛使用?！盾?chē)輛臨時(shí)停放憑證》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的車(chē)場(chǎng)供外來(lái)臨停車(chē)輛使用。或有商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車(chē)輛頻繁,不適用發(fā)放智能卡時(shí)使用。: 二十四小時(shí)使用地樁。,必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。:,安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速停車(chē),若其帶有智能卡,指引其讀卡進(jìn)入。,應(yīng)迅速準(zhǔn)備車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)后,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速發(fā)放車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,打開(kāi)地樁并向車(chē)主示意點(diǎn)頭問(wèn)好,車(chē)主接過(guò)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證后,示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。,安全員要及時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將有異常情況的車(chē)輛記錄于《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》。:,安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),注意觀察,對(duì)臨停車(chē)輛應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,向車(chē)主收回車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,并快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息,對(duì)需要收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,然后開(kāi)啟道閘、打開(kāi)地樁,示意車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。登記、存放收回的車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。、《車(chē)輛停放服務(wù)卡》、《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符、司機(jī)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件:車(chē)輛行駛證、駕駛證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。,引導(dǎo)車(chē)輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車(chē)輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)安全負(fù)責(zé)人處理。,特殊情況須報(bào)管理處經(jīng)理。、氣、水滴漏等異常情況,安全員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管/主辦。、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理核對(duì)?！盾?chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,車(chē)場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車(chē)費(fèi)滿(mǎn)500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。按《智能卡管理辦法》執(zhí)行、自行車(chē)管理、自行車(chē)停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),車(chē)輛必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。、自行車(chē)可不收取任何費(fèi)用,亦無(wú)須發(fā)放任何出入憑證。,對(duì)無(wú)牌摩托車(chē)多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時(shí)書(shū)面聯(lián)系交通管理部門(mén)或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。 《智能卡管理辦法》《突發(fā)事件處理程序》《安全員交接班記錄表》 《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》 《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》 《 停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》 《車(chē)輛停放服務(wù)卡》 《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》 《駛出車(chē)輛異常情況登記表》景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度 停車(chē)場(chǎng)管理制度及流程篇九(一)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理。車(chē)輛的停泊:基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū),地下停車(chē)場(chǎng)原則上不對(duì)外開(kāi)放,非本小區(qū)業(yè)主及無(wú)明確來(lái)訪目的的車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)?車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛實(shí)行39。一車(chē)一卡39。管理。a、掛牌管理,由于車(chē)庫(kù)租售車(chē)位多,根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),對(duì)私家車(chē)位實(shí)施39。一車(chē)一位39。掛牌管理,與其標(biāo)明39。私家車(chē)位39。字樣,其它車(chē)位不得占用。b、車(chē)場(chǎng)明顯處張貼防盜宣傳,努力把車(chē)場(chǎng)丟車(chē)事件控制為39。零39。c、在車(chē)場(chǎng)出入口標(biāo)出39。限高39。39。限速39。等標(biāo)志,于車(chē)場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡,設(shè)立路標(biāo),指示牌,車(chē)輛出入口預(yù)留路樁,為防止車(chē)輛沖崗。車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理:車(chē)場(chǎng)實(shí)施39。一車(chē)一位一卡39。管理的同時(shí),努力使車(chē)輛事故在車(chē)場(chǎng)的發(fā)生率為39。零39。a、車(chē)輛的收費(fèi)停泊b、車(chē)輛檢查c、車(chē)輛事故的處理(二)、單車(chē)、摩托車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理單車(chē)、摩托車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng),應(yīng)停放在指定地點(diǎn),單車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費(fèi)車(chē)輛,并不對(duì)車(chē)輛的保管負(fù)責(zé),只指揮其不影響正常的安全管理。但對(duì)住戶(hù)車(chē)輛要進(jìn)行重點(diǎn)防范。對(duì)廣場(chǎng)單車(chē)、摩托車(chē)的停放要加強(qiáng)管理,保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控,預(yù)防丟失。對(duì)搬運(yùn)裝修材料的三輪車(chē)輛要按指定通道進(jìn)出,并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。a、車(chē)庫(kù)崗車(chē)輛檢查操作流程車(chē)庫(kù)的車(chē)輛是巡邏的要中之要,是直接關(guān)系到車(chē)主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題,巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查,必須做到進(jìn)一輛檢查一輛,并且要與車(chē)庫(kù)出入口崗密切配合,所以巡邏時(shí)應(yīng)做到39。三位39。:配合到位,指引到位,檢查到位。車(chē)輛駛?cè)霑r(shí),首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位,如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞,應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車(chē)主并簽字確認(rèn)予以記錄。在巡